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如果我們只把精益六西格瑪當成降本增效的工具,其實是一種浪費,因為精益六西格瑪的能力遠遠不止于降本增效。
雖然在不少的行業上,公司的成本壓力都很大,利潤率很低,他們很自然地會很關注成本,認為只要降低成本就能提升競爭力。
港劇《絕代商驕》中麥提爽(黃子華飾)曾經討論過一個有關降本(節流)的問題,當時有一間公司正在面臨經濟不境、商業競爭激烈導致生意每況愈下的問題,麥提爽對這家公司說了以下的一段話。
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降本的問題在于,當我們的著眼點只是為了減低成本時,我們就會把一些有價值的東西都一起減少。成本可以減,但減到影響基本營運能力、產品質量、員工士氣、客戶體驗,就不是「精益」,而是「自殘式管理」,都最后就是「遲早都會無得吃」。
事實上,成本其實只是企業成功的其中一個部分,更不是最重要的部分,真正健康的企業,至少要同時關注四個方面:安全、質量、交付和成本。
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正如在六西格瑪的定義階段,我們很多時候會利用到CTQ tree圖,在眾多經典的案例中,我們都會看到安全、質量、交付和成本等都是項目的"driver"。
這也是為什么很多優秀企業推行精益六西格瑪時,不會只問「能省多少錢」,而會同時問:這個項目有沒有讓流程更穩定?有沒有讓客戶更滿意?有沒有降低風險?有沒有提升交付能力?有沒有讓員工更容易把事情做好?
真正的精益六西格瑪,不是把粥再稀一點,把飯再少一點;而是重新設計流程,讓企業用更少的浪費,交付更穩定的質量、更可靠的服務和更長期的競爭力。
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