廣東
數字化時代銀行網點廳堂營銷5大痛點分析
數字化時代銀行網點廳堂營銷存在以下5大痛點：
- 業務辦理時間較長。目前很多銀行業務辦理時間仍然較長，可能的原因包括銀行業務辦理流程比較復雜、柜員操作技能不夠熟練、銀行系統的穩定性欠佳、網點某段時間客戶比較多等。
- 現場提交材料太多。銀行網點辦理的流程沒有及時優化，特別是對公業務辦理，需要現場提交的材料太多造成排隊現象比較嚴重，實際上，很多材料完全可以在線上提前提交、銀行預審通過后再讓客戶到網點辦理相關業務或通過遠程銀行辦理。
- 存量客戶增值較難。一般情況下每家銀行網點有1-10萬零售客戶和0.1-1萬對公客戶，但大部分客戶是基礎客群，在銀行沒有多少資產，如果提升長尾客戶資產規模是一個痛點。同時，銀行如何幫助中高端客群資產進行增值也是一個重要的痛點，非常考驗銀行的服務能力。
- 客戶服務手冊缺失。除了招商銀行之外，目前絕大部分銀行竟然沒有一本客戶服務手冊，沒有辦法讓客戶以最快的速度了解銀行業務辦理流程及相關要求，建議各大銀行以最短時間內制作一本清晰的客戶服務手冊，以減少溝通事項、提高服務效率、降低服務成本。
- 客戶整體體驗不佳。客戶的需求和期望不斷變化，并且要求越來越高，銀行網點需要不斷改進服務和流程，以提高客戶體驗，從而提升客戶滿意度。
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