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（來(lái)源：上觀新聞）

“好、好、好！”

4月17日下午，在浦東新區(qū)周家渡養(yǎng)護(hù)院，81歲的邵阿姨連用三個(gè)“好”點(diǎn)贊浦東新區(qū)近年來(lái)的養(yǎng)老服務(wù)變化。洪亮的聲音和風(fēng)趣的話語(yǔ)，讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛一下子活躍了起來(lái)。

這場(chǎng)以“‘浦’寫?zhàn)B老新篇章、匯聚民智暖東方”為主題的圓桌會(huì)，由浦東新區(qū)人民建議征集辦發(fā)起。來(lái)自養(yǎng)護(hù)院、養(yǎng)老企業(yè)的代表和市民代表圍坐一圈，聊的全是養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)在事。

“助餐點(diǎn)菜品偏辣”背后：精細(xì)化服務(wù)有空間

夸完之后，邵阿姨也毫不含糊地提了一條建議：“助餐點(diǎn)的菜品雖然豐富，可很多菜都偏辣，老年人腸胃受不了，真正能選擇的其實(shí)不多。這方面的服務(wù)能不能再精細(xì)一點(diǎn)？”

一句樸實(shí)的建議，折射出老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求的新變化。“我退休20多年了，很幸運(yùn)趕上了養(yǎng)老服務(wù)政策不斷完善的步伐。但這些年我們這些老伙伴的需求也在變，希望養(yǎng)老服務(wù)能滿足一些個(gè)性化的要求。”邵阿姨說(shuō)。

社區(qū)志愿者戴紅專忍不住加入討論。她欣喜于各大助餐點(diǎn)為老年人提供的優(yōu)惠價(jià)格，但也希望市場(chǎng)能夠提供更廣泛的“適老”產(chǎn)品，“像老年人服裝、家電維修等，其實(shí)也是養(yǎng)老服務(wù)不可或缺的一部分。”

浦東新區(qū)民政局的工作人員當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)：“大家的建議都很具體。這類精細(xì)化服務(wù)需求，正是浦東新區(qū)在‘十五五’規(guī)劃中重點(diǎn)布局的方向。我們將努力推動(dòng)，爭(zhēng)取未來(lái)能為大家提供‘點(diǎn)菜式’的助餐和養(yǎng)老服務(wù)。”

呼吁“留人留心”，養(yǎng)護(hù)院直擊養(yǎng)老人才痛點(diǎn)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，幾家養(yǎng)護(hù)院?jiǎn)T工代表的發(fā)言把話題引向了一個(gè)容易被忽視的環(huán)節(jié)——護(hù)理人才的培育和發(fā)展。

“住房對(duì)于外地來(lái)滬的護(hù)理員來(lái)說(shuō)，是很頭疼的一件事。”周家渡養(yǎng)護(hù)院工作人員張佳萍提出，僅靠養(yǎng)護(hù)院內(nèi)部資源，很難完全解決員工住宿需求，甚至還會(huì)影響為老服務(wù)的品質(zhì)。

她和上海瑞福養(yǎng)老服務(wù)中心的李傳福不約而同地將目光投向了“新時(shí)代建設(shè)者之家”。他們希望參考上海首家養(yǎng)老護(hù)理員之家的做法，為護(hù)理員提供集中住宿保障，“讓他們下班后能踏實(shí)睡個(gè)好覺，這樣才有精力把老人照顧好。”

此外，在養(yǎng)老人才培育和專項(xiàng)補(bǔ)貼方面，多家養(yǎng)護(hù)院也提出了各自的建議：有的建議提升一線護(hù)理員的技能培訓(xùn)補(bǔ)貼，有的呼吁打通護(hù)理員的職業(yè)晉升通道，建議雖然角度各異，但核心都指向同一個(gè)關(guān)鍵詞——“留住人才”。

對(duì)此，浦東新區(qū)民政局等職能部門也在持續(xù)發(fā)力。工作人員現(xiàn)場(chǎng)表示，目前已在探索相關(guān)機(jī)制，后續(xù)將結(jié)合大家的建議進(jìn)一步優(yōu)化完善。

話題越聊越開：從社區(qū)觀察到產(chǎn)品反饋

討論還在不斷延伸。有代表提出設(shè)立“社區(qū)觀察員”，專門聚焦社區(qū)適老產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，在企業(yè)和居民之間搭建橋梁，推動(dòng)打造更加實(shí)用、更貼合老年人需求的適老產(chǎn)品；有園區(qū)代表提出數(shù)據(jù)賦能，建議為企業(yè)提供更加精細(xì)的需求數(shù)據(jù)，方便做招商和產(chǎn)業(yè)培育。三個(gè)小時(shí)的圓桌會(huì)，工作人員埋頭記了滿滿好幾頁(yè)。

讓市民坐下來(lái)、說(shuō)出來(lái)，讓政府部門記下來(lái)、辦起來(lái)——這正是上海人民建議征集工作的日常，也是“人民城市人民建、人民城市為人民”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

活動(dòng)最后，浦東新區(qū)人民建議征集辦負(fù)責(zé)人承諾，將對(duì)市民的建議分類梳理、逐一研究，力爭(zhēng)“件件有回應(yīng)、事事有著落”，同時(shí)，他向與會(huì)人員發(fā)出邀約，希望大家繼續(xù)通過線上、線下等多個(gè)渠道，為養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供給提供更多“金點(diǎn)子”。

原標(biāo)題：《81歲阿姨連喊三個(gè)“好”，浦東這場(chǎng)養(yǎng)老服務(wù)圓桌會(huì)談了些什么？》

欄目主編：毛錦偉

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 栗思