廈門邊檢總站12367服務(wù)平臺，先后榮獲“全國巾幗文明崗”等榮譽。

在廈門出入境邊防檢查總站

這支由13名女性組成的隊伍

不直接面對出入境旅客

卻通過一根電話線

守護著國門的第一道關(guān)口

一次求助之后的多方聯(lián)動

2025年5月14日

話務(wù)員小吳接起電話

那頭傳來的聲音急促而焦慮：

“我們的船員在公海突發(fā)高血壓，

已經(jīng)昏迷！急需入境救治！”

小吳一邊安撫對方情緒

一邊快速記錄船舶位置、船員信息

隨即啟動應(yīng)急處置流程

廈門邊檢總站指揮中心、高崎邊檢站、

東海救助局廈門救助基地迅速聯(lián)動

指令層層下達：“立即開通綠色通道，

一切以救治生命為先。”

當晚，直升機頂著風雨

將患病船員轉(zhuǎn)運至廈門高崎機場

機坪上，等候多時的邊檢民警

迅速辦結(jié)入境手續(xù)

協(xié)助將船員送往醫(yī)院

事后，菲律賓駐華使館專程致電：

“感謝12367為我們協(xié)調(diào)開通綠色通道。

感謝廈門邊檢

為我們提供的高效通關(guān)便利。”

這樣的緊急處置

12367服務(wù)平臺

5年間已累計處理50多起

從“15秒快速響應(yīng)”

到“30分鐘高效調(diào)度”

再到“24小時閉環(huán)反饋”

每一次響應(yīng)背后

都是12367熱線與各口岸單位之間的

無縫銜接

一條專線連接的兩岸情

“哩厚，請問有蝦米通幫忙？

(您好，請問有什么可以幫忙的嗎？)”

話務(wù)員小林用閩南話接通電話時

電話那頭的臺胞老陳明顯愣了一下

隨即語氣松弛下來

老陳第一次到大陸探親

對通關(guān)流程一頭霧水

電話里語氣焦急

小林用閩南話一條條解釋

證件準備、通關(guān)流程

最后叮囑：“阿伯，您別緊張，

落地后會有引導(dǎo)員幫您。”

老陳抵達口岸后

特意再次致電：“謝謝你，小妹，

你們這個熱線真暖心！”

平臺立足福建對臺區(qū)位優(yōu)勢

創(chuàng)建“熱線+口岸”閩南語專屬服務(wù)專線

截至目前，累計服務(wù)臺胞近4萬人次

解答兩岸通關(guān)政策咨詢3.5萬余件

連續(xù)3次在國家移民管理局相關(guān)會議上

作經(jīng)驗分享

今年1月1日

廈門五通客運碼頭啟用

開放式“邊檢e窗”

在口岸限定區(qū)域外

整合證件辦理、快捷通道采集備案等業(yè)務(wù)

平臺提前梳理政策清單、辦事指南

通過閩南語專線

為臺胞提供講解

元旦假期

福建口岸累計查驗

兩岸往來旅客2.5萬余人次

同比增長約46.6%

一位常往返兩岸的臺商說：

“以前通關(guān)總擔心遺漏手續(xù)，

現(xiàn)在一個電話就問明白了，

聽到鄉(xiāng)音心里踏實。”

一通電話背后的安全防線

2025年11月20日

外國人入境卡電子申報系統(tǒng)啟用首日

平臺話務(wù)量激增

話務(wù)員小張在接聽中發(fā)現(xiàn)異常：

有群眾反映，掃描申報二維碼后

跳轉(zhuǎn)至要求付款的陌生鏈接

憑借業(yè)務(wù)積累的敏感度

小張立刻意識到這可能是詐騙

她沒有簡單回復(fù)“我們已記錄”

而是立即按重大風險預(yù)警流程上報

總站迅速研判

第一時間整理信息

上報國家移民管理局

這個來自基層一線的發(fā)現(xiàn)

為及時在全國范圍內(nèi)

預(yù)警風險、加固系統(tǒng)安全防線

贏得了時間

“疑似有詐騙分子篡改官方二維碼。”

小張事后回憶

“當時只想著這事不能拖，

早一分鐘上報，

可能就少一個群眾受騙。”

12367平臺的價值

不僅在于“答”，更在于“察”

話務(wù)員們將日常服務(wù)中

捕捉到的細微風險

通過高效機制轉(zhuǎn)化為

維護國門安全的力量

培訓(xùn)期間

她們反復(fù)修改知識庫中的標準表述

讓條文變成更易懂的語句

工位周圍貼滿自制的便利貼

那是她們的“快速反應(yīng)指南”

接聽電話時

有人習慣對著鏡子觀察表情——

雖然對方看不見

但微笑會通過語氣傳遞出去

這份用心

換來的是群眾的真心反饋：

“中國邊檢效率就是這么高，

您真的很熱心，

我們就是需要您這樣熱心的人。”

從電話線到口岸現(xiàn)場

這支13人的隊伍

用專業(yè)和耐心

守望著國門的每一次呼應(yīng)

她們的聲音

是八閩國門最尋常也最溫暖的守護

來源：廈門出入境邊防檢查總站 福建法治報

責編：趙淑琳

審核：方琮 高奇

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