PRODUCT

今天凌晨，OpenAI 發(fā)布了 Workspace Agents，基于 Codex 的團(tuán)隊(duì)級(jí)工作空間 Agent

這個(gè)東西，就是 21 號(hào)被 TestingCatalog 爆出的 Hermes 代號(hào)產(chǎn)品，面向企業(yè)市場(chǎng)，對(duì) ChatGPT Business、Enterprise、Edu、Teachers 這四個(gè)套餐對(duì)訂閱用戶開(kāi)放

官方入口：openai.com/index/introducing-workspace-agents-in-chatgpt

Build a new agent，描述一句話，ChatGPT 幫你搭 Agent

OpenAI 給 Workspace Agents 的定位是 an evolution of GPTs，GPTs 的進(jìn)化形態(tài)

同一段話里順手寫了 GPTs 的結(jié)局：過(guò)段時(shí)間會(huì)提供一鍵轉(zhuǎn)換到 workspace agents 的通道

翻成人話就是：木的了

是什么

Workspace Agents 其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)形態(tài)的 Agent

一個(gè)人把團(tuán)隊(duì)里反復(fù)做的工作流描述給 ChatGPT，ChatGPT 幫忙把它搭成一個(gè) Agent，然后整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在 ChatGPT 或 Slack 里用這個(gè) Agent，一邊用一邊改，越用越準(zhǔn)

對(duì)比于之前的產(chǎn)品的，大概是這樣：

GPTs（2023 年 11 月）

prompt + 知識(shí)庫(kù) + Actions，一次性配置，單人使用為主，沒(méi)有真正的長(zhǎng)流程執(zhí)行能力

ChatGPT Agent（2025 年 7 月）

單用戶、一次性的任務(wù)執(zhí)行，完成即走，沒(méi)有持久身份

Workspace Agents（2026 年 4 月）

團(tuán)隊(duì)共享，持久運(yùn)行，有記憶，按流程工作，帶治理

五個(gè)官方案例

OpenAI 拿出來(lái)做 demo 的五個(gè)案例，沒(méi)有一個(gè)是寫代碼的：

Software Reviewer，軟件請(qǐng)求分流 Agent

審查員工發(fā)起的軟件采購(gòu)請(qǐng)求，對(duì)照白名單和政策，推薦下一步，必要時(shí)直接開(kāi) IT ticket。

Slack 頻道里員工發(fā)軟件采購(gòu)請(qǐng)求，Agent 逐條回應(yīng)

Product Feedback Router，產(chǎn)品反饋路由 Agent

監(jiān)聽(tīng) Slack、工單系統(tǒng)、公開(kāi)渠道的反饋，分類、打優(yōu)先級(jí)，轉(zhuǎn)成 ticket，每周生成一份產(chǎn)品反饋小結(jié)。

Scout 反饋路由 agent 的配置面板，掛上 Slack 和 Linear MCP

Weekly Metrics Reporter，周報(bào) Agent

每周五自動(dòng)拉數(shù)據(jù)、畫圖、寫敘述段落，把周報(bào)交到團(tuán)隊(duì)手上。

Tally 周報(bào) agent，掛 Google Drive 和多個(gè)分析 skill

Lead Outreach Agent，銷售線索 Agent

對(duì)入站線索做背調(diào)、按團(tuán)隊(duì)的打分規(guī)則評(píng)級(jí)、起草個(gè)性化跟進(jìn)郵件、更新 CRM。

Spark 銷售外聯(lián) agent，掛 Gmail、Google Calendar 和 web search

Third-Party Risk Manager，第三方風(fēng)控 Agent

對(duì)供應(yīng)商做制裁名單、財(cái)務(wù)健康、輿情風(fēng)險(xiǎn)的篩查，出結(jié)構(gòu)化報(bào)告。

Trove 風(fēng)控 agent，掛 Google Drive、Docs 和自定義 TPRM skill

這五個(gè)案例覆蓋 IT、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、銷售、風(fēng)控五個(gè)職能，每一個(gè)在企業(yè)里都是重復(fù)性高、SOP 明確、數(shù)據(jù)分散在多個(gè)系統(tǒng)的活

