綏化“熱線＋網格”聯動監督保障機制高效解決“急難愁盼”

新聞發布會現場。

人民網哈爾濱4月30日電 (記者張哲鑫)4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行“12345熱線‘接訴即辦’專項行動開展情況”新聞發布會。會上，綏化市大數據中心主任閆楓就熱線與網格協同聯動措施及作用等問題介紹相關情況。

閆楓表示，綏化市12345“接訴即辦”熱線堅持黨建引領，聚焦群眾和企業訴求快速響應、高效處辦、全程監督，全面實行“熱線+網格”聯動監督保障機制，推動服務從“被動響應”向“源頭治理”轉變，切實解決群眾身邊及企業發展中的急難愁盼問題。

綏化市大數據中心主任閆楓。

一是建立“雙向派單”協同聯動機制。熱線平臺接收群眾訴求后，按職責派單至承辦部門；將工單同步推送至轄區網格員。網格員不僅是“信息員”，更是“監督員”。在承辦部門辦理過程中，網格員到現場核查處置情況，對辦理質量進行監督，并將辦理結果直接反饋至熱線平臺。辦理完成后，由網格員對訴求人進行回訪，確認滿意度?！俺修k部門辦理+網格員現場監督+訴求人評價”的閉環模式，有效減少“辦理質效低”和“重復投訴”等情況發生，確保群眾和企業訴求得到高效解決。

二是大力推進數字化改革，實現市縣兩級熱線平臺與網格化管理平臺互聯互通。技術上，為全市網格員安裝了移動APP，實現“一屏通辦”。網格員在手機端不僅能接收熱線派發的工單，進行現場處置和反饋。并賦予了網格員“反向派單”權，網格員在巡查中發現安全隱患、設施損壞等苗頭性問題，可通過手機端“一鍵直推”至熱線平臺，由平臺直接派單給相關職能部門，減少層層轉辦的中間環節，讓問題直達責任部門，處置效率大幅提升。

三是依托熱線與網格匯聚的海量數據，建立“日監測、周分析、月研判”機制。對垃圾清運、噪音擾民、飛線充電等高頻訴求和集中領域進行深度畫像，精準識別季節性、區域性風險隱患，將問題解決在萌芽狀態。通過對高頻事項規律性研究，主動開展專項整治，實現從“解決一件事”向“辦好一類事”升級。

下一步，綏化市將持續聚焦群眾和企業關切，推動熱線與網格雙向聯動，提升基層治理精細化、科學化水平，用心用情辦好民生實事，為全市經濟社會高質量發展筑牢民生保障根基。

圖片由綏化市委宣傳部提供