這事兒聽(tīng)著確實(shí)挺離譜的，一個(gè)奶茶店的企業(yè)微信，居然給顧客發(fā)“有償陪睡”這種騷擾信息，簡(jiǎn)直像是從什么電視劇里截出來(lái)的片段。

就在5月10號(hào)，有消費(fèi)者在貴陽(yáng)收到了這么一條“辣眼睛”的消息——“5000陪我一晚上有時(shí)間嗎”圖二，對(duì)方還是滬上阿姨的門(mén)店賬號(hào)傳出來(lái)，大家都驚了，這哪是賣(mài)奶茶的，簡(jiǎn)直是“賣(mài)茶”的段子成真了。

這事兒鬧大后，滬上阿姨反應(yīng)倒是挺快，5月12號(hào)就發(fā)了回應(yīng)。他們的說(shuō)法是，這事兒是“異地登錄”搞的鬼，賬號(hào)疑似被盜了圖五。他們已經(jīng)報(bào)了警，還把后臺(tái)的IP數(shù)據(jù)和門(mén)店監(jiān)控都交給了警方。目前警方也立案了，正在調(diào)查是不是真的有外部盜號(hào)的情況。門(mén)店也第一時(shí)間聯(lián)系了當(dāng)事人道歉，據(jù)說(shuō)已經(jīng)取得了諒解。

公關(guān)回應(yīng)這塊兒，說(shuō)實(shí)話，有點(diǎn)讓人“一言難盡”。他們把鍋甩給了“疑似外部盜號(hào)”，聽(tīng)起來(lái)像是在說(shuō)“是黑客干的，不關(guān)我們的事”。這種回應(yīng)在現(xiàn)在這個(gè)信息透明的時(shí)代，很容易被大家調(diào)侃為“標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)話術(shù)”。

很多人可能會(huì)覺(jué)得，你一個(gè)門(mén)店的賬號(hào)，怎么就那么容易被異地登錄了？是密碼太簡(jiǎn)單，還是內(nèi)部管理有漏洞？光說(shuō)是“盜號(hào)”，卻不提自己在賬號(hào)安全管理上有沒(méi)有問(wèn)題，難免讓人覺(jué)得有點(diǎn)避重就輕。

首先，不管是不是真的被盜號(hào)，作為品牌方，賬號(hào)在你手里，出了這種事，首先應(yīng)該是徹查內(nèi)部，給公眾一個(gè)更詳盡的技術(shù)解釋?zhuān)皇呛?jiǎn)單一句“被盜了”就完事。其次，這種回應(yīng)方式，雖然在法律上可能能規(guī)避一些責(zé)任，但在公眾情感上，可能會(huì)讓人覺(jué)得品牌有點(diǎn)“推卸責(zé)任”。大家更關(guān)心的是，以后還會(huì)不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的事情，你們有沒(méi)有措施來(lái)防止這種情況？

總的來(lái)說(shuō)，這次事件對(duì)滬上阿姨的品牌形象肯定是有影響的。雖然他們反應(yīng)迅速，也報(bào)警了，但公關(guān)回應(yīng)的策略顯然還有待商榷。

在信息爆炸的時(shí)代，真誠(chéng)和透明才是最好的公關(guān)策略。如果只是用一套標(biāo)準(zhǔn)的“被盜號(hào)”說(shuō)辭來(lái)應(yīng)付，可能很難真正平息大家的質(zhì)疑。希望這次事件能成為一個(gè)教訓(xùn)，讓所有企業(yè)都重視起賬號(hào)安全和公關(guān)回應(yīng)的真誠(chéng)度吧。@廣告案例精選