貴州息烽：醫療服務“微改革” 把“煩心事”辦成“暖心事”

過去看病，掛個號，一大早起來到醫院排長隊；繳費做檢查，樓上樓下來回跑；更不用提辦出入院手續，那就更麻煩了。看病難、看病累，一度成為醫患關系的“創傷”。

如今，這種情況在貴州息烽已悄然改變。息烽縣從群眾最盼、最急、最憂的細節入手，持續深化醫療服務改革，用一項項務實有效的舉措，將群眾“煩心事”變成“暖心事”。

床旁結算：出院“零跑腿”，服務送身邊

“以前辦出院，樓上樓下要跑好幾趟，還得排長隊繳費，像我年紀大了，根本弄不明白。現在護士在病床邊或到護士站幾分鐘就辦好了。”在息烽縣中醫醫院外科住院部，剛辦完出院手續的劉阿姨對“床旁結算”服務連連稱贊。

就醫群眾在息烽縣中醫醫院繳費大廳體驗“多單一結”繳費。

這是息烽縣針對“看病難、排隊長”痛點開出的一劑“良方”。過去，出入院涉及繳費、報銷、打印清單等多個環節，患者和家屬常常要在病區和收費窗口之間反復奔波，行動不便的老人、殘疾人更是苦不堪言。

為解決這一難題，息烽縣把服務窗口“往前移”——將醫保結算系統直接連到護士站，甚至通過移動終端延伸到病床前。業務科室的醫務人員在病區就能幫助患者“一站式”完成繳費和報銷。

“這不光是服務地點的改變，更是服務理念的轉變。”息烽縣中醫醫院院長周春燕說。

自2026年1月推行“床旁結算”以來，該院患者出院結算平均耗時從原來的60分鐘壓縮到30分鐘以內，已有超過2000名患者受益，滿意度達98%以上。用流程的“減法”，換來了群眾就醫體驗的“加法”，老年和重癥患者感受尤為真切。

電子處方：數據“多跑路”，患者“少跑腿”

“醫生，這個藥醫院暫時沒有，我該去哪兒買？”過去，不少需要特殊藥品的患者，都為買藥難而發愁。

如今，隨著首單電子處方(雙通道)在息烽縣人民醫院成功開出，成功化解了群眾買藥難的問題。

就醫群眾在息烽縣中醫醫院繳費大廳體驗“多單一結”繳費。

針對患者“渠道窄、購藥難”問題，息烽縣以電子處方流轉為小切口，打通了醫院、醫保、零售藥店之間的數據壁壘，實現信息互聯互通。

具體來說，醫生開具電子處方并加密簽名后，會實時流轉到納入“雙通道”管理的定點藥店。患者在醫院就診后，憑電子處方就能在全縣數十家零售藥店便捷購藥，尤其是購買一些特殊藥品時，選擇更多、效率更高。

“數據打通后，患者購藥再也不用只盯著醫院藥房了。”息烽縣人民醫院院長楊華表示。

2026年3月，該院作為全縣首家試點醫療機構，已成功接入省級平臺。電子處方的推行，讓優質醫療服務直達基層末梢，真正打通了群眾購藥的“最后一公里”。

多單一結：費用“打包算”，繳費更快捷

如果說“床旁結算”解決的是出院跑的煩惱，“電子處方”破解的是買藥難的梗阻，那么“多單一結”瞄準的則是繳費環節的瑣碎與折騰。

“做一次檢查開一次單，取一次藥繳一次費，手里捏著一把單據，又亂還怕丟失。”這是很多群眾看病時的共同感受。

針對這一堵點，息烽縣全面推行“多單一結”與“先診療后付費”模式，通過信息化手段整合診療流程，打破了過去“一事一結、多單多跑”的困境。

“現在看病繳費方便多了，多項檢查一次性繳費，不用再一項一項排隊交錢了。”在息烽縣中醫醫院就診的張女士說。

就醫群眾在息烽縣人民醫院急診室開具電子處方。

“患者只需在取藥或完成全部診療后，進行一次性費用結算，所有的檢查費、藥品費、診療費等都會整合在一張清單上，明明白白。”息烽縣中醫醫院院長周春燕介紹，這背后是醫院信息系統的全面升級——將掛號、檢查、藥品等多項收費項目整合為一次結算，既減少了排隊次數，又讓群眾對就醫費用心中有數。自2026年3月推行以來，息烽縣中醫醫院“多單一結”服務已惠及群眾3萬余人次。

“把事關群眾的‘關鍵小事’辦實辦好，就是踐行正確政績觀的具體體現。”息烽縣醫療保障局局長張孟碧說，接下來，息烽縣將精準聚焦群眾就醫過程中的痛點、難點、堵點，持續擴大“床旁結算”覆蓋范圍，健全完善電子處方流轉機制，細化優化“多單一結”服務流程，以一項項“微改革”，實打實解決群眾就醫的操心事、煩心事、揪心事。(圖/文 雍仕權)