此外，OpenAI 另外還放了 finance、sales、marketing 等方向的預(yù)置模板庫(kù)，搭 Agent 不用從零開(kāi)始

團(tuán)隊(duì)目錄里同事搭好的 agent，一屏看完直接復(fù)用

大概就是：描述你要做的事，或者直接丟一份文檔給 ChatGPT，它自己把步驟拆開(kāi)、把需要的工具接上、把 skills 加進(jìn)去，搭完拉你一起測(cè)。

Codex，業(yè)務(wù) Agent 的運(yùn)行時(shí)

Workspace Agents 底下跑的是 Codex。每個(gè) Agent 有一個(gè)云端工作空間，里頭有文件系統(tǒng)、代碼執(zhí)行環(huán)境、連接的 app、記憶。

這套運(yùn)行時(shí)提供的能力：

- 寫代碼、跑代碼

- 調(diào)用連接的 app（Gmail、GitHub、Google Drive、Slack 等，走 ChatGPT Connectors）

- 記住之前學(xué)到的東西

- 跨多步持續(xù)執(zhí)行，不用每一步都被喚醒

Codex 過(guò)去一年一直在擴(kuò)地盤，從 Codex CLI 到 IDE extension，到 macOS app、Windows app，到 4 月 16 日的 Codex for (almost) everything。

到了今天，Workspace Agents 把 Codex 抬進(jìn) ChatGPT 主界面，給到銷售、財(cái)務(wù)、IT、市場(chǎng)這些部門用

OpenAI 舉了個(gè)內(nèi)部例子：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做了個(gè) Agent 蹲在 Slack 頻道里，員工問(wèn)問(wèn)題它就回答，附上文檔鏈接，發(fā)現(xiàn)新 bug 直接開(kāi) ticket。

部署：ChatGPT 和 Slack

Workspace Agents 目前兩個(gè)部署的方法：

- ChatGPT 里跟它對(duì)話

- Slack 里把它拉進(jìn)頻道

Slack 里的 Agent 能跟著對(duì)話上下文回消息、處理請(qǐng)求、推進(jìn)工作流。

Slack 里的 Sola 反饋路由 agent，直接在頻道里回同事的問(wèn)題

在 OpenAI 內(nèi)部，銷售團(tuán)隊(duì)有一個(gè) Agent，把通話記錄和賬戶調(diào)研拼起來(lái)、給線索打分、在銷售代表郵箱里直接寫跟進(jìn)郵件草稿。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)有一個(gè) Agent 做月結(jié)，準(zhǔn)備分錄、做資產(chǎn)負(fù)債表對(duì)賬、跑差異分析，幾分鐘完成，附帶底稿供復(fù)核，走內(nèi)部合規(guī)流程

OpenAI 說(shuō) 更多部署飯搞法很快跟上。這句話里的潛臺(tái)詞，是 Anthropic 在 3 月把 Claude Cowork 推到 macOS 和 Windows，Dispatch 把手機(jī)變成遠(yuǎn)程遙控器

很顯然，OpenAI 的生態(tài)方面目前比 Anthropic 要弱一點(diǎn)，但明顯在加速

控制與治理

團(tuán)隊(duì)級(jí) Agent 想要搞好，需要解決的是誰(shuí)能用它、它能動(dòng)什么、它走到哪一步要停下來(lái)問(wèn)一下。

Workspace Agents 的控制分四層：

工具與數(shù)據(jù)訪問(wèn)每個(gè) Agent 能用哪些工具、能訪問(wèn)哪些數(shù)據(jù)，搭的時(shí)候就定好

敏感操作 approval編輯表格、發(fā)郵件、加日歷事件這種，可以設(shè)置必須先征得用戶同意

admin RBACEnterprise 和 Edu 管理員控制誰(shuí)能用、誰(shuí)能搭、誰(shuí)能共享；控制哪些 connected tools 開(kāi)給哪些 user group

Prompt injection 防護(hù)Agent 遇到外部?jī)?nèi)容里的對(duì)抗指令時(shí)，有內(nèi)置護(hù)欄約束它別偏航

