山西
人不要臉天下無(wú)敵。那么，銀行一旦不要臉，會(huì)怎樣？
近日，有媒體報(bào)道，某地的陶女士遭遇了一件讓她匪夷所思又無(wú)比糟心的事。
前不久，陶女士突然收到了平安銀行的催收，原因是其早在12年前因病去世的父親欠了銀行23928.45元。
欠債還錢天經(jīng)地義，這是每一個(gè)人樸素的認(rèn)知。不管是欠個(gè)人的還是欠銀行的。但還錢的前提是的確欠了錢。
如果沒有欠錢卻被催收，那是不是說明銀行是在耍流氓？
據(jù)陶女士說，2014年，她的父親因病離世，留下一張平安銀行的信用卡，在處理完老人的后事后，陶女士第一時(shí)間主動(dòng)結(jié)了清父親名下這張信用卡的全部透支款項(xiàng)，并且按流程注銷了賬戶。
按理說，債務(wù)兩清，且注銷了信用卡，那此后，陶女士和她過世的父親就與平安銀行再無(wú)瓜葛。
可讓她萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的是，就是這么一筆早已結(jié)清的欠款，卻在平安銀行的系統(tǒng)里一直是逾期未還的狀態(tài)。且在12年后，被平安銀行頻繁催收。
不堪忍受平安銀行騷擾短信的陶女士，多次前往平安銀行線下網(wǎng)點(diǎn)溝通，反復(fù)撥打官方客服電話申訴，主動(dòng)提交還款憑證、銷戶記錄等相關(guān)證據(jù)，一遍遍自證清白，希望銀行核查賬目、消除不實(shí)逾期記錄。
可面對(duì)清晰完整的證據(jù)，平安銀行非但沒有認(rèn)真核對(duì)賬務(wù)、及時(shí)糾錯(cuò)，反而一味認(rèn)定欠款真實(shí)存在。陶女士要求銀行出示詳細(xì)電子消費(fèi)賬單，核對(duì)欠款明細(xì)，銀行的客服又百般推脫、敷衍了事，始終不肯拿出有效憑證。
日復(fù)一日的催收短信不間斷轟炸，無(wú)端背負(fù)莫須有的債務(wù)，嚴(yán)重影響了陶女士正常生活。
明明自己沒有任何過錯(cuò)，逝者也無(wú)任何欠款，卻要平白承受銀行催收壓力，還反復(fù)奔波維權(quán)申訴，這讓陶女士身心俱疲。
此事直到媒體曝光后，平安銀行才聯(lián)系了陶女士，表示這筆欠款全部清零，不用還了。
一句輕飄飄的不用還了，看似平息了這場(chǎng)糾紛，了結(jié)了陶女士的麻煩，可背后暴露的該銀行風(fēng)控漏洞、服務(wù)失職、漠視消費(fèi)者權(quán)益等諸多問題，卻讓金融消費(fèi)者心寒不安。
一筆早已結(jié)清注銷的債務(wù)，在銀行系統(tǒng)里錯(cuò)誤存續(xù)整整12年，竟然無(wú)人核查、無(wú)人更正。而當(dāng)當(dāng)事人主動(dòng)舉證澄清事實(shí)時(shí)，銀行既不配合、也不核實(shí)、還不糾錯(cuò)，肆意刁難陶女士。平安銀行這種赤裸裸漠視權(quán)責(zé)的態(tài)度，讓人憤慨。
在大眾的印象里，銀行作為與數(shù)字、賬目、信用相伴的金融機(jī)構(gòu)，精準(zhǔn)無(wú)誤是基本底線，認(rèn)真負(fù)責(zé)是從業(yè)準(zhǔn)則。可從陶女士身上發(fā)生的這件事可以看出，平安銀行的內(nèi)部風(fēng)控是何其混亂。
該銀行依仗自身規(guī)模優(yōu)勢(shì)肆意妄為，隨意錯(cuò)誤記賬、無(wú)故暴力催收一筆本不存在欠款，不尊重逝者、不體諒家屬，不負(fù)責(zé)任的處事態(tài)度，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了金融行業(yè)公信力。其臉皮厚的堪比西安的古城墻。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。
普通人失信會(huì)被征信約束，而手握金融權(quán)力的大型銀行，若是賬目失準(zhǔn)、權(quán)責(zé)失守、知錯(cuò)不改，肆意消耗公眾信任，遠(yuǎn)比個(gè)體失信更可怕。
敬畏賬目、敬畏規(guī)則、敬畏普通消費(fèi)者，才是一家銀行最該守住的底線。
最后我將這句話送給平安銀行們。
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