歲月流轉,溫情不變。當青絲染霜,老年群體的生活需求更需要被細心呵護、用心回應。作為服務地方百姓的“主力軍”,紫陽農商銀行始終秉持以客戶為中心的服務理念,聚焦老年客戶在金融服務中的急難愁盼,積極打造有溫度、有速度、有深度的適老化金融服務,用專業與愛心,為老年朋友筑起溫暖的金融港灣,讓銀發歲月盡享便捷與安心。
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服務陣地煥新升級,貼心服務觸手可及
紫陽農商銀行全面優化線下網點與線上服務,專為老年群體打造無障礙服務體系。截止2026年4月,全行21家營業網點已100%完成適老化改造,優化了營業網點軟硬件設施:在網點廳堂內,愛心座椅擺放整齊,無障礙坡道暢通無阻,敬老標識醒目清晰;老花鏡、便民藥箱、輪椅及飲水機等便民服務設施配備齊全;設立“孝老健康站”與愛心窗口,確保老年客戶到網點即享優先服務,老年客戶平均等候時長壓縮至5分鐘以內,優先服務覆蓋率100%,為老年客戶打造舒適、安心的辦事環境。同時線上渠道同步優化,手機銀行推出老年專屬大字版,字體放大30%、界面更簡潔、功能更精細,去除繁雜彈窗,簡化轉賬、查詢、繳費等核心操作步驟,老年客戶線上業務使用率較上年提升20%,進一步解決老年客戶“不會用、用不好”智能產品的難題,讓金融服務觸手可及,不再有數字鴻溝。
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服務流程貼心優化,暖心服務溫情相伴
紫陽農商銀行深度適配老年人金融習慣,細化適老化服務整體流程,在服務過程中主動熱情、耐心細致,老年人進入營業網點后,由大堂經理優先進行接待、引導,專屬服務,全流程陪同;對智能設備的應用耐心進行指導,老年客戶智能設備業務辦理成功率提升至98%以上,業務辦理平均時長縮短15%,全面提升了老年客戶的業務辦理體驗。同時各營業網點堅守“一次告知、一次辦理”原則,杜絕繁瑣流程,保留存折、存單、現金等傳統服務,推出零錢包兌換等便民措施,滿足日常小額存取需求,截止目前,累計為老年客戶提供零錢包兌換服務超1000次。同時針對高齡、行動不便、獨居的老年群體,常態化提供移動柜員上門服務,從賬戶激活、密碼重置到養老金查詢,提供足不出戶的便捷服務。截止2026年4月,全行累計為特殊老年群體提供上門服務超200余次,解決了特殊老年群體的辦事難題,讓貼心服務跨越距離,不再有地域隔閡。
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反詐宣傳保駕護航,安心服務守護夕陽
養老錢財來之不易,紫陽農商銀行時刻將反詐宣傳作為核心職責,全方位守護老年客戶的“錢袋子”。轄內各營業網點常態化開展老年人反詐專場活動,截止2026年4月,累計開展反詐宣傳活動超60場,覆蓋老年客戶超3000人次,發放宣傳折頁超3000份。網點工作人員化身反詐宣傳員,通過通俗易懂的案例講解、現場情景模擬等方式,向老年客戶揭秘“冒充親人客戶詐騙”、“養老投資高回報”、“保健品詐騙“等常見套路,手把手教大家辨別詐騙手段,牢記“不輕信、不透露、不轉賬”的反詐口訣。同時各網點LED屏滾動播放反詐宣傳標語,電視循環播放防詐防騙短視頻,廳堂擺放各類彩色宣傳折頁,柜面人員在業務辦理過程中,嚴格落實風險提示義務,對大額轉賬、陌生賬戶匯款等業務,主動再三核實,耐心勸阻可疑交易,用嚴密的風險防控和貼心的提醒,筑牢老年群體財產安全防線,讓安心的金融服務守護身邊,讓晚年生活無后顧之憂。
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銀發歲月,暖心相伴;金融護航,愛意綿長。紫陽農商銀行始終堅守“四心銀行”服務理念,把關愛老年人融入服務的每一個細節,用耐心、細心、責任心,讓老年客戶在金融服務中感受溫暖與尊重,讓智能時代有溫度,讓金融服務有情懷,與萬千老年客戶攜手,共赴幸福安康的美好晚年。(邢麗)
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