近日，河南榴蓮賣(mài)家程先生驅(qū)車(chē)1600公里跨省維權(quán)引發(fā)輿論關(guān)注。

買(mǎi)家收到190元榴蓮后，以“發(fā)霉”為由騙取平臺(tái)“僅退款”，程先生比對(duì)照片發(fā)現(xiàn)證據(jù)造假，遂自費(fèi)千里赴山東取證，最終證實(shí)買(mǎi)家惡意欺詐。最終，平臺(tái)全額退回他190.71元貨款，惡意買(mǎi)家也被行拘。

△程先生赴山東取證

當(dāng)“僅退款”被濫用，當(dāng)“無(wú)理由”變成“無(wú)底線”，本為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的服務(wù)規(guī)則為何會(huì)成為一些人“薅羊毛”的捷徑？《新聞1+1》連線北京工商大學(xué)法學(xué)院的呂來(lái)明教授，帶來(lái)分析解讀。

惡意退款退貨不能僅靠“較真”解決

在呂來(lái)明教授看來(lái)，這是一個(gè)典型的反向維權(quán)事件，即商家向買(mǎi)方維權(quán)。近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域，一些買(mǎi)家不誠(chéng)信交易，牟取不正當(dāng)利益，惡意“僅退款”，損害商家的合法權(quán)益，對(duì)誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境和健康的市場(chǎng)秩序造成危害。很多商家因?yàn)闀r(shí)間、精力有限，選擇忍氣吞聲。

程先生花較大成本維權(quán)，體現(xiàn)了商家在法律維權(quán)意識(shí)上的覺(jué)醒，也對(duì)不誠(chéng)信的買(mǎi)家利用平臺(tái)規(guī)則獲取不正當(dāng)利益，起到遏制作用。

專(zhuān)家表示，按照法律規(guī)定，對(duì)于商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)爭(zhēng)議，平臺(tái)具有調(diào)解、協(xié)助維權(quán)、解決爭(zhēng)議的責(zé)任。在該事件中，程先生進(jìn)行了兩次申訴：第一次申訴被平臺(tái)駁回，第二次申訴，平臺(tái)回復(fù)需等警方處理，這反應(yīng)了平臺(tái)在規(guī)則制定或識(shí)別機(jī)制上存在一定漏洞。

如何讓7天無(wú)理由不被濫用？

7天無(wú)理由退貨的規(guī)定，是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如何讓規(guī)則不被惡意“僅退款”的人濫用？專(zhuān)家表示，要重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)識(shí)別以下三種情況：

• 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后把真貨留下，把假貨退回去。
• 大規(guī)模購(gòu)買(mǎi)頻繁退貨，既有不良的、不誠(chéng)信的消費(fèi)者原因，也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇一些買(mǎi)家實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的原因。
• 對(duì)于非一次性的商品，消費(fèi)者用完之后，進(jìn)行退貨。

健康的交易環(huán)境，不能只靠商家“死磕”來(lái)維持，也不能把這些成本轉(zhuǎn)嫁到普通生意人身上，更需要平臺(tái)、商家、消費(fèi)者等所有利益相關(guān)方攜手共治，共同維護(hù)良好的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)。

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