據(jù)市民高先生反映，4月17日上午7點(diǎn)30分許，他的兩位朋友飛抵浦東機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)出租車上客區(qū)搭乘一輛出租車，前往位于徐匯區(qū)南丹路15號(hào)的A.T.HOUSE嘉邸酒店。

為避免行程中出現(xiàn)“走彎路”“亂加價(jià)”等問(wèn)題，兩人上車前還特意通過(guò)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，向駕駛員確認(rèn)會(huì)按指定地址送客，本以為能順利抵達(dá)目的地，卻沒(méi)想到遭遇了一系列違規(guī)操作。

出租車駛出機(jī)場(chǎng)約10分鐘后，司機(jī)突然停車，要求兩位乘客下車，轉(zhuǎn)乘另一輛出租車。

面對(duì)這突如其來(lái)的“轉(zhuǎn)包”要求，乘客雖有疑惑，但為了盡快抵達(dá)酒店，還是聽(tīng)從了司機(jī)的安排。

然而，當(dāng)車輛最終抵達(dá)目的地時(shí)，后續(xù)承接的司機(jī)卻提出了800元的現(xiàn)金車費(fèi)要求，這一價(jià)格令人咋舌——要知道，從浦東機(jī)場(chǎng)到該酒店的距離約50多公里，按照上海出租車正常計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合理費(fèi)用僅在200元左右，800元的要價(jià)足足是合理價(jià)格的4倍。

巧的是，高先生當(dāng)時(shí)正在酒店門(mén)口等候朋友，得知這一“天價(jià)車費(fèi)”后，立即上前與涉事司機(jī)交涉。

高先生表示，即便認(rèn)可這不合理的800元車費(fèi)，也要求司機(jī)開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票，這既是對(duì)消費(fèi)的憑證，也是出租車司機(jī)的法定義務(wù)。

令人意想不到的是，涉事司機(jī)非但拒絕開(kāi)具發(fā)票，還借口“上車取發(fā)票”，突然踩動(dòng)油門(mén)，此時(shí)擋在車前交涉的高先生來(lái)不及躲避，左側(cè)膝蓋被車輛擦撞，出現(xiàn)破皮紅腫的傷情，而司機(jī)則駕車逆行揚(yáng)長(zhǎng)而去。

事后高先生才得知，該司機(jī)在整個(gè)行程中根本沒(méi)有開(kāi)啟計(jì)價(jià)器，所謂“取發(fā)票”不過(guò)是逃逸的借口。

事件發(fā)生后，高先生第一時(shí)間報(bào)警，警方迅速介入調(diào)查，很快鎖定了涉事的兩輛出租車及相關(guān)駕駛員。

涉事出租汽車服務(wù)公司在獲悉此事后，也第一時(shí)間響應(yīng)，當(dāng)天就安排客服經(jīng)理與高先生取得聯(lián)系，表達(dá)歉意并退還了全額800元車費(fèi)，同時(shí)全面核實(shí)事件細(xì)節(jié)。

4月19日，該公司客服經(jīng)理上門(mén)致歉，高先生及其朋友表示，雖然認(rèn)可公司的應(yīng)急響應(yīng)速度，但也明確指出出租車司機(jī)在誠(chéng)信和服務(wù)方面存在嚴(yán)重問(wèn)題，雙方就后續(xù)改進(jìn)事宜保持溝通。針對(duì)此次事件，涉事出租汽車服務(wù)公司表示，公司早已三令五申，明確禁止樞紐站點(diǎn)議價(jià)、拒載、拋客、賣客、計(jì)價(jià)器舞弊等違規(guī)行為，駕駛員入職時(shí)也已明確知曉這些“紅線”。

經(jīng)調(diào)查，兩名涉事駕駛員均為公司正式員工，此次違規(guī)行為系個(gè)人僥幸作祟：

第一輛出租車司機(jī)將乘客“轉(zhuǎn)包”，是為了享受機(jī)場(chǎng)“短途票福利”，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)即可快速接客；而收取800元天價(jià)車費(fèi)的司機(jī)，則是為了牟取暴利，一時(shí)頭腦發(fā)熱犯下錯(cuò)誤。

兩名涉事駕駛員已被公司正式辭退，且被納入出租車行業(yè)禁入黑名單，終身不得從事該行業(yè)工作。

為杜絕此類事件再次發(fā)生，涉事公司已啟動(dòng)全面整改措施：

即日起在浦東機(jī)場(chǎng)安排2-3名管理人員駐點(diǎn)督導(dǎo)，對(duì)排隊(duì)出租車駕駛員逐人進(jìn)行面對(duì)面警示，明確違規(guī)行為的嚴(yán)重后果；

通過(guò)技術(shù)手段篩查一周內(nèi)多次進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的駕駛員，實(shí)施重點(diǎn)盯防和動(dòng)態(tài)管控；

完善客服應(yīng)急處置機(jī)制，優(yōu)化客訴處理流程；

同時(shí)全面開(kāi)展樞紐頑疾整治行動(dòng)，對(duì)在浦東機(jī)場(chǎng)、虹橋樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)站查實(shí)的拒載、議價(jià)、宰客等紅線行為，一律實(shí)行“零容忍”，立即清退相關(guān)駕駛員。