北京
廣州白云國際機場里，外籍旅客剛下飛機，即可在便利化服務中心辦理支付、通信、交通等事項；北京街頭，境外游客打開“入京通GO BEIJING”平臺，打車、購票、預訂酒店一站式完成；深圳寶安國際機場，國際旅客走出口岸后，還能報名參加一場“入境免費半日游”，在半天時間里感受城市風貌。
入境游火熱，首先體現在流量的持續增長上，“五一”假期文旅市場出入境旅游雙向升溫。國家移民管理局數據顯示，今年“五一”假期全國邊檢機關共保障1127.9萬人次中外人員出入境，日均225.6萬人次，較去年“五一”假期增長3.5%。
這股熱度背后，是政策紅利的持續釋放。3月，商務部等9部門印發《關于促進旅行服務出口 擴大入境消費的政策措施》，圍繞擴大入境旅游消費、便利入境商務活動、激活賽事消費、繁榮文娛消費、拓展健康消費等方面提出具體舉措，明確要求提升機場、高鐵、景區、重點商圈、重點文旅消費場所等多語種標識覆蓋率，提升支付便利性，鼓勵導航、打車、外賣、購物等生活服務軟件提供多語種版本。入境游正在從“歡迎來”進一步走向“來了更方便、消費更順暢”。
“近期，我國入境游市場總體延續穩步向上的增長態勢，而且這種增長已經不只是單純的恢復性反彈，而是在向更加穩定、更有質量的擴張階段轉變。”浙江大學管理學院旅游與酒店管理系副教授林珊珊在接受記者采訪時表示，過境免簽、支付便利、數字化服務等一攬子政策，正在持續轉化為實際客流和消費增量。
變化，不只體現在“來的人更多了”，更體現在“服務做得更細了”。
在廣州，境外游客落地后的第一站就能感受到變化。白云國際機場外籍人士便利化服務中心內，支持外卡取款的ATM機、多語種一站式咨詢服務、外幣兌換點一應俱全；走出機場后，外籍旅客持境外銀行卡可在廣州地鐵直接“拍卡過閘”。從口岸到地鐵、從商圈到街邊小店，支付便利化正一點點打通境外游客的來華消費鏈條。
在北京，便利化服務則更多體現為“一個平臺串起一座城”。近日上線的“入京通GO BEIJING”平臺，集合了打車、購票、酒店預訂、文旅導覽、外卡支付、離境退稅等39項服務，支持16種語言切換，還推出AI智能體“京京”和“AI伴游”等數字服務。旅游服務從“看得見景點”進一步走向“用得順服務”。
林珊珊認為，當前國際游客來華，越來越關注支付、交通、語言、信息獲取、在線服務等“軟服務”能力。目的地吸引力決定的是“想不想來”，但支付順不順、交通懂不懂、語言看不看得明白、線上服務好不好用，決定的是“來了之后愿不愿意多待、多花、再來”。
在深圳，入境游則被做得更像一份“城市體驗邀請函”。去年底推出的“入境免費半日游”項目，面向經深圳寶安國際機場入境的國際旅客，主打“短時間、高品質、強特色”，并提供包含多語種服務的“行前—行中—行后”全程體驗。
“未來真正有競爭力的城市和景區，不只是‘讓游客進得來’，而是要做到‘看得懂、訂得到、走得通、用得慣’。”林珊珊說，在熱門時段，城市更要把支付便利從核心區繼續向“最后一公里”延伸，把多語種服務、數字化服務和人工服務真正連成一條鏈。
剛剛過去的“五一”假期，中國文旅吸引境外游客的，已經不只是風景和故事，還有越來越便利的服務能力。對入境游客而言，一次順暢的支付、一句清晰的指引、一套好用的線上服務，也許只是一個細節；但對一座城市的國際化形象來說，這些細節疊加起來，就是越來越穩固的口碑。
來源：人民網
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