市場領先地位穩固，中國人壽一季度新業務價值強勁增長75.5%，長險新單業務增速創近十年同期新高

4月29日晚間，中國人壽保險股份有限公司公布了一季度業績報告。

今年一季度，中國人壽總保費創歷史同期新高，長險新單業務增速創2017年以來同期新高；業務結構持續優化，業務結構轉型成效顯著，新業務負債剛性成本同比進一步下降；一季度新業務價值快速增長。可以看到，隨著渠道轉型推進、業務結構優化及資產負債管理持續深化，壽險“頭雁”的長期價值增長動能穩中有進。

保險業務創歷史同期新高 一季度新業務快速增長

今年以來，中國人壽充分發揮全渠道經營優勢，個險底盤穩健發展，銀保渠道積極有為，團險等渠道多點開花，構建起多點支撐、多極驅動的良好格局。公司持續提升渠道專業化經營水平，增強產品服務供給能力，全面匹配和滿足客戶年金、壽險、健康險等多元化保險保障需求，保險新業務快速增長。

銷售隊伍量質并進 增量做優、存量做強

堅持銷售隊伍分類建設和專業化發展，中國人壽聚焦“增量做優、存量做強”目標，加快推進銷售隊伍職業化、專業化、年輕化轉型。數據顯示，截至一季度末，中國人壽總銷售人力為64.4萬人，其中，個險銷售人力為59.4萬人，較上年末實現增長，隊伍規模繼續穩居行業首位。隊伍質態不斷改善，優增優育成效不斷夯實，績優人力、優增人力同比提升明顯。

持續優化大類資產配置 多措并舉靈活應對市場環境變化

今年一季度，債券市場利率低位窄幅震蕩，股票市場受外部沖擊影響波動加大。在此背景下，中國人壽堅持長期投資、價值投資、穩健投資理念，持續優化大類資產配置。

深化資產負債聯動 提升長周期、跨周期經營管理能力

近年來，中國人壽縱深推進資負兩端雙向賦能、互融共進，資產負債聯動管理進入新階段。深入推進產品和業務多元，科學管控負債成本，有效提升投產效能；同時，不斷優化資產配置結構，增強投資組合收益穩定性及長期回報能力，可持續發展基礎進一步夯實。一季度，該公司不斷深化資產負債聯動，積極兼顧長期價值與短期效益，優化資產配置結構，增強投資組合收益穩定性及長期回報潛力，持續提升經營韌性。

堅持以客戶為中心 推進“保險+服務”生態建設

秉持“以客戶為中心”的理念，中國人壽大力推進“保險+服務”生態建設，賦能主業發展。2025年，中國人壽穩步推進康養服務體系建設，圍繞機構養老、居家養老、健康服務三條產品線，豐富多元康養服務供給，全力構建國壽特色康養服務生態圈。

在“保險+養老”方面，該公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養老生態建設理念，發揮保險資金長期、穩健優勢，積極推進CCRC養老社區、城心養老公寓、康養旅居三大養老產品線布局落地，已累計在北京、天津、青島、蘇州、深圳、成都等16個城市布局20個機構養老項目，推出國壽“隨心居”首批4款旅居養老產品。積極探索居家養老服務體系建設，滿足客戶多元養老需求，賦能保險主業發展。

在“保險+健康”方面，整合內外部資源，持續豐富健康服務供給，圍繞客戶就醫問診、康復護理等需求，推出對應健康管理服務，為客戶提供多樣化權益。持續優化健康服務流程管理和關鍵環節管控，提升康養服務數智化水平，截至2025年底，該公司康養平臺累計注冊量較2024年底增長8.8%。

為發展注入數智動能 讓“國壽好服務”觸手可及

在數字化浪潮下，中國人壽積極擁抱“人工智能+”變革 ，持續推動數字化轉型賦能當下 、贏得未來 ，成功研發人工智能賦能平臺 ，推動一系列大模型應用落地，“簡捷、品質、溫暖”的服務體驗持續提升。

以客戶為中心的數智化服務生態煥新升級，智能推薦更精準、語音交互更流暢。智能理賠持續迭代，數智化服務賠案占比超75%，理賠時效保持行業領先；2025年一站式理賠直付超530萬件，主動理賠服務智能識別并提示客戶申請理賠68萬人次；數據直連支持快賠服務免資料，實現賠款秒級到賬。

打造AI賦能研發新范式，大模型賦能代理人專業化、個性化展業，提升客戶觸達效率，客戶年拜訪量同比增長超15%。依托智能技術重塑團險、銀保業務承保流程，推動規模、質量協同提升。大力推進AI輔助人工作業，2025年保全服務智能審核率99%，無人工理賠服務場景持續拓展，部分地區全流程無人工處理率超60%。

“線上+線下”融合互補的數字化服務矩陣不斷擴展，中國人壽壽險APP煥新升級，持續優化“線上一鍵直達”的服務體驗，累計用戶1.7億；“云上柜面”空中客服人員高效響應客戶訴求，接通率保持高位。中國人壽壽險APP尊老模式持續優化，“零錄入”智能語音報案更便捷，客服95519專線導航、在線機器人數智化能力大幅提升，服務效能顯著提高。近2500家線下柜面遍布全國，讓服務更可感、更可及。

中國人壽將積極做好金融“五篇大文章”，錨定“三堅持”“三提升 ”“三突破 ”高質量發展核心思路，切實培育發展新動能，全面推進數智變革，著力塑造未來國壽，向建設中國特色世界一流壽險公司目標加速邁進。（來源：中國人壽壽險黑龍江省分公司）