4月26日，河南濮陽(yáng)，一個(gè)做冷凍榴蓮果肉生意的老板像往常一樣打包發(fā)貨，全程錄像留證。

他發(fā)出去一單190元的榴蓮，目的地是山東德州。兩天后，買(mǎi)家簽收，緊接著就來(lái)消息了：榴蓮發(fā)霉了，要求“僅退款”。

注意，是“僅退款”，不是“退貨退款”。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是：錢(qián)你得退我，貨我也不退，你自己倒霉。

這個(gè)老板沒(méi)有急著認(rèn)栽。他把買(mǎi)家發(fā)來(lái)的霉變照片，跟自己發(fā)貨時(shí)錄的視頻，仔仔細(xì)細(xì)比對(duì)了一遍。

越看越不對(duì)勁——包裝不對(duì)，果肉形態(tài)也對(duì)不上。買(mǎi)家照片里那個(gè)爛榴蓮，根本就不是他打包發(fā)出去的那一包。

說(shuō)白了，這就是拿一張不知道哪來(lái)的爛貨圖片，想白嫖一包好果肉。換一般人，可能罵兩句就算了。

190塊錢(qián)，還不夠一頓飯錢(qián)。但這個(gè)老板偏不。

他前后花了5000多塊錢(qián)，兩次開(kāi)車(chē)，來(lái)回跑了整整1600公里，從河南濮陽(yáng)跑到山東德州慶云縣。

你很難想象那個(gè)畫(huà)面：一個(gè)中年人，蹲在陌生城市的角落里，在買(mǎi)家樓下的垃圾桶旁邊，徒手翻找。

夏天的垃圾堆是什么味？不用我形容。

但他就是在那認(rèn)真地翻垃圾桶。

皇天不負(fù)有心人。他真找到了榴蓮的包裝袋，標(biāo)簽對(duì)得上，就是他發(fā)出去的那一個(gè)。

可榴蓮肉卻沒(méi)有了。買(mǎi)家說(shuō)，發(fā)霉的榴蓮已經(jīng)分開(kāi)扔掉了。

這下有意思了。一個(gè)正常消費(fèi)者，收到榴蓮發(fā)現(xiàn)壞了，會(huì)拍照留證、找平臺(tái)維權(quán)，而不是把榴蓮和包裝袋分開(kāi)丟進(jìn)垃圾桶，只留一張發(fā)霉的照片申請(qǐng)退款。

這種操作，在電商圈里幾乎是“惡意僅退款”的標(biāo)配手法——用一張“證據(jù)照”就想白嫖商品，銷(xiāo)毀實(shí)物讓商家無(wú)法自證清白。

商家當(dāng)場(chǎng)報(bào)了警。

慶云縣公安局徐園子派出所正式立案。最新消息是，涉案人員袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，已被行政拘留。

為了190塊錢(qián)，給自己弄了個(gè)案底。

這筆賬，算不明白。事情出來(lái)后，網(wǎng)上有一些聲音，說(shuō)實(shí)話挺讓人心寒的。

“為這點(diǎn)錢(qián)至于嗎？”

“格局也太小了吧?！薄白錾庖蜌馍?cái)，這么較真以后誰(shuí)敢買(mǎi)你東西?！?/p>

說(shuō)這種話的人，大概從沒(méi)被人這么惡心過(guò)。

你沒(méi)被惡意欺瞞過(guò)，就別勸別人大度。

貨壞了就是壞了，發(fā)錯(cuò)了就是發(fā)錯(cuò)了，這叫糾紛，可以商量。可這個(gè)商家遇上的是什么？

是在對(duì)方明知道貨沒(méi)問(wèn)題的情況下，拿假照片硬說(shuō)你爛了，把平臺(tái)規(guī)則當(dāng)搶劫工具使。

這叫什么？這叫欺詐。

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，生鮮類(lèi)目的惡意“僅退款”占比高達(dá)62.4%，遠(yuǎn)超其他類(lèi)目。全國(guó)生鮮中小商戶年均因惡意僅退款損失3.8萬(wàn)元/家，超過(guò)60%的商戶因此倒閉或放棄電商。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是一個(gè)商家的個(gè)人遭遇，而是整個(gè)電商生態(tài)的病灶。

而維權(quán)成功率有多低？

低于8%?？绲赜蚓S權(quán)成本平均超過(guò)每次5000元，90%的商戶因?yàn)槌杀咎哌x擇放棄。

這個(gè)老板不是第一個(gè)被逼到走投無(wú)路的人，但他選擇了最笨、也最硬氣的方式——自己當(dāng)偵探，跨省找證據(jù)。

有人可能會(huì)問(wèn)：平臺(tái)不管嗎？事實(shí)上，今年2月1日起，國(guó)家《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)正式施行，明確規(guī)定平臺(tái)不得“強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退款不退貨等售后責(zé)任”。

新規(guī)施行才3個(gè)月，就發(fā)生了這樣的事，說(shuō)明規(guī)則在“紙面”和“地面”之間仍然存在巨大的落差。長(zhǎng)期以來(lái)，平臺(tái)為了搶用戶，養(yǎng)成了“消費(fèi)者優(yōu)先”的慣性。

“僅退款”機(jī)制看似改善了消費(fèi)體驗(yàn)，卻是平臺(tái)以違背交易公平性為前提和代價(jià)的。只要買(mǎi)家提交模糊照片、片面說(shuō)辭，平臺(tái)往往直接支持退款。

即便商家提供完整發(fā)貨、物流憑證，也難逆轉(zhuǎn)結(jié)果。這就讓善意淪為惡意牟利的漏洞，造成“誠(chéng)信者吃虧、惡意者獲利”的畸形生態(tài)。

2025年4月，多家電商平臺(tái)已經(jīng)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，主要是將售后處理的主動(dòng)權(quán)歸還給商家和消費(fèi)者。

但這樁“榴蓮懸案”說(shuō)明，調(diào)整的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今年年初，還有商家追到申請(qǐng)“僅退款”的買(mǎi)家樓下，拿喇叭喊話“伸冤”，經(jīng)警方介入才追回貨款。

類(lèi)似的“千里追貨”事件并非孤例——從12雙襪子到1400元洗衣機(jī)，再到這190元榴蓮。

這個(gè)老板的“較真”，其實(shí)給所有中小商家出了一個(gè)選擇題：當(dāng)規(guī)則失衡、維權(quán)無(wú)門(mén)時(shí)，是忍氣吞聲，還是拼上血本討個(gè)說(shuō)法？90%的人選了前者，他選了后者。

他沒(méi)有討回那190元，甚至還倒貼了5000多塊。但他讓一個(gè)試圖白嫖的人留下了案底。

他用實(shí)際行動(dòng)告訴所有試圖鉆規(guī)則漏洞的人：不是每個(gè)商家都會(huì)忍氣吞聲。

那個(gè)蹲在垃圾桶旁翻找證據(jù)的商家，他爭(zhēng)的不是一個(gè)榴蓮的錢(qián)。他爭(zhēng)的是一個(gè)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的人，不應(yīng)該被輕易欺騙和踐踏。

這種“較真”，值不值？

答案已經(jīng)寫(xiě)在警方的立案決定書(shū)上了。