北京
自打孩子早教時期，我給一些機構(gòu)留過聯(lián)系方式，十幾年來就一直接到不同階段的教育產(chǎn)品推銷電話，從學(xué)前輔導(dǎo)、課外音體美，再到放學(xué)后作業(yè)輔導(dǎo)，一直延續(xù)到小升初家教。當(dāng)初那些早教機構(gòu)大多已經(jīng)倒閉，我只要自認(rèn)倒霉，誰讓我當(dāng)初涉世未深。
我知道，個人信息在互聯(lián)網(wǎng)世界“裸奔”已經(jīng)是常態(tài)，但不久前在某平臺遭遇的一件事還是讓我哭笑不得。
幾天前的晚上，我和家人聊起某品牌車，預(yù)計今年要出一款混動的SUV，有些心動，便打開許久不用的“X車X”APP，用平臺賬號快捷登錄進去，了解這個品牌車不同車型的性能參數(shù)，總共瀏覽了十分鐘，沒想到這次心血來潮給我引來后續(xù)的煩惱。
第二天一早手機響起，我強忍困意和怒意，接通電話，“您好，我是XX4S店的銷售，看到您瀏覽過XX的車，請問您有購車意向嗎，可以來我們店里看一下。”“我不買，但你怎么知道我剛瀏覽過XX？”“我們知道您昨天查過這款車的信息，還會有其他4S店跟您聯(lián)系的，真的不考慮一下我們家嗎？”
這個電話銷售估計沒什么經(jīng)驗，或許也是急著賣車口不擇言，一句話就把平臺方“賣”了，既點出了時間，又讓我知道我的瀏覽信息和聯(lián)系方式已經(jīng)有多家4S店知曉。隨后幾天里，果真陸續(xù)接到不同的銷售電話，不勝其擾。
最離譜的是，昨天該平臺客服居然給我打電話，“陳先生，我是‘X車X’官方客服，了解到您瀏覽過XX車，請問您現(xiàn)在還有購車意愿嗎？”聲音是個青嫩的小哥，語氣拿捏得很真實，“我不買，但想投訴你們出售我的個人信息。”
“我們這次打來電話呢，是想進一步了解您的購買意愿，方便我們……”我不耐煩地打斷他，“你們憑什么賣我的信息？”說出這話，我突然意識到，電話那邊大概率是AI，“你是真人還是AI？”
“我是‘X車X’官方客服，請問您現(xiàn)在還有購車意愿嗎？”答非所問，我有點被戲耍的感覺，“你就告訴我你是AI還是真人，給我找個真人來。”對方的回答平靜如水，“我是‘X車X’官方客服，請問您現(xiàn)在還有購車意愿嗎？”
我掛斷電話，越想越氣。一個挺大的汽車APP，我就瀏覽過幾輛車的性能，就巴不得第一時間拿我的信息換錢。賣完了，還耀武揚威地用“官方客服”打來電話回訪，合著要確認(rèn)我有購車意向，就繼續(xù)給更多4S店推送嗎？更可悲的是，您找個如此愚蠢的AI客服算怎么回事，人家電信詐騙還搞一堆真人再培訓(xùn)話術(shù)呢。您這忽悠人的成本，比電信詐騙還低。
泄露個人信息有法可依，無論是《刑法》《個人信息保護法》還是《網(wǎng)絡(luò)安全法》都有相關(guān)規(guī)定，然而侵犯公民個人信息罪案件年均增長23%，其中平臺“內(nèi)鬼”作案占比37%。我知道，泄露電話的敏感程度只算一般，更有甚者，泄露身份證號碼、住址、行蹤軌跡甚至支付信息。
我也知道，互聯(lián)網(wǎng)世界的秩序建設(shè)仍在進行中，大量鉆空子的行為已然存在。現(xiàn)在登錄應(yīng)用，我只敢用幾個常用的平臺快捷登錄，過程中有一堆的“同意”和“不同意”需要你勾選，大多數(shù)人（包括我）是無暇細看條款內(nèi)容的，平臺很可能在其中抖機靈。但是，一個偌大的汽車應(yīng)用，在一次普通瀏覽后就能收到如此及時的“反饋”，是平臺的數(shù)據(jù)庫已經(jīng)成了篩子、還是有意為之，吃相如此難看，實在是不祥的信號。
我且不談人類的基本權(quán)利，譬如免于恐懼。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，至少應(yīng)該是商業(yè)世界里的一員，遵守規(guī)則、有所敬畏，才是長久之道。對于企業(yè)，該管的要管，不該管的要放，別反其道而行之，整出一些撈偏門的商業(yè)模式來。
圖片來自藝術(shù)家劉旭星（非有）
“非有處方”藝術(shù)共創(chuàng)項目
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