廣東
山西運城女子一覺醒來，支付寶賬戶184萬余元被以慈善捐贈形式轉走，平臺稱系本人操作，警方因無被盜證明難立案，維權三年陷入僵局，至今未果。
蘭女士是山西運城一名網上電商從業者，支付寶里有184萬的大額資金，是她做生意的流動資金。
2023年10月19日，蘭女士突然發現自己的支付寶賬號很難登錄上去，就是登上了也頻繁被他人惡意擠下線！
她了解到這是極其危險的信號，說明有人在嘗試登錄她的賬戶。因此，她第一時間就做了正確的選擇，馬上聯系支付寶人工客服，申請關閉了賬戶的所有支付功能。
完事后，她收到了賬戶支付功能已關閉的頁面提醒：“掛失成功，誰也動不了你的錢”，心里才踏實了一些。
可萬萬想不到，剛過去兩天，意外還是發生了。
10月21日早上，蘭女士睡醒后拿起手機，點開支付寶想查看賬戶情況，眼前的一幕讓她瞬間僵住：賬戶里的184萬余元竟然全沒了！
她顫抖著點開交易流水，發現從當天凌晨3點37分到早上7點，賬戶先后產生了六筆捐贈交易，錢款全部轉到了三家慈善機構！
其中單筆最大的捐贈金額就是184萬，其余兩家分別是5800多元和1000元。
蘭女士驚出一身冷汗，自己當時還在睡覺，錢怎么可能會捐贈出去呢？
她當即聯系支付寶客服，明確表示這些捐贈操作絕非自己所為。她說自己當時在睡覺，手機在身邊，無任何操作，質疑支付功能關閉為何仍能轉賬。
可客服卻稱，所有轉賬都經過了密碼輸入和人臉驗證，判定是蘭女士本人自愿操作。如果蘭女士不是自愿的，根本沒人能操作。
但蘭女士堅稱自己根本不知道捐款一事，她十分確定，自己當時一直在睡覺，從未進行過任何操作，更何況賬戶支付功能已關閉，她根本不可能完成捐贈。
她還說，自己這錢里有朋友的借款和貸款，都是做生意用的，自己根本不可能錢多到去捐184萬元！
在尋求支付寶平臺解決問題無果后，蘭女士報了警。
但警方表示這屬于經濟糾紛，且蘭女士提供的證據無法證明其是非自愿捐贈，所以要求支付寶平臺先出具一個被盜的申明才能立案。
蘭女士又求助了捐款對象慈善機構，希望他們能退款。
但這些慈善機構無法認定蘭女士是否自愿，所以也要求支付寶平臺那邊出具非自愿捐贈的申明，否則無法辦理退款。
她再找支付寶，支付寶說：“系統判定是你本人操作的，這個證明我們沒法開。真要開需要警方調取，我們沒法直接給你。”因此一直至今支付寶平臺都未出具相關申明。
沒辦法，蘭女士又向銀保監會、金融監管部門投訴，監管部門出具的處理意見書明確顯示，2023年10月19日蘭女士的支付寶賬戶就已申請關閉支付功能，且截至2025年2月，該限制措施都未解除。
可即便有這份書面證明，支付寶依舊沒有給出解決方案，也拒絕承擔責任。
就這樣雙方陷入死循環。如今事情已過去近三年，蘭女士的生活徹底被拖垮。因為這筆錢無法追回，外債還不上，她成了失信被執行人，連去杭州（支付寶所在地）起訴支付寶的路費都拿不出來，更別說請律師，交訴訟費了。
蘭女士始終認為，賬戶支付功能已關閉，資金仍被違規轉出，責任完全在支付寶，平臺理應賠償她184萬本金。
而支付寶方面則一直要求蘭女士走警方立案、網安調取流程，不愿直接解決問題，導致事情陷入僵局。
如今，蘭女士也只有向法院起訴維權這一條路了，她這184萬到底能不能回來，咱們拭目以待。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
