溢起守護丨鄭蕾：凝聚專業力量 傳遞為老溫情

來源：滾動播報

（來源：中國社會報）

今年31歲的鄭蕾，是泰康之家·粵園的個案管理師。從一線護理師到統籌多方資源的個案管理師，她用專業與溫情，在養老服務的道路上走完了自己的第一個十年，也走出了屬于自己的精彩軌跡。

從迷茫到堅定

2012年，18歲的鄭蕾聽從父親建議，離開家鄉四川，進入北京社會管理職業學院（現為民政職業大學）學習養老服務與管理。“當時完全不知道這個專業的發展方向，心里很迷茫。”鄭蕾回憶道。

畢業時，恰逢泰康之家·燕園開業，鄭蕾成為首批員工。入職前四個月的封閉集訓，將臨床實踐與學院派知識相結合，從基礎護理、急救技能到溝通技巧，全方位錘煉了她的專業能力。

初入職場，鄭蕾被分配到記憶照護區，這里的工作比想象中更具挑戰。認知癥老人因大腦功能受損，常常難以配合護理工作，鄭蕾在實踐中找到了方法：“必須摸清楚認知癥老人的人生故事、喜好，才能一步步引導他們配合。”

有位老人因日落綜合征晝夜顛倒、頻繁游走，鄭蕾在保障老人安全的前提下，每天陪老人走2萬多步，夜里還要悉心看護、安撫。她與家屬充分溝通、查閱專業資料，通過聊老人感興趣的話題、安排文娛活動、調整生物鐘等，慢慢改善了老人的狀態。

一線護理工作的強度也考驗著鄭蕾的體能。她曾一天協助5位老人洗澡，從提前調試浴室和房間溫度、檢查老人皮膚狀況，到協助沐浴、吹干頭發、清理浴室，整套流程行云流水，卻也讓她落下了腰疼的毛病。“這說明我的技術還不到位，還得練。”鄭蕾笑著說。

把專業力量擰成一股繩

2016年，鄭蕾從燕園來到粵園，職業角色也迎來了重要轉變，從護理師晉升為護理組長。崗位調整意味著責任的加重，除了護理老人，她還要負責樓層排班、新人培訓等管理工作，在實踐中不斷積累統籌協調經驗。

2021年，鄭蕾再度轉型，成為泰康之家“1+N”多學科團隊的核心——個案管理師，在這個被稱為“1”的崗位，肩負起統籌多學科資源的重任。從老人入住初期的信息收集、入住適應，到召集醫生、護士、康復師、營養師等開展照護計劃討論，再到與家屬溝通方案、跟進服務落實，每個環節都離不開鄭蕾的協調與付出。

“個案管理師既要精通一線業務，又要擅長統籌協調。我現在的工作，就是把各方力量擰成一股繩，朝著讓老人安享晚年的目標共同努力。”鄭蕾這樣詮釋自己的職責。

一位髖關節置換術后的老人坐著輪椅入住粵園時，鄭蕾第一時間評估需求，為老人匹配康復師制訂專屬訓練計劃，聯動護理團隊做好延續性護理，又協調餐飲部門調整飲食計劃。在多學科團隊的協作下，老人慢慢可以獨立行走了。當收到老人親手寫的感謝信時，鄭蕾感慨萬千：“老人恢復良好，我們也得到家屬認可，那種成就感是任何東西都代替不了的。”

在為老服務中收獲成長

在鄭蕾看來，優質的養老服務離不開專業技能與人文關懷的結合。為此，她先后考取養老護理員證、助理社會工作師證等專業資質，還計劃沖刺養老護理二級技師資格，她說：“只有不斷學習，才能跟上時代的步伐；只有提升自己，才能為老人提供更加優質的服務。”

十年服務生涯中，鄭蕾也收獲了溫暖與治愈：老人們會親切地喚她“小鄭”“寶寶”，北京來的奶奶會疼惜地叫她“孩兒”；有的老人會緊緊拉著她的手，傳遞著對她的信任。這些瞬間，讓她覺得所有付出都值得。

工作之余，徒步是鄭蕾的解壓方式。在親近自然的過程中，她積蓄能量，也領悟到了堅持的意義：“徒步時走累了可以歇歇，但只要繼續往前走，就能看到不一樣的風景，工作也是如此。”

照護好老人們的同時，鄭蕾把工作中的經驗分享給了父母，提醒他們規律作息、定期體檢、預防跌倒，她也更加理解當初父親為她作出的職業選擇。談及未來，鄭蕾依然堅定：“我會繼續踏實做好每一項工作，也期待在養老服務的路上走得更遠。”（本報記者 張 婷）