從“質”出發 向“暖”而行 | “質價雙升”與“養老服務”雙輪驅動下的物業發展新范式

編者按：

2025年，《上海市住宅小區物業服務質量提升行動方案》《上海市推進“物業+養老”服務試點方案》出臺。在普陀區黨建引領“雙業紅”三年行動計劃部署下，西部集團下屬中山物業公司，在思考可持續高質量發展時，認識到需堅守物業服務本質與初心。為此，公司在品質筑基、價值重構、服務拓維中，探索出“質價雙提升”與“物業+養老”雙輪驅動的老小區物業服務新路徑。

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質價雙提升：從“談價色變”到“價值共贏”的破局實踐

以“透明協商”凝聚共識

中山物業公司以服務者姿態主動作為，對標物業服務標準，出具小區收支情況表，厘清虧損原因與金額，委托第三方專業機構出具評估報告，“析成本、明算賬”，用“看得懂的賬單”替代空泛口號。調價時，依靠黨建引領“三位一體”機制，在小區顯眼位置公示調價方案，明確幅度與時間，信息透明消除居民疑慮，獲多數業主理解支持。公司還重新約定公共收益分配比例，為房屋“養老金”蓄力，使投入轉化為業主資產保值增值。

以“服務先行”感知提升

在物業費調價起步階段，中山物業公司制定服務提質方案，用《住宅小區服務提質對照表》列出服務原標準與提質后標準，讓業主清晰了解。推進中聚焦業主集中意見問題，以保潔和秩序維護服務提質為切入點，通過統一門崗形象、加強應急培訓、提高巡邏實效、安裝保潔巡檢碼、實施“人技”雙管控等措施，讓業主直觀感受服務提升。公司策劃開展33場“服務零距離，社區惠生活”便民服務活動，整合商超、消防等資源，以“西部大篷車”流動服務形式深入各街道社區，將民生服務、健康關懷等“一站式”送到居民身邊，累計服務超2600人次，為居民帶來便利溫暖，感知物業費提升后的增值服務。

以“民生實事”回應期待

物業服務品質提升體現在業主可見、可享的具體變化中。中山物業公司以“三位一體”協同機制為核心引擎，多渠道收集民意、共商改造方案，將需求轉化為民生實事。首先，推進石嵐三村和新村路350弄小區綜合修繕，房屋各方面完成升級，強弱電管線入地，小區面貌與功能煥新，新村路350弄小區花園改造滿足業主多元需求，提升居住品質。同時，針對普遍性訴求成規模推進專項提升，在管弄新村、黃陵等小區改善環境與功能，在石泉苑、五聯小區等提升基礎設施可靠性。此外，對業主反映強烈的痛點快速響應，新宜小區改造圍墻、翻修小道，用時半月完工；在多個小區補種綠化、加裝安防探頭、修復圍墻等，讓業主即時感受變化與服務溫度。這些成果證明公司正扎實兌現“質價雙升”承諾，轉化為業主可見風景、踏實路面與安全感。

02

物業+養老：從“小區管家”到“養老伙伴”的溫暖延伸

在中山物業公司服務的小區，老年占比近四成，不少小區超五成。面對深度老齡化，行業推動“物業服務+養老服務”模式，這是民生剛需。公司理解的“物業+養老”并非簡單疊加，物業核心優勢在于獨特場景與響應能力。物業扎根社區、貼近業主，熟悉基本情況，有全天候、零距離服務團隊和全小區服務網絡，是專業養老機構無法比擬的。所以，依托社區場景、發揮物業優勢，將養老關懷融入日常服務，才是公司追求的。

做“看得見”的貼心人

在老齡化程度高的小區，安排物業項目經理、保安等熟悉社區人員每日上門探訪高齡獨居老人，通過高頻接觸與老人建立信任，提供關懷；聯合居委會在節假日上門慰問，免費檢查水電煤安全。日常問候、應急響應的守護讓老人感受到物業家門口“貼心人”。

做“用得上”的實在事

中山物業公司調動自身資源，創新編制《社區養老資源地圖》，整合甘泉、石泉、宜川三個街道社區周邊2公里內醫療、助餐、活動站點等信息成圖文手冊，發放給有需要的老年居民。為發揮黨建引領作用，物業主動認領為部分社區高齡獨居老人免費加裝煙感報警器項目，協同居委會為長新、新黃兩個小區41戶80歲以上行動不便的獨居老人家庭安裝。在甘泉街道章家巷小區，物業結對10戶特殊高齡老人家庭，贈送煙感報警器和小型家用滅火器，保障其居家養老安全。公司結合自身服務資源，擬定“17項養老服務清單”，聚焦老年最需要的，讓養老服務可感可及。

做“有回響”的踐行者

中山物業公司常上門服務長者，獲主流媒體關注與正向傳播。《上觀新聞》報道，上門清洗空調并擦窗亮燈，讓虞老伯居住更健康舒適；《解放日報》提及，上門進行水電安全檢查和老化線路改造，為高齡獨居老人筑牢安全防線；“上海普陀”微信公眾號展示“老人按需點單，物業積極響應”服務模式。在“物業+養老”探索中，公司將實踐沉淀為標準、經驗，拓展養老服務領域，營造更全面養老服務場景。

做“可持續”的生態圈

“物業+養老”服務的可持續性在于構建多方參與、資源互通、能依社區需求自我進化的生態體系。新長小區里，中山物業公司與社區合作，將兩間辦公用房升級為“家門口的養老服務站”，含近 100 平方米適老化改造樣板間。公司承接日常管理、接待咨詢、設施維護等職責，保障站點運行。同時，公司與多個社區黨總支簽訂共建協議，推動服務陣地前移，派專員常駐養老服務站和社區綜合為老服務中心，參與活動與講座，成為服務需求感知端口，讓物業服務設計更有靶向性，與街道、社區、社會力量共建響應快、扎根深、韌性強的地區養老服務網絡。

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雙輪驅動：從雙向賦能到融合共生的價值躍遷

作為物業企業，中山物業公司深刻體會到，“質價雙提升”與“物業 +養老”并非孤立工作，而是相互支撐、雙向賦能、融合共生的有機整體。“質價雙提升”為“物業+養老”提供保障，夯實養老服務項目落地基礎，使其從“附加服務”變為“標準配套”，破解養老服務“可持續性”難題。“物業+養老”作為優質附加服務，能提升物業企業品牌價值與業主黏性，這種增值服務讓業主感知物業服務價值，使質價相符更具說服力。

結語：

物業行業正經歷一場從“基礎服務”到“價值賦能”的轉型重塑。最好的發展，是品質與價值同行；最好的服務，是專業與溫情兼顧。未來，西部集團和下屬各物業公司將繼續以質價雙升夯實服務根基，以物業+養老踐行民生責任，用每一次細致服務、每一份暖心關懷，做好業主身邊靠譜的服務者。

供稿：西部集團

上觀號作者：房可圓