Agent 上線后的使用分析：總運(yùn)行次數(shù)、活躍用戶、運(yùn)行趨勢(shì)

Agent 發(fā)布出去之后，搭的人能看到運(yùn)行次數(shù)、使用人數(shù)、活躍情況。對(duì)管理員開(kāi)放的是 Compliance API，能看到每個(gè) Agent 的配置、更新記錄、每次運(yùn)行；需要時(shí)能直接掛起 Agent。OpenAI 預(yù)告后面會(huì)在 admin console 里加一個(gè)全局視圖，整個(gè)組織用了哪些 Agent、調(diào)了哪些數(shù)據(jù)源，一屏看完

Rippling 的安利

OpenAI 請(qǐng)的早期客戶是 Rippling。Rippling 的 AI Engineering 負(fù)責(zé)人 Ankur Bhatt 說(shuō)的話，放到這里原意是：

搭 Agent 的難點(diǎn)從來(lái)不是模型，是集成、記憶、交互體驗(yàn)這些腳手架。Workspace Agents 把腳手架部分包掉之后，他們家一個(gè) Sales Consultant 自己搭完了一個(gè) Sales Opportunity Agent，沒(méi)有工程團(tuán)隊(duì)介入。這個(gè) Agent 做的事是研究賬戶、摘要 Gong 電話記錄、把 deal brief 直接發(fā)到銷售團(tuán)隊(duì) Slack 頻道里。過(guò)去銷售代表每周要花 5-6 個(gè)小時(shí)做的事，現(xiàn)在在每一筆 deal 背后常駐跑。

Ankur Bhatt，Rippling AI Engineering

一個(gè)非工程崗位的銷售顧問(wèn)，獨(dú)立搭出一個(gè)給整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)共用的 Agent，然后這個(gè) Agent 再服務(wù)其他同事。

銷售顧問(wèn)搭 Agent 給銷售團(tuán)隊(duì)用，工程團(tuán)隊(duì)不參與

定價(jià)與下一步

研究預(yù)覽期，到 2026 年 5 月 6 日之前，workspace agents 免費(fèi)。5 月 6 日之后開(kāi)始走 credit-based pricing。

同一天 OpenAI 給 Enterprise plan 鋪了 flexible pricing 的 credit pool，workspace agents 從這個(gè)池子里扣量。企業(yè)的 AI 支出模型，從 買多少個(gè)席位 切換到 跑了多少 token

OpenAI 給出的下一步路線：

TriggersAgent 可以被事件自動(dòng)啟動(dòng)，不只是被時(shí)間表啟動(dòng)

更好的 dashboard搭完 Agent 之后，搭建者能看到怎么優(yōu)化它

更多業(yè)務(wù)工具 actionsAgent 能在更多 SaaS 里執(zhí)行動(dòng)作

Codex app 支持workspace agents 進(jìn)入 Codex 桌面應(yīng)用

GPTs 發(fā)布在 2023 年 11 月 6 日的首屆 DevDay 上，到今天是 900 天。900 天里 OpenAI 試過(guò) GPT Store、試過(guò) GPT Actions、試過(guò)讓 GPTs 在 ChatGPT 里變成主要入口，但很顯然，都 G 了

小聲說(shuō)一下：

GPTs 發(fā)布之初，用量前 100 的 GPTs 中，有兩個(gè)是我捏的

而現(xiàn)在，OpenAI 最后給它準(zhǔn)備的結(jié)局是換個(gè)形態(tài)繼續(xù)活，換成 workspace agents

還有就是，這個(gè)東西在 5 月 6 日前免費(fèi)，之后是跑多少算多少。企業(yè)的評(píng)估從 給多少人開(kāi)通 切換到 跑出來(lái)多少業(yè)務(wù)產(chǎn)出 vs 燒了多少 token

這個(gè)變化，或是接下來(lái)一年企業(yè) AI 采購(gòu)故事的主線

參考材料

Introducing workspace agents in ChatGPT，OpenAI 官方博客

openai.com/index/introducing-workspace-agents-in-chatgpt

ChatGPT Business

chatgpt.com/business