近日，重慶市民任先生因車輛維修消費糾紛多方投訴無果，經(jīng)重慶市交通運輸執(zhí)法總隊依法調解，最終獲得維修企業(yè)書面道歉及“退一賠三”賠付，合計24000元。

調解現(xiàn)場（重慶市交通執(zhí)法總隊供圖）

此前，任先生因車輛變速箱故障，將車輛送至兩江新區(qū)某汽車維修公司進行維修，該維修公司出具的報價單中，未標注需更換變速箱電腦板。今年2月，任先生車輛變速箱再次出現(xiàn)故障，經(jīng)其他維修機構檢測，發(fā)現(xiàn)變速箱電腦板已被更換為非原廠配套零件。

經(jīng)任先生核實，原維修公司承認，在未提前告知、未征得車主同意的情況下，擅自將車輛原廠電腦板進行更換。任先生認為自身知情權、選擇權受到侵害，在多方投訴協(xié)調未果后，向交通運輸執(zhí)法部門提交投訴申請。

接到投訴后，重慶市交通運輸執(zhí)法總隊立即開展調查處置工作，執(zhí)法人員先后多次對接投訴人與涉事維修企業(yè)，全面梳理維修記錄、報價單據(jù)、溝通記錄等相關證據(jù)材料，并組織雙方開展現(xiàn)場調解工作。經(jīng)核查確認，涉事維修企業(yè)存在未征得消費者同意，擅自更換車輛關鍵零部件的行為，違反機動車維修服務相關規(guī)范，侵害消費者合法權益。

經(jīng)執(zhí)法人員依法依規(guī)、耐心細致溝通調解，5月9日，投訴雙方達成一致調解協(xié)議。涉事維修企業(yè)向任先生作出書面道歉，按照“退一賠三”標準進行賠付，共計支付賠償款24000元，該糾紛得到妥善化解。

下一步，重慶市交通執(zhí)法總隊將持續(xù)深化“行安我護·安心修車”品牌建設，加大機動車維修市場常態(tài)化監(jiān)管力度，依法查處各類違規(guī)經(jīng)營行為，維護機動車維修市場秩序，保障消費者合法權益。

機動車維修企業(yè)應嚴格遵守經(jīng)營服務規(guī)范，完整告知消費者維修項目、配件規(guī)格、費用標準等信息，充分保障消費者知情權與選擇權。廣大車主送修車輛時，應選擇具備合法經(jīng)營資質的維修企業(yè)，妥善留存維修報價單、結算清單、配件更換記錄等憑證，遇維修服務糾紛或消費侵權問題，可撥打交通運輸服務監(jiān)督電話12328進行投訴舉報。（來源：重慶市交通執(zhí)法總隊）

（來源：央廣網(wǎng)）