北京
據巨流視頻報道，近日，上海一消費者通過攜程預訂酒店時，發現不同賬號同時間段、同房型預訂價格存在顯著差異。
該網友為平臺鉆石會員，查詢同款酒店兩晚住宿，頁面顯示總價為12162元。其普通會員好友同期查詢同款同房型房源，兩晚總價為6568元，價格相差近一倍。
網友表示詢問多名親友后發現，眾人在該平臺預訂同一酒店房源，報價均不相同，彼此存在數百元不等價格差距。
消費者隨即向平臺發起投訴。投訴當日下午，該消費者賬號酒店預訂價格恢復至正常區間。平臺方提出給予30000積分作為補償，并表示該補償已是平臺最高補償標準。
值得注意的是，這并非攜程首次卷入“大數據殺熟”爭議。2020年7月，胡女士在攜程平臺下單舟山希爾頓酒店一間豪華湖景大床房，支付2889元。次日離開酒店時，胡女士卻發現該房型的實際掛牌價僅為1377.63元。
隨后，胡女士以“大數據殺熟”為由，在法院起訴攜程，要求后者“退一賠三”。最終，法院判決攜程賠償胡女士訂房差價，并按房費差價部分的三倍支付賠償金，總計4777.48元。
2026年1月14日，市場監管部門依據中華人民共和國反壟斷法，針對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位的行為正式啟動調查程序。此前相關部門已開展初步核查工作，認定存在相應違法嫌疑，遂依法予以立案。
攜程方面隨后發布聲明表示，已收到國家市場監管總局的相關通知，并確認進入立案調查階段。企業承諾將全力配合主管部門的調查工作，嚴格遵循監管要求，主動落實整改舉措，同時與業內各方協同努力，推動構建公平、有序、可持續發展的行業生態。
公司強調，目前整體運營平穩，所有業務板塊均正常開展，將繼續為用戶及合作伙伴提供高效穩定的服務支持。
2026年5月8日，網信辦公布平臺算法整改成果，《生活服務類平臺算法負面清單（試行）》（以下簡稱《清單》）實施取得初步成效。
對此，攜程表示，2月3日，中央網信辦在北京召開《清單》推進部署會議，對生活服務類平臺算法行為提出了明確具體要求。作為在線旅游領域平臺企業，攜程深刻領會算法向上向善重要意義，第一時間響應《清單》各項部署要求，全力保障平臺內消費者、經營者，助力行業算法治理規范化發展。
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