上海
電商平臺低價熱銷的大牌刮碼化妝品，其真?zhèn)闻c售后問題備受關注。5月12日，澎湃新聞“馬上測”工作室就此事采訪修麗可與SK-II官方客服，兩大品牌客服均明確表示，非官方授權渠道的產(chǎn)品無法核驗真?zhèn)?、不提供售后保障，相關產(chǎn)品存在安全風險。
刮碼產(chǎn)品和專柜正品對比
澎湃新聞此前報道，“馬上測”工作室調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺上有不少刮碼產(chǎn)品熱銷，價格遠低于專柜同款。商家宣稱產(chǎn)品與正品無差別，僅刮去部分溯源碼或日期；與此同時，“隱碼水”“電動磨碼器”等可消除溯源碼、日期的刮碼工具也在平臺同步熱銷。
記者購買了號稱SK-II和修麗可的刮碼化妝品，在專柜與正品對比后，品牌工作人員告知，因日期被刮除，無法辨別真假，建議消費者選擇專柜或官方旗艦店購買。
5月12日，記者就上述刮碼產(chǎn)品真?zhèn)渭笆酆髥栴}，分別聯(lián)系修麗可客戶關懷中心與SK-ll 消費者服務熱線。
修麗可客戶關懷中心工作人員表示，產(chǎn)品真?zhèn)舞b別需通過購買渠道核實。記者提供涉事店鋪名稱后，對方核實確認該店鋪非官方授權渠道，因此無法確定產(chǎn)品真?zhèn)?。對于市面刮碼產(chǎn)品的來源，工作人員稱暫無法確認，已記錄反饋并將進一步核實后回復。
SK-II消費者熱線電話一名工作人員則稱，SK-II產(chǎn)品目前未設置專屬防偽標簽，無法僅從外觀判斷真?zhèn)?，需依?jù)產(chǎn)品底部批號、質(zhì)保期等綜合信息判斷。
針對記者反映的“神仙水”刮碼產(chǎn)品缺失批號、日期等關鍵信息的情況，工作人員核實涉事店鋪后，確認并非SK-II官方授權店鋪。品牌方強調(diào)，真?zhèn)闻卸ㄐ柰暾闻c質(zhì)保信息進行系統(tǒng)匹配，缺失上述信息則無法完成真?zhèn)闻挪?，亦無法確認產(chǎn)品來源與品質(zhì)。
前述工作人員稱，品牌僅對官方授權店鋪產(chǎn)品提供售后保障，非授權渠道產(chǎn)品不承擔售后責任。消費者若購買此類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需自行向市場監(jiān)管等部門反饋，品牌方?jīng)]有權限追責。同時，工作人員表示，抹除質(zhì)保日期的刮碼產(chǎn)品存在使用風險，不建議使用。
澎湃新聞此前報道，有律師指出，即便刮碼化妝品為正品，商家銷售行為仍構成侵權違法；消費者購買此類商品，將面臨無法享受官方售后、質(zhì)保、退換貨服務，且商品來源、質(zhì)量無保障，維權舉證難、責任主體難界定等問題。律師認為，售賣“消碼神器”的商家屬故意為侵權提供幫助，與刮碼銷售商家構成共同侵權，需承擔連帶民事賠償責任；電商平臺應履行監(jiān)管義務，及時下架此類違規(guī)工具。
澎湃新聞馬上測工作室
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