界面快評 | 體驗好才是真的好，景區別自己煞風景

近日，文化和旅游部召開新聞發布會，明確對張家界天門山、云南麗江古城等一批問題多發的5A級景區進行集中批評整治。

從梳理近年來5A級旅游景區負面輿情、游客投訴和網絡評價來看，游客集中反映的問題為景區價格糾紛、擁堵滯留、服務態度、安全應急、環境衛生等。

文化和旅游部表示，治理措施不僅包括提級督促整改，加強暗訪檢查等，還放出“狠話”：對整改不力、提升不佳的景區，堅決予以降級或取消等級處理。

此次被點名的景區中，湖南張家界天門山和武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北武當山等，都是家喻戶曉的文旅地標。

然而，近年來，不少頂流5A景區卻頻頻“翻車”，陷入口碑危機。以被點名的張家界天門山為例，此前就有不少游客吐槽，遇到五一等假期索道排隊3、4個小時是常態，回形欄桿“蛇形走位”仿佛進入無限循環，明明索道在眼前卻“望山跑死馬”。

今年4月，據媒體報道，因強風影響、索道運營緩慢，不少游客被困云南麗江玉龍雪山景區山頂數小時。據游客稱，排隊現場秩序混亂，一開始工作人員不讓進入候車大廳，大量游客被留在外面吹風，有人情緒激動喊退票。長時間處于海拔4600米的山頂，有游客出現缺氧、嘔吐癥狀，有人因穿得少用垃圾袋裹身保暖。

另外，本應為游客提供便利的擺渡車，卻成了一些景區變相收費工具，線路設計不合理、價格偏高等成為游客投訴的重災區，這也是此次文旅部門要重點整治的問題。

5A級景區，作為我國旅游景區的最高評級，本是文旅產業的“金字招牌”。但價格糾紛、節假日游客擁堵滯留、服務態度不佳、安全應急缺位、環境衛生臟亂這些問題被反復吐槽，導致游客“乘興而來、敗興而歸”，但為何有些景區仍無所觸動？

這些亂象的背后，反映出的是部分景區管理者短視思維：只看重評級而忽視日常管理、只盯著如何增收卻忽略服務本質。

5A頭銜帶來的流量紅利具有天然稀缺性，有的景區認為一旦評級到手可以高枕無憂，即便服務口碑下滑，仍能吸引大量慕名而來的游客，對整改提升產生懈怠心理。他們將心思只放在門票、擺渡車等二次付費增收項目上，卻忽視了服務質量這一核心競爭力。

另一方面，部分景區與地方財政、旅游產業鏈深度綁定，整改往往需要投入大量資金優化設施，短期內會壓縮盈利空間，而有些地方政府只著眼前短期經濟數據，缺乏長遠規劃考量，對景區亂象存在監管寬松、問責不力的情況。

然而，隨著“體驗經濟”逐漸成為新消費趨勢，消費者更愿意為“過程價值”和?情感體驗?買單，指望憑“5A”金字招牌吃“老本兒”的景區也到了該徹底覺悟的時候。

作為文旅消費的主力軍，年輕消費者已經“用腳投票”，他們不再盲目追捧5A頭銜，更注重旅游體驗的個性化、舒適性與性價比。

從山東淄博憑借燒烤出圈，到泉州、汕頭成為旅游新晉網紅城市，都傳遞出明確信號：旅游的核心是體驗、服務，而非頭銜。這也將倒逼旅游行業反思，按著旅游消費新需求自我提高，不尊重游客、不重視服務的景區也配不上5A金字稱號。

此次集中整治，對被點名的景區而言，既是一次嚴厲的警示，也是一次自我革新的契機。整改不是“面子工程”，更不能“紙上整改”，而是要真正拿出勇氣，對照問題清單逐一落實，既要解決擺渡車亂象、擁堵滯留等眼前問題，更要建立長效管理機制，從根源上杜絕問題反彈。

當然，景區整治離不開多方協同發力，屬地政府要切實履行監管責任，避免成為景區亂象的“保護傘。唯有政府監管、景區自律、游客監督形成合力，才能推動文旅行業持續健康發展。

5A級景區的“能上能下”，并不是新鮮事，2019年喬家大院被摘牌，就曾給整個行業敲響警鐘。文旅部門這次表態，徹底打破了5A級景區“一旦獲評，終身豁免”的隱性認知，彰顯了推動文旅行業高質量發展的堅定決心，更回應了廣大游客對優質旅游體驗的期盼。