兩場愛心接力，打造暖心旅途

5月份以來，鐵路客運一線持續上演感人的服務故事。面對突發疾病的旅客、行動不便的老人，站車工作人員用專業與愛心，架起“生命橋”，鋪設“安心路”。

3分鐘，緊急救助發病旅客

“列車上一名旅客突發口腔出血，身體虛弱且無陪同人員，需立即移交緊急送醫救治！”近日8時23分，深圳車站管內鲘門站服務臺電話驟然響起，客運值班員譚暉抓起聽筒，電話那頭傳來D7331次列車長焦急的聲音。

“收到！”譚暉迅速記下關鍵信息，一場生命救援隨即展開。

他隨即撥打120急救電話，說明情況并告知列車8時45分到站。車站、醫護、鐵路民警三方快速聯動，開辟綠色通道、疏散周邊客流、清理救援路徑。站臺上，客運員與值班民警嚴陣以待，提前備好擔架和急救工具。

8時39分，120救護車呼嘯而至，停靠在消防通道外。譚暉引導醫護人員趕往列車即將?？康恼九_。

8時45分，潮汕開往深圳北的D7331次列車準時駛入鲘門站。等候在車廂門口的客運員、值班民警、急救醫生立即上前，醫生快速對旅客進行初步診斷，客運員小心翼翼地將旅客轉移至急救擔架。3分鐘后，救護車載著患者呼嘯而去。

據了解，因送醫搶救及時，旅客當天晚上已出院。

一路上，悉心守護重點旅客

近日，一趟跨越湘粵的列車上，也開展了一場愛心接力。

當天，廣九客運段值乘懷化南站至廣州南站的G9611次列車。在出乘準備時，列車長郭林芳接到重點旅客服務工單。她立即致電聯系，得知懷化南站有一位行動不便的老人需要擔架護送，并希望將座椅放平休息。

然而旅客購買的16號車廂商務座座椅，無法滿足躺臥需求。郭林芳查到9號車廂商務座有余票，協調將旅客調整至9號車廂。

開車后，郭林芳又致電旅客及隨行醫護人員，告知調座情況并了解護理注意事項。然后與列車員何鈺文一起在9號車廂做好準備，配齊飲用水、靠墊、毛毯，將室溫調至24攝氏度，并仔細檢查座椅、空調等設施。

旅客上車后，郭林芳、何鈺文協助老人穩妥就座，細心調整躺臥角度。何鈺文叮囑老人：“途中如需喝水、調整姿勢或有其他需求，隨時按呼喚鈴，我一直在車廂旁值守?！?/p>

列車運行途中，何鈺文時刻留意老人狀態，輕聲安撫情緒。老人家屬非常感動，告訴郭林芳，他們都是醫務工作者。郭林芳真誠回應：“你們堅守崗位守護群眾健康，令人敬佩。為重點旅客保駕護航，是我們鐵路人應盡的職責?！?/p>

中午，列車抵達廣州南站，乘務組聯合隨行醫護、車站工作人員，將重點旅客平穩抬下車。旅途結束后，旅客家屬先后兩次通過12306服務平臺，對G9611次乘務組的全程貼心陪護給予高度評價。

一場爭分奪秒的救援，一路細致入微的照顧。變的是場景，不變的是“人民鐵路為人民”的初心。每一次出發，都有人在意你的平安。

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文圖：記者 譚燁 通訊員 深圳車站 蒙亦慧 廣九客運段 張昭鳴 李普

編輯：劉涵

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