貴陽交建花園小區(qū)停電停電梯！

業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，公共區(qū)域電費(fèi)沒人承擔(dān)，物業(yè)負(fù)責(zé)人墊資一年多，小區(qū)欠費(fèi)越滾越大，最后公共照明停了，電梯也停了。

對(duì)住在樓里的居民來說，電梯停運(yùn)不是一句物業(yè)困難就能解釋的，老人、小孩、上班族，每天上下樓都會(huì)被影響。

對(duì)物業(yè)來說，531戶里只有25戶繳費(fèi)，長期靠個(gè)人墊錢維持小區(qū)運(yùn)行，也不可能一直撐下去。

人民銳評(píng)說，物業(yè)停電停不出自覺交費(fèi)。

這句話說的是結(jié)果，不是說物業(yè)沒有委屈，也不是說業(yè)主欠費(fèi)就合理，而是公共服務(wù)一旦用停電、停梯的方式逼著居民交錢，矛盾只會(huì)從錢該怎么交變成誰有權(quán)讓大家生活不方便。

這件事發(fā)生在貴陽雙龍航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)交建花園小區(qū)。

按照公開報(bào)道，小區(qū)一共有531戶，可截至事件發(fā)生時(shí)，只有25戶繳納物業(yè)費(fèi)，繳費(fèi)比例不到5%。

物業(yè)負(fù)責(zé)人潘有富說，自己已經(jīng)墊資一年多，小區(qū)累計(jì)欠費(fèi)達(dá)到79萬元，公共區(qū)域電費(fèi)每個(gè)月大概在2.2萬元到2.6萬元之間。

這筆賬并不難算。如果一個(gè)小區(qū)公共區(qū)域電費(fèi)一個(gè)月按2.4萬元估算，一年就是28.8萬元。531戶共同承擔(dān)，平均到每戶每年大約542元，每個(gè)月大約45元。

這個(gè)數(shù)字單獨(dú)看不算高，可當(dāng)絕大多數(shù)業(yè)主都不交，問題就變了。

25戶交費(fèi)，等于這25戶和物業(yè)一起承擔(dān)了整個(gè)小區(qū)的公共運(yùn)行成本，剩下500多戶繼續(xù)使用電梯、樓道燈、門禁、保潔和公共秩序，卻沒有把對(duì)應(yīng)費(fèi)用交上來。

物業(yè)負(fù)責(zé)人墊了一年多，說明這個(gè)小區(qū)不是一天突然停擺的。它原來靠的是拖、墊、忍，矛盾被往后推。

到了2026年4月27日，小區(qū)公共區(qū)域斷電，電梯停運(yùn)，事情才被推到臺(tái)前。

停電后，居民生活立刻受到影響，政府部門緊急介入籌款，4月29日小區(qū)恢復(fù)供電，電梯重新運(yùn)行。

從4月27日到4月29日，時(shí)間只有兩天，但這兩天把問題攤開了。

居民看到了公共服務(wù)中斷的后果，物業(yè)也把自己長期墊資的難處擺了出來，政府最后還是要出來兜住居民基本生活秩序。

可是錢的問題并沒有因?yàn)榛謴?fù)供電就消失，欠費(fèi)還是欠費(fèi)，信任也沒有自動(dòng)回來。

人民銳評(píng)批評(píng)的是停電停梯這個(gè)做法。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過催繳、協(xié)商、訴訟等方式追繳物業(yè)費(fèi)，但不能把公共區(qū)域供電和電梯運(yùn)行變成催費(fèi)工具。

電梯不是小區(qū)里可有可無的裝飾，對(duì)高層住宅居民來說，它已經(jīng)接近基本生活條件。

公共區(qū)域照明也一樣，涉及居民安全。物業(yè)和業(yè)主之間有合同關(guān)系，但公共安全和基本通行不能隨便拿來做籌碼。

這不是說欠費(fèi)業(yè)主沒有責(zé)任。531戶只有25戶交費(fèi)，這個(gè)比例已經(jīng)到了非常極端的程度。

一個(gè)小區(qū)如果絕大多數(shù)人都不交費(fèi)，任何物業(yè)公司都不可能長期正常服務(wù)。

保潔要工資，維修要材料，電梯維保要費(fèi)用，公共區(qū)域用電要繳費(fèi)，秩序維護(hù)也要人。

業(yè)主享受服務(wù)卻不付費(fèi)，最后損害的并不是某一個(gè)物業(yè)老板，而是整個(gè)小區(qū)的居住秩序。

交建花園小區(qū)只是一個(gè)極端案例，但它背后對(duì)應(yīng)的是全國很多小區(qū)正在遇到的物業(yè)費(fèi)收繳難。

中指研究院2026物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告顯示，2025年百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳率為87.32%，已經(jīng)連續(xù)下滑。

