近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴分期樂平臺(tái)存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意扣費(fèi)、客服推諉等問題。

5月12日，河北省的郝女士向“電訴寶”投訴稱，其在分期樂平臺(tái)多筆借款中被額外扣除了擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，且平臺(tái)在借款時(shí)未明確告知，合同中也未清晰說明。具體包括：2021年5月28日借款13000元，多收2507元；2023年9月6日借款11010元，多收446元；2024年5月11日借款9685元，多收104元；合計(jì)多收3057.88元。郝女士多次聯(lián)系分期樂客服要求解釋并退還違規(guī)扣款，客服全程推諉扯皮，不解決問題。

訴求：要求全額退還多收的3057.88元，并嚴(yán)查平臺(tái)欺詐亂收費(fèi)行為，整改違規(guī)套路。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“分期樂”屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2013年8月15日，法定代表人為肖文杰，注冊(cè)資本為150000萬元人民幣。

2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示（依據(jù)投訴量排行），“分期樂”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：京東金融、支付寶、還唄、易寶支付、時(shí)光分期、你我貸、聯(lián)通支付、360借條、小贏卡貸、度小滿有錢花、你付我貸等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025全年中“分期樂”還疑似存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、惡意罰款、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題客服問題、高額退票費(fèi)等問題。

【案例一】用戶投訴“分期樂”借款時(shí)隱瞞收費(fèi) 多收3057元

5月11日，河北省的郝女士向“電訴寶”投訴稱，其在分期樂平臺(tái)三筆借款中被額外扣除擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，平臺(tái)未明確告知。2021年5月借款13000元多收2507元；2023年9月借款11010元多收446元；2024年5月借款9685元多收104元，合計(jì)多收3057.88元。多次聯(lián)系客服要求退還，客服推諉扯皮。訴求：全額退還多收的3057.88元。

【案例二】用戶投訴“分期樂”信息泄露 違規(guī)催收騷擾親友

5月7日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其在分期樂平臺(tái)借款后，平臺(tái)及第三方催收機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)獲取并使用其通訊錄信息，頻繁撥打騷擾電話、發(fā)送恐嚇短信，甚至聯(lián)系無關(guān)第三方人員，嚴(yán)重干擾本人及親友正常工作生活。同時(shí)，平臺(tái)通過拆分利息、擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等方式隱藏真實(shí)年化利率，實(shí)際綜合年化利率遠(yuǎn)超法定保護(hù)上限，屬變相高利貸。訴求：要求平臺(tái)停止侵權(quán)，依法賠償損失。

【案例三】用戶投訴“分期樂”霸王條款 實(shí)際利率高達(dá)36%

5月2日，廣東省的程先生向“電訴寶”投訴稱，其在分期樂公司借款，國(guó)家規(guī)定利息24%，而平臺(tái)收取高達(dá)36%的利息。程先生反饋兩個(gè)月希望調(diào)至正常，平臺(tái)答復(fù)“合法合規(guī)”，且一直拖著不解決問題，導(dǎo)致產(chǎn)生嚴(yán)重罰息。兩個(gè)月內(nèi)多次在后臺(tái)和客服溝通，從未收到人工回復(fù)。訴求：要求平臺(tái)將利息調(diào)整至法定標(biāo)準(zhǔn)，減免不合理罰息。

【案例四】用戶投訴“分期樂”捆綁銷售 無故扣款500元

4月30日，江西省的羅女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月19日還款時(shí)，平臺(tái)無故捆綁“先享后付”買叮超市卡500元。過了一個(gè)月未使用該卡，平臺(tái)便從銀行卡扣走500元。多次聯(lián)系客服，均以“不能退款”為由推脫。訴求：要求平臺(tái)退回500元扣款。

【案例五】用戶投訴“分期樂”高利貸+暴力催收 要求停息分期

4月22日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在分期樂平臺(tái)借款，因經(jīng)濟(jì)困難逾期。平臺(tái)綜合年化利率（含擔(dān)保費(fèi)等）超150%，逾期違約金占本金近80%，遠(yuǎn)超法定上限。催收人員要求將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入非官方指定賬戶，存在資金風(fēng)險(xiǎn)。張女士月收入僅3000元，多次申請(qǐng)分期還款被拒。訴求：要求停止違規(guī)計(jì)息，減免不合法罰息，辦理60期停息分期，停止暴力催收。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。