北京
5月17日是第36個全國助殘日，今年活動主題為“保障殘疾人平等權益，促進殘疾人融合發展”。為助力殘疾人便捷、舒適、有尊嚴地接受金融服務，建行重慶市分行各營業網點從硬件改造到服務升級，正在系統構建覆蓋全面、響應及時、體驗友好的無障礙金融服務體系。
提供金融服務。建行重慶市分行供圖
建行重慶南坪茶園支行為前來辦理業務的殘疾客戶開辟“一對一”專屬服務通道，安排專人全程陪同引導。在智能服務區域，工作人員耐心協助客戶操作設備、核對信息，手把手講解業務流程，避免客戶因操作不便產生困擾。在柜面服務區，員工暖心攙扶客戶就坐，清晰講解業務流程，用耐心與細致滿足客戶業務辦理需求。
工作人員平穩護送客戶通過無障礙通道。建行重慶市分行供圖
在建行重慶云陽支行營業部，網點員工為上門辦理業務的殘疾客戶開通專屬服務通道，迎接客戶到愛心服務區等候，熱情詢問業務需求，主動為客戶取號，全程提供一對一協助。業務辦結后，工作人員平穩護送客戶通過無障礙通道，貼心提醒客戶注意安全。
建行重慶忠縣巴王路支行結合某殘疾客戶日常出行習慣與業務需求，開通綠色辦理通道，順利為客戶完成社保卡更換手續。該客戶下身癱瘓但不愿乘坐輪椅并堅持來網點辦理業務，工作人員全程尊重客戶意愿，使用滑輪椅子平穩推送客戶，全程貼心陪同、細心陪護，協助客戶完成身份核驗、信息確認、密碼設置、卡片激活等全流程業務，切實解決了特殊客戶的急難愁盼問題，收獲了客戶與家屬的由衷感謝。
近日，一位客戶焦急地來到建行重慶涪陵李渡新區支行咨詢業務，原來其父母是行動不便的殘障人士且年事已高，因需接收政府長護險專項補貼，必須辦理銀行卡，但受身體條件限制，無法親自到網點。了解到客戶的特殊情況和迫切需求后，網點工作人員第一時間啟動特殊客戶服務綠色通道，協調安排上門服務時間，確保客戶的需求得到及時響應。
建行網點配備的坐式STM、輪椅等助殘設施。建行重慶市分行供圖
銀行網點的小窗口映照的是社會文明的大進程。建行重慶市分行將持續提升網點無障礙服務水平，強化全行無障礙服務規范培訓，提升網點員工無障礙服務能力，升級營業網點無障礙便民服務設施，用“愛”消除殘疾客戶接受金融服務中的“礙”，將享受金融服務的公平權利普惠到每一位市民。(建行重慶市分行)
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