北京
客戶交付工作很少?gòu)囊环莞蓛舻暮?jiǎn)報(bào)開始。客戶發(fā)來(lái)PDF戰(zhàn)略文檔、數(shù)字只更新了一半的表格、遺留系統(tǒng)的截圖、三張參考圖，還有一封改需求的跟進(jìn)郵件。 agency這邊總得有人讀完所有材料，調(diào)和矛盾，找出缺失的決策，再把這堆東西變成客戶能反饋的啟動(dòng)摘要、交付簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告或跟蹤表。
這第一遍處理很貴，因?yàn)樗ㄔ诓呗院蛨?zhí)行之間。太靈活了，沒(méi)法用固定腳本；太重復(fù)了，又犯不著每次都讓 senior 盯。agency 利潤(rùn)也是在這兒漏掉的：同樣的接收、提取、解讀、格式化、交接工作，每個(gè)客戶項(xiàng)目都要重建一遍。
Agent 能幫上忙，但前提是工作流圍繞證據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)。那種讀文件然后寫個(gè)漂亮答案的通用聊天會(huì)話，風(fēng)險(xiǎn)很高。一個(gè)客戶交付 Agent 應(yīng)該把源材料、提取的事實(shí)、不確定的值、生成的產(chǎn)物、人工審批分開。這種分離，才能讓 Agent 輔助的交付不至于變成每個(gè)項(xiàng)目的 fragile 一次性產(chǎn)物。
Claude Cowork 適合需要上下文、文件和外部工具的長(zhǎng)期運(yùn)行工作，用來(lái)做客戶交付準(zhǔn)備是合適的。但它不該成為 agency 存放真相的地方。對(duì)于客戶工作，Agent 應(yīng)該做三件事：檢查混亂的源材料；產(chǎn)出結(jié)構(gòu)化的證據(jù)和草稿產(chǎn)物；把不確定的決策推回給人。
agency 仍然擁有工作流規(guī)則：哪些字段重要、哪些事實(shí)需要復(fù)核、哪些模板已獲批、什么發(fā)給客戶、什么以后進(jìn)生產(chǎn)代碼。這個(gè)邊界很重要。如果 Agent 讀到簡(jiǎn)報(bào)寫"計(jì)劃 Q3 末發(fā)布"，輸出"發(fā)布日期：2026-09-30"，看起來(lái)完成了，但事實(shí)是編造的。好的客戶交付工作流會(huì)把這種不確定性保留為待解決問(wèn)題。Agent 能減少第一遍工作量，但不該抹掉復(fù)核步驟。
多數(shù) agency 從提示 Agent 開始，這搞反了。要先定義 intake 契約：Agent 允許檢查哪些源材料、應(yīng)該提取哪些事實(shí)、如何表達(dá)不確定性、應(yīng)該生成什么產(chǎn)物。一個(gè)實(shí)際的客戶包可能包含：PDF 項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、地點(diǎn)/產(chǎn)品/用戶/賬戶/SKU 的表格、參考圖或截圖、描述所需交付物的短說(shuō)明、現(xiàn)有品牌或格式約束。
intake 契約要回答：哪些源文件是權(quán)威的？哪些只是背景？哪些字段必須引用來(lái)源？哪些字段可以推斷？哪些輸出……
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