浙江
五一小長假出行高峰如期而至,鞏義站、鄭州站客流迎來爆發式增長,短途客流密集、旅客乘降集中,鐵路運輸保障壓力大幅提升。為全力保障旅客安全、順暢出行,烏特一組全體人員臨危受命,緊急支援臨客 K5365 次列車值乘任務。全員迅速調整狀態、即刻到崗就位,以嚴謹規范的作業標準和熱忱貼心的服務態度,全力投身假期客運保障工作。
面對兩站超大客流帶來的乘降壓力,班組細化服務管控舉措,嚴格落實客運標準化作業流程。列車廣播員、紅十字救護員劉敏堅守崗位,嚴格執行一站三報作業制度,精準播報車廂預報、到站確報、安全提示,全方位提醒旅客整理行李、有序等候、就近乘降,有效緩解站臺擁堵壓力。同時,班組乘務人員提前到崗值守,在車廂門口定點堅守、主動履職,積極開展疏導客流、扶老攜幼、答疑引導等服務,全力配合車站開展乘降組織工作,確保每一次旅客上下車安全有序、高效平穩。
列車值乘途中,車長李明琪收到 12306 客服專項服務工單,得知有一名腿部殘疾、行動不便且攜帶大量大件行李的重點旅客,將在鄭州站乘車。接到工單后,李明琪第一時間對接車站值班員,細致完成旅客信息、乘車需求、幫扶設備的交接確認,提前做好專項幫扶準備。列車進站后,工作人員第一時間對接等候,推送輪椅、協助搬運行李,與車長進行交接,車長安排專人全程貼心護送旅客安全登車,并妥善安頓座位、告知旅途注意事項。
除此之外,車廂內還有一名手部意外受傷、活動受限的旅客。乘務人員巡查中及時發現情況,主動上前詢問身體狀況與出行需求,細致提供暖心照料,全程跟進服務,盡力為旅客緩解旅途不便。
假日堅守顯初心,細微服務見擔當。烏特一組全體乘務人員臨危受命、堅守崗位,在客流高峰中履職盡責,用專業規范的作業能力筑牢出行安全防線,用細致溫情的服務溫暖旅途,生動踐行了 “人民鐵路為人民” 的初心使命。
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