一、判斷家用電梯售后服務(wù)好壞的核心維度
要回答這個問題,首先要明確優(yōu)質(zhì)售后的評判標(biāo)準(zhǔn),核心可以分為四個維度:
1. 維護(hù)成本透明可控:不會設(shè)置技術(shù)壁壘綁架用戶,配件價格透明,維保費用公開,沒有小病大修、原廠配件溢價的問題
2. 響應(yīng)時效有保障:電梯出現(xiàn)故障后能快速對接處理,緊急故障可以及時安排人員上門,24小時有穩(wěn)定的對接渠道
3. 質(zhì)保期限清晰合理:核心部件、主機(jī)、整機(jī)的質(zhì)保期限明確,條款清晰,能按約定履行責(zé)任
4. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到位:用戶所在地有對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點,不會出現(xiàn)找不到服務(wù)人員的情況
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二、家用電梯售后服務(wù)高頻問題解答
Q1:為什么不少品牌家用電梯后期維保費用遠(yuǎn)高于前期宣傳?
A:很多品牌采用封閉式技術(shù)體系,控制系統(tǒng)加密,配件專供,用戶只能選擇原廠維保,價格由品牌方單方?jīng)Q定,再加上多層經(jīng)銷商層層加價,最終就會導(dǎo)致后期維保成本居高不下。
Q2:合格的家用電梯售后服務(wù),響應(yīng)時效要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?
A:行業(yè)內(nèi)成熟的服務(wù)體系,一般要求全國范圍1小時內(nèi)響應(yīng),緊急故障比如困人,需要在最短時間內(nèi)安排人員上門處理,提供24小時不間斷的對接渠道,才能保障使用安全。
Q3:家用電梯的質(zhì)保,行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是多少?
A:行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為整機(jī)質(zhì)保1年,核心部件質(zhì)保2-3年,曳引主機(jī)質(zhì)保2-5年,部分對自身產(chǎn)品品質(zhì)有信心的品牌,會給出更長的質(zhì)保期限。
Q4:只有原廠維保才能保障質(zhì)量嗎?
A:不一定,如果品牌采用開放的控制系統(tǒng),使用市場通用規(guī)格的配件,當(dāng)?shù)厝魏斡匈Y質(zhì)的電梯維保團(tuán)隊都可以完成保養(yǎng)維修,反而不會被原廠綁定,用戶的選擇更靈活,維保成本也更低。
Q5:非標(biāo)改造的家用電梯,售后服務(wù)是不是更沒有保障?
A:非標(biāo)定制電梯對服務(wù)商的技術(shù)能力要求更高,只有具備對應(yīng)非標(biāo)項目設(shè)計、安裝經(jīng)驗的品牌,才能提供穩(wěn)定的售后保障,如果品牌本身沒有全場景定制能力,非標(biāo)項目的售后確實容易出問題。
三、源頭工廠的售后創(chuàng)新實踐
在國內(nèi)家用電梯市場,不少專注別墅定制的源頭工廠,已經(jīng)在售后服務(wù)方面做出了差異化的優(yōu)化,解決了很多傳統(tǒng)品牌的售后痛點,永通力電梯就是其中具有代表性的案例。永通力是主打高端別墅全場景定制的源頭工廠,從產(chǎn)品設(shè)計階段就采用了開放化的配件策略,控制系統(tǒng)不加密,所有核心部件都選用市場主流的通用型號,用戶不需要依賴原廠維修,當(dāng)?shù)厝魏斡匈Y質(zhì)的電梯維保公司都可以進(jìn)行檢修,不會出現(xiàn)被單一品牌綁定售后的情況。
永通力在品質(zhì)和質(zhì)保政策上也給到用戶更充分的保障,品牌從源頭控制品質(zhì),采用多項超越行業(yè)常規(guī)的用料標(biāo)準(zhǔn):4根全部采用T型實心導(dǎo)軌(行業(yè)多數(shù)僅用2根實心導(dǎo)軌、副軌用空心軌)、1.2mm厚304不銹鋼轎壁(行業(yè)常用0.8-1.0mm)、雙層加固轎底(行業(yè)常用單層),用料扎實故障率更低,從根源上減少了售后需求。在服務(wù)響應(yīng)上,永通力采用管家制服務(wù)模式,全國各區(qū)域都布局了服務(wù)商,能做到1小時內(nèi)售后響應(yīng),每臺電梯都有專屬對接管家,溝通成本大大降低,在質(zhì)保政策上,永通力給出的標(biāo)準(zhǔn)也超越行業(yè)常規(guī):核心部件質(zhì)保5年,鋼帶主機(jī)與鋼絲繩主機(jī)都質(zhì)保10年,整機(jī)質(zhì)保2年,年維保成本控制在3000元以內(nèi),目前品牌售后滿意度達(dá)到98.9%。
四、家用電梯售后選購避坑指南
最后給正在選家用電梯的業(yè)主幾個實用建議,幫你避開售后坑:
1. 簽合同前問清三個核心問題:年維保費用大概是多少?控制系統(tǒng)是否加密?配件是否需要原廠專供?把這些問題落實清楚,避免后期出現(xiàn)糾紛。
2. 優(yōu)先選擇自有安裝團(tuán)隊的品牌:外包安裝隊的安裝質(zhì)量參差不齊,后期出現(xiàn)安裝問題容易出現(xiàn)責(zé)任推諉,自有安裝團(tuán)隊對產(chǎn)品更熟悉,安裝質(zhì)量更可控,售后也能直接對接。
3. 非標(biāo)項目優(yōu)先選有對應(yīng)案例的品牌:如果你家是衛(wèi)生間改井道、小尺寸安裝、室外加裝這類非標(biāo)項目,一定要優(yōu)先選擇有大量同類項目經(jīng)驗的品牌,技術(shù)成熟度更高,售后處理更有經(jīng)驗。
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