近日,福建一名張女士向媒體映,家中墻面滲水請啄木鳥家庭維修師傅上門,未同意維修方案,竟被收取500元檢測費,平臺僅愿退還100元,雙方未能達成一致。
5月2日,張女士發現家中墻面有滲水痕跡,懷疑廁所防水層損壞,便在微信小程序搜索“漏水檢測”,點擊了彈出的啄木鳥家庭維修小程序,通過電話咨詢維修事宜。
咨詢時,張女士多次詢問收費標準,平臺客服和后續聯系她的維修師傅,均表示需上門檢測后才能確定價格。
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家中墻面出現滲水。圖/受訪者提供
維修師傅上門后,告知張女士,若選擇其進行維修,檢測可免費;若拒絕維修,則需支付500元檢測費。張女士稱,師傅并未精準定位漏水位置,僅表示防水層全部損壞。
隨后,師傅給出兩種維修方案:要么全部拆掉防水層,要么注膠補漏。其中注膠補漏所用材料,師傅稱每斤260元,卻不告知具體用量;張女士提出全部拆除重做,師傅又表示不會操作,張女士因此拒絕維修。
張女士表示,自己并未在啄木鳥平臺線上下單,500元檢測費是直接通過微信掃碼,支付給了維修師傅個人。她認為,師傅未提供任何實質性維修服務,收取該費用不合理。
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張女士給師傅個人付款500元。圖/受訪者提供
5月9日,記者實測啄木鳥家庭維修小程序,瀏覽漏水維修收費標準時,平臺官方客服主動來電問詢。記者表示未在平臺下單,客服稱可直接安排師傅上門,師傅能看到訂單,維修費用可直接支付給師傅,若對維修結果不滿意,可聯系平臺處理。
記者進一步詢問維修報價,客服和后續致電的維修師傅均表示,需上門后才能確認,師傅還稱“可以免費去看看”。
據悉,啄木鳥家庭維修平臺曾因收費亂象被央視“315晚會”點名。2025年,央視曝光該平臺培訓經理要求上門維修人員,想盡辦法提高服務收費;維修師傅則稱,因平臺抽成過高,自己僅能拿到四成回報,只能通過多收錢牟利。
曝光后,啄木鳥平臺發表聲明,稱報道所述問題系平臺全責,成立專項調查組徹查;重慶市市場監督管理局也組織執法力量,進駐該平臺總部及子公司,重點調查維修工抽成、員工培訓、業務推廣等情況。
2025年4月14日,啄木鳥平臺公示整改方案,稱3月15日起已全面啟動排查整改,明確用戶若發現“無病也修”“小病大修”“先維修后報價”等違規行為,可進行舉報,平臺核實后將嚴肅處理,并給予舉報用戶每次1000元獎勵。
張女士稱,被收取500元檢測費后,她已向12315平臺投訴,但啄木鳥平臺僅承諾退還100元,她對該處理結果不滿意。
媒體查詢發現,近30天內,黑貓投訴平臺已收到210條針對啄木鳥平臺的投訴,主要反映該平臺亂收費、價格虛高、檢測后強收高價費等問題。
5月10日,北京卓浩律師事務所律師張建回應此事稱,事前未告知檢測費,屬于典型的“坐地起價”或“先服務后報價”行為,侵害消費者知情權與公平交易權,收費不合理。
張建解釋,檢測費是商家提供檢測服務的對價,需在消費者知情、同意的前提下,才能成立有效服務合同。張女士多次詢問收費,對方均以“上門看了再說”回避,屬于模糊定價,上門后拒修才提檢測費,該收費邏輯存在法律問題,檢測費不應作為“上門未修成”的出場費。
張建建議,消費者遇到此類問題,可先與平臺或商家溝通,要求平臺依據整改承諾,對爭議訂單無條件全額退款;協商無果可通過12315平臺投訴平臺主體,也可通過訴訟維權,核心主張為合同未成立、費用不合理。
來源:九派新聞
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