極目新聞評(píng)論員 屈旌

令人無語！一起漫展上因cosplay產(chǎn)生的沖突，本應(yīng)依法依規(guī)妥善處理，卻硬生生被主辦方操作成了一出侵犯公民隱私的公共事件。

近日，江蘇省揚(yáng)州市廣陵電競(jìng)協(xié)會(huì)在一段“官方說明會(huì)”視頻里，把市民通過12345熱線提交的投訴工單直接貼上大屏幕，姓名、電話一覽無余，“法盲”操作令人瞠目結(jié)舌。

該電競(jìng)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，當(dāng)?shù)鼐揭呀槿朐撌录l(fā)視頻的人已經(jīng)被罷免了，他們暫時(shí)不會(huì)對(duì)外發(fā)布情況說明。揚(yáng)州市12345市民熱線工作人員則表示，平臺(tái)已第一時(shí)間關(guān)注到市民投訴工單泄露問題，及時(shí)對(duì)接廣陵公安部門，目前還在調(diào)查當(dāng)中。（據(jù)5月12日大風(fēng)新聞）

明明是為了回應(yīng)爭(zhēng)端、平息事態(tài)而召開的“官方說明會(huì)”，卻堂而皇之地將投訴人信息公之于眾，不少網(wǎng)友震驚發(fā)問：這究竟是在公開回應(yīng)，還是在打擊報(bào)復(fù)？是在澄清事實(shí)，還是威脅恐嚇？

更值得追問的是：電競(jìng)協(xié)會(huì)只是一個(gè)社會(huì)組織，憑什么能拿到含有市民個(gè)人信息的投訴工單？

眾所周知，12345熱線是政府為民服務(wù)的平臺(tái)，市民撥打電話反映問題，本身就是基于對(duì)政府部門的信任，對(duì)妥善解決問題的期盼。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，12345熱線工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立信息安全保障機(jī)制，依法保護(hù)公民個(gè)人隱私，嚴(yán)禁隨意泄露訴求工單信息。可在此次事件中，這些規(guī)定為何成了“紙糊的燈籠”？

投訴工單不僅到了被投訴方手里，還被公開展示。這說明什么？說明保密制度在某些環(huán)節(jié)形同虛設(shè)，說明信息流轉(zhuǎn)的鏈條上，有人可以隨意截留、使用、公開他人的隱私。群眾通過正規(guī)渠道反映問題，個(gè)人信息卻被貼出來供人圍觀，如此將人人自危，還有誰敢投訴？

更讓人不安的是，發(fā)視頻的人顯然不是無心之失。他們把工單貼上屏幕，配上“集中撥打12345投訴”的字幕，目的非常明確，就是將自己包裝成“受害者”，并且將投訴者的個(gè)人信息當(dāng)成“反擊武器”。不正面回應(yīng)漫展上的沖突，不反思自身處理問題的不當(dāng)之處，反而把火力引向正當(dāng)投訴的消費(fèi)者，這簡(jiǎn)直是史詩級(jí)的災(zāi)難公關(guān)！

目前，這件事的處理還僅僅停留在發(fā)布者被“罷免”、協(xié)會(huì)停擺的階段，而這絕不能是處理和回應(yīng)的終點(diǎn)。投訴工單是怎么從政務(wù)平臺(tái)流轉(zhuǎn)到漫展主辦方手里的？中間經(jīng)過了誰的手？有沒有人違規(guī)操作？誰該為制度漏洞負(fù)責(zé)？這些問題不回答清楚，12345的公信力會(huì)遭遇嚴(yán)重質(zhì)疑，民眾權(quán)益也會(huì)暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中。

個(gè)人信息保密制度不是一句口號(hào)、一紙空文，而是應(yīng)該時(shí)刻擰緊的安全閥，對(duì)于任何泄露隱私、違規(guī)操作的行為，都必須追究到底，嚴(yán)肅查處，形成有力震懾。否則，今天被曝光的是投訴漫展的消費(fèi)者，明天被曝光的，可能就是任何一個(gè)撥打12345的普通人。

更重要的是，信息保密制度的漏洞不能長(zhǎng)期被忽視。越是直接面對(duì)廣大群眾、掌握眾多個(gè)人信息的單位，越要強(qiáng)化保密教育，健全管理體系，明確責(zé)任主體，加大問責(zé)力度，全面加強(qiáng)信息安全保障，筑牢隱私保護(hù)的防火墻，讓每一份敢于發(fā)聲的勇氣都不被辜負(fù)。

（來源：極目新聞）