每日經(jīng)濟(jì)新聞援引行業(yè)數(shù)據(jù)稱，全行業(yè)500強(qiáng)物業(yè)企業(yè)平均收繳率已經(jīng)跌到71%，并且連續(xù)四年下降。

百強(qiáng)企業(yè)的收繳率還有87.32%，全行業(yè)500強(qiáng)已經(jīng)到71%，這能說明，大型頭部企業(yè)還能靠規(guī)模、品牌和項(xiàng)目質(zhì)量維持相對(duì)高一些的收繳水平，但更多普通項(xiàng)目已經(jīng)很吃力。

物業(yè)費(fèi)收繳率從八九成往七成走，影響不是少賺一點(diǎn)錢，而是小區(qū)日常運(yùn)行的現(xiàn)金流開始緊張。

收繳率越低，物業(yè)越容易削減服務(wù)，服務(wù)越差，業(yè)主越不愿意交錢，不交錢的人越多，繼續(xù)交錢的人也會(huì)覺得自己吃虧。

撤場就是另一個(gè)結(jié)果。

公開報(bào)道顯示，2025年有173個(gè)物業(yè)項(xiàng)目主動(dòng)撤場，2025年初至2026年3月，全國公開可查的住宅項(xiàng)目撤場案例共有212個(gè)。

物業(yè)主動(dòng)撤場，聽起來像是企業(yè)不想干了，但放到小區(qū)里，居民面對(duì)的是一個(gè)更現(xiàn)實(shí)的問題，原來的物業(yè)走了，新物業(yè)能不能接得上，公共區(qū)域誰管，垃圾誰清，電梯誰維保，消防和安防誰負(fù)責(zé)。

很多人平時(shí)不喜歡物業(yè)，覺得物業(yè)不過是收錢的人。

等到物業(yè)真的撤場，居民才會(huì)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里的公共事務(wù)很瑣碎，也很消耗錢。

樓道燈壞了要換，電梯年檢要做，地下車庫積水要排，樹木修剪、垃圾清運(yùn)、門崗值守，都不是靠居民臨時(shí)喊幾句就能長期維持的。

一個(gè)成熟小區(qū)需要穩(wěn)定的公共服務(wù)，而穩(wěn)定服務(wù)需要穩(wěn)定付費(fèi)。

這個(gè)做法能起到一定示范作用，特別是在熟人社會(huì)比較強(qiáng)的小區(qū)，公職人員和黨員干部如果長期欠費(fèi)，確實(shí)會(huì)影響其他居民。

但新京報(bào)快評(píng)也提到，公職人員帶頭解決不了根本問題。

物業(yè)費(fèi)難收，不是靠某一類人先交就能完全化解的，它牽涉到服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用公開、業(yè)主組織、法律追繳和基層治理。

2026年政府工作報(bào)告專門提出實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，這說明物業(yè)問題已經(jīng)進(jìn)入政府治理視野。

過去很多人把物業(yè)糾紛看成民事小事，可現(xiàn)實(shí)是，小區(qū)已經(jīng)是城市居民最基本的生活單元。

小區(qū)運(yùn)行不好，影響的不只是物業(yè)公司收入，也會(huì)影響居民安全、社區(qū)穩(wěn)定和城市治理成本。

物業(yè)費(fèi)收不上來，不能只罵業(yè)主，也不能只替物業(yè)喊冤，它有兩面。

業(yè)主不愿意交費(fèi)，很多時(shí)候是因?yàn)榉?wù)體驗(yàn)確實(shí)不好。電梯壞了報(bào)修慢，樓道臟了沒人管，公共收益去向不清楚，停車費(fèi)、廣告費(fèi)、場地費(fèi)到底進(jìn)了誰的賬，很多業(yè)主不知道。

行業(yè)滿意度只有72.9分，這個(gè)分?jǐn)?shù)本身就說明，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)還有大量不滿意。

物業(yè)費(fèi)和一般消費(fèi)還有區(qū)別。

買一件商品，東西好不好，消費(fèi)者很快能判斷。物業(yè)服務(wù)卻是長期服務(wù)，很多費(fèi)用發(fā)生在公共區(qū)域，看不見，摸不著，也不容易核驗(yàn)。

業(yè)主每個(gè)月交錢，可看到的是電梯照樣會(huì)壞，樓道照樣有灰，保安照樣不熟悉住戶，公共收益也很少公開到能讓人看懂的程度。

時(shí)間久了，很多業(yè)主就會(huì)問一句，錢到底花在哪里？

這句話如果物業(yè)答不上來，收繳率就很難穩(wěn)定。

物業(yè)公司說自己有成本，業(yè)主說自己沒有看到服務(wù)。物業(yè)公司拿出一張總賬，業(yè)主看不懂，也不信。

業(yè)主要求公開明細(xì)，物業(yè)又覺得麻煩，甚至擔(dān)心公開后被挑錯(cuò)。雙方的關(guān)系一旦變成互相懷疑，收費(fèi)就會(huì)越來越難。

