直播圈和寵物圈又炸了。

4月16日，寵物食品品牌“誠實一口”陷入一場公關(guān)危機。其合作主播在直播過程中，公然對品牌代言人郝熠然發(fā)表了一系列不當言論。該主播不僅聲稱“根本不認識”對方，還使用了“奇丑無比”、“三線明星”等侮辱性詞匯，并錯誤地將郝熠然的名字念作“郝嫣然”。此番輕蔑且極不專業(yè)的言行被錄屏傳播后，迅速引發(fā)了公眾的強烈不滿與譴責。

事情發(fā)酵的速度比想象中更快。“誠實一口”當晚關(guān)停直播間、開除主播、連續(xù)發(fā)聲道歉三次，甚至創(chuàng)始人呂依凌也站出來道歉，一套危機公關(guān)組合拳打得行云流水。但問題是——這管用嗎？

郝熠然所在的和光傳媒顯然沒打算吃這個啞巴虧，第二就發(fā)布終止合作的聲明。聲明直指“誠實一口”主播言論嚴重違反合約中“尊重藝人權(quán)益”核心條款，構(gòu)成根本違約，立即終止與“誠實一口”的全部合作并撤銷授權(quán)，法律程序同步啟動。

說實話，這種事情放在任何一個成熟品牌身上，都很難想象。花大價錢請來的代言人，轉(zhuǎn)頭就被自己直播間的主播罵了。這是管理失控，還是企業(yè)文化本身就出了問題？清揚君更傾向于前者，但也不排除后者。

4個月2次翻車，道歉越熟練

企查查數(shù)據(jù)顯示，誠實一口主體企業(yè)為上海簡謨生物技術(shù)有限公司（以下簡稱“上海簡謨生物”）。該公司成立于2016年，曾于2021年11月獲得黑蟻資本Pre-A輪融資，是高新技術(shù)企業(yè)和專精特新中小企業(yè)。

公開資料顯示，誠實一口于2020年正式成立，主營貓糧和狗糧，2024年營收突破10億元。公司的兩位創(chuàng)始人曾在寶潔從事品牌工作，誠實一口2021年開始發(fā)力抖音店播，積極嘗試達人直播，和許多寵物賽道的頭部達人都有過合作。

第三方平臺顯示，事發(fā)前7天內(nèi)，“誠實一口”直播間共進行7場直播，銷售額250萬至500萬元，觀看量超55萬人次。這個10億級品牌，在寵物食品賽道里，算得上是有頭有臉的玩家。

但體量大不代表底子干凈。黑貓投訴平臺上，與該品牌相關(guān)的投訴已經(jīng)達到465條。贈品不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題，這些都是老生常談的槽點。

需要說明的是，這已經(jīng)是“誠實一口”2026年第二次公開致歉了。

早在今年1月31日，該品牌因合作方推廣內(nèi)容涉及虐貓嫌疑而引發(fā)眾怒。作為寵物食品品牌，觸碰“虐貓”這條紅線無疑是致命的。當時，品牌方的反應迅速且決絕：不僅立即道歉并終止合作，創(chuàng)始人呂依凌和姚懿還高調(diào)簽署了《動物保護承諾》，承諾杜絕一切美化或戲謔動物痛苦的行為。當時看來，這一系列整改措施雷厲風行，干凈利落，似乎展現(xiàn)了品牌痛改前非的決心。

然后呢？不到4個月，又出事了。

清揚君一直在想一個問題：為什么有些品牌道歉越來越熟練，但問題卻越來越多？答案可能很簡單——道歉的成本太低了。關(guān)停一個直播間、開除一個主播、發(fā)一封不痛不癢的聲明，這些動作對于年銷售額10億級的品牌來說，連皮外傷都算不上。真正傷筋動骨的，是渠道下架、是消費者用腳投票、是銷售額斷崖式下跌。但目前看來，這些都沒有發(fā)生。

光環(huán)背后的“老毛病”

清揚君輿情分析中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“誠實一口”抖音官方旗艦店的運營方是廈門恪研寵物食品有限公司，后者由上海簡謨生物100%持股。

2025年12月，上海簡謨生物的全資子公司上海簡謨動物營養(yǎng)科技有限公司（曾用名：上海確有生物技術(shù)有限公司），因在抖音平臺“格吾安”直播間銷售“格吾安boost3in1全價貓用鮮肉主食罐免疫系列”飼料時，在廣告中使用了“一定提高小貓免疫力”、“一定能夠養(yǎng)成健康小貓”等對功效進行斷言或保證的違規(guī)內(nèi)容，被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局處以1114.5元罰款，并被責令停止發(fā)布違法廣告。

也就是說，上海簡謨生物在直播帶貨這個環(huán)節(jié)上，已經(jīng)不是第一次踩線了。上一次是虛假宣傳，這一次是主播辱罵代言人。兩次問題性質(zhì)不同，但根子都在同一個地方——對直播渠道的管理形同虛設，對合作方和自家員工的約束力約等于零。

清揚君從業(yè)這么多年，見過太多品牌在高速增長期暴露出的管理問題。坦白說，“誠實一口”的問題并不是最嚴重的，但它很典型。典型到讓人想問一句：你到底還想不想好好做品牌了？

清揚銳評：“誠實”二字，快被透支完了

一個寵物食品品牌，核心競爭力應該是產(chǎn)品安全、配方透明、供應鏈可靠。但“誠實一口”這幾年的輿論關(guān)鍵詞，偏偏總是跟“虐貓嫌疑”“虛假宣傳”“主播罵人”這些負面標簽綁在一起。

品牌信譽這種東西，建立起來需要三五年，毀掉只需要三五天。每一次道歉都是一次信譽賬戶的取款，取多了，賬戶就空了。

這次郝熠然方面如果啟動法律程序，對“誠實一口”來說或許是一個轉(zhuǎn)折點。合同違約的賠償是一回事，資本市場和消費者信心的流失才是真正的硬傷。

最后說一句：寵物食品賽道不缺品牌，缺的是真正把“誠實”兩個字當回事的品牌。既然叫“誠實一口”，可別讓你的直播間再打自己的臉了。

圖源：微博、黑貓投訴平臺