北京
4月16日，寵物食品賽道里一個年銷售額10億級的“黑馬”品牌，以一種令人瞠目結(jié)舌的方式翻車了。
當(dāng)天，“誠實一口”官方小紅書直播間內(nèi)，一名合作兼職主播在被問到品牌代言人郝熠然時語出驚人，不僅說自己“搜了一下根本不認(rèn)識”，還形容這位剛簽下沒多久的代言人是“長得奇丑無比的一個男生”“哪個三線明星”，甚至連名字都念錯了，說成了“郝嫣然”。
這些言論的錄屏在社交媒體上迅速擴散，粉絲和網(wǎng)友們徹底炸了鍋。評論區(qū)里幾乎看不到任何諒解的聲音，粉絲的核心訴求非常明確：解約、賠償，涉事人員公開道歉。“誠實一口”的處境格外尷尬，這是他們品牌成立以來首次聘請代言人，官方原本計劃在4月17日官宣，結(jié)果直播事故直接搶在了官宣前頭，首次代言還沒正式亮相就草草收場。
事發(fā)當(dāng)晚，“誠實一口”在微博發(fā)布了一篇名為“對不起，讓大家失望了”的長文致歉。品牌方稱主播言論“極度不尊重代言人”，嚴(yán)重違背品牌價值觀，“看到這個視頻的我們和大家感受一樣都非常憤怒”。品牌強調(diào)涉事言論僅為主播個人不當(dāng)表達，絕不代表品牌立場，并已第一時間關(guān)停直播間、當(dāng)即開除涉事主播，同時問責(zé)相關(guān)管理團隊，升級主播管理與內(nèi)容審核流程。
但僅僅一封官方道歉信顯然不夠平息怒火。4月17日凌晨，創(chuàng)始人呂依凌親自在多個平臺發(fā)布致歉視頻。她在視頻中坦言，這是公司第一次找代言人，郝熠然一直是第一選擇，“直播間的惡劣言論對熠然和喜歡熠然的大家都造成了嚴(yán)重的傷害，這是公司管理上的嚴(yán)重失責(zé)”。
視頻發(fā)出后不久，郝熠然經(jīng)紀(jì)公司天津和光傳媒便發(fā)表聲明，宣布終止與“誠實一口”的全部合作關(guān)系，撤銷一切合作授權(quán)。聲明措辭嚴(yán)厲：直播言論“不僅違背公序良俗，更對藝人的個人名譽、公眾形象造成了極其惡劣的負(fù)面影響”，品牌方未能在官方直播中有效管理內(nèi)容，已構(gòu)成根本違約，已委托專業(yè)律師團隊啟動法律追責(zé)。
將時間軸再往前推一些，這次翻車已經(jīng)是“誠實一口”今年第二次公開致歉了。今年1月，“誠實一口”因與一位短視頻KOL博主合作推廣貓糧，卻被網(wǎng)友指出該博主存在惡意揪住貓咪耳朵、拖拽貓只等不當(dāng)行為，部分視頻以丑化貓咪為賣點，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)于“虐貓”的強烈指責(zé)。
“誠實一口”隨后發(fā)布致歉聲明，表示“在寵物行業(yè)，任何與傷害動物相關(guān)的內(nèi)容或暗示，都是不可觸碰的底線”，隨后辭退涉事員工、問責(zé)業(yè)務(wù)團隊管理層，創(chuàng)始人還簽署了《動物保護承諾》。從“虐貓風(fēng)波”到“辱罵代言人”，這家曾被視為國產(chǎn)寵糧黑馬的品牌，在不到四個月的時間里連踩兩條紅線，品牌信任一再被透支。
公開資料顯示，該品牌于2020年正式成立，專注于貓糧和狗糧，核心單品是“黃金配方”高蛋白P40貓糧。從電商起步，它迅速在天貓、抖音、京東等平臺鋪開，2021年獲得黑蟻資本Pre-A輪融資，2024年營收突破10億元，是國產(chǎn)寵糧賽道里跑得最快的新品牌之一。
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