還有一些小區(qū)，前期物業(yè)進(jìn)入時(shí)就埋下了矛盾。

開發(fā)商交房時(shí)，物業(yè)往往已經(jīng)被安排好，業(yè)主沒有真正選擇過。

房屋質(zhì)量、車位安排、公共區(qū)域使用、開發(fā)商遺留問題，本來不全是物業(yè)造成的，但最后住戶每天接觸的是物業(yè)，很多怨氣也會(huì)轉(zhuǎn)到物業(yè)身上。

物業(yè)如果沒有能力協(xié)調(diào)，或者只會(huì)催費(fèi)，業(yè)主自然更不愿意交錢。

可是另一面也要說清楚，以不滿意為由長期拒繳物業(yè)費(fèi)，并不都合理。

服務(wù)不到位可以要求整改，可以向街道、住建部門投訴，可以推動(dòng)成立業(yè)委會(huì)，可以更換物業(yè)，也可以通過訴訟厘清責(zé)任。

但如果一邊繼續(xù)使用小區(qū)公共服務(wù)，一邊長期不交費(fèi)，最后讓少數(shù)交費(fèi)業(yè)主和物業(yè)墊著，這對(duì)別人并不公平。

惡意拒繳很難治理，因?yàn)樗哂须[蔽性。

一個(gè)業(yè)主說自己不滿意，外人很難馬上判斷他是確實(shí)遇到了服務(wù)問題，還是把不滿意當(dāng)成不交費(fèi)的理由。

物業(yè)服務(wù)本來也很難做到讓每個(gè)人滿意，有人嫌保潔少，有人嫌門崗嚴(yán)，有人嫌維修慢，有人嫌收費(fèi)高，這些感受有真實(shí)部分，也可能有夸大部分。

只要判斷標(biāo)準(zhǔn)模糊，拒繳就會(huì)變得低風(fēng)險(xiǎn)。

低風(fēng)險(xiǎn)會(huì)改變?nèi)说男袨椤Ｒ粋€(gè)小區(qū)里，如果早交費(fèi)的人沒有得到更好服務(wù)，不交費(fèi)的人也沒有承擔(dān)后果，越來越多的人就會(huì)選擇觀望。

等到交費(fèi)的人發(fā)現(xiàn)自己付錢，別人也能一樣坐電梯、用樓道燈、享受保潔和門崗服務(wù)，他們心里也會(huì)不平衡，這樣循環(huán)下去，收繳率就會(huì)繼續(xù)下降。

所以物業(yè)費(fèi)收繳難，表面上是收費(fèi)問題，落到居民生活里，是公共事務(wù)如何分?jǐn)偝杀镜膯栴}。

小區(qū)公共服務(wù)不是免費(fèi)的，只是費(fèi)用被拆散到每一戶身上。

如果每一戶都覺得自己不交也沒事，最后公共服務(wù)就會(huì)一起下滑。到那時(shí)，受影響的還是所有業(yè)主。

交建花園小區(qū)的教訓(xùn)，不是讓物業(yè)以后繼續(xù)硬扛，也不是讓政府每次都臨時(shí)籌錢，更不是讓小區(qū)用停電停梯逼費(fèi)。

要解決這類問題，得把雙方的責(zé)任都放到臺(tái)面上。

物業(yè)這邊，最該做的是把賬公開到業(yè)主能看懂。

公共區(qū)域電費(fèi)多少，電梯維保多少錢，保潔和安保工資多少，維修基金和日常維修費(fèi)用怎么分，廣告、電梯屏、停車等公共收益有多少，錢進(jìn)了哪里，都要定期公示。

要讓普通業(yè)主能看明白，自己交的錢到底去了哪里，很多業(yè)主反感的是糊涂賬。

物業(yè)如果每個(gè)月把公共用電、人工、維修、耗材、公共收益說清楚，業(yè)主至少可以判斷，這個(gè)錢是不是該交，服務(wù)是不是匹配。

物業(yè)也可以通過公開賬本把自己的難處講清楚，比如公共區(qū)域電費(fèi)月均2.2萬元到2.6萬元，如果長期沒人交，電力公司不會(huì)因?yàn)樾^(qū)矛盾就免單。

街道和社區(qū)也不能只在斷電之后出來救急。

很多老舊小區(qū)、矛盾小區(qū)，問題拖到最后，往往是因?yàn)闃I(yè)主組織長期缺位。

沒有業(yè)委會(huì)，業(yè)主很難形成共同意見，沒有穩(wěn)定議事辦法，物業(yè)和業(yè)主只能互相喊話，沒有第三方評(píng)估，服務(wù)好壞就很難從情緒爭吵變成事實(shí)判斷。

街道社區(qū)可以協(xié)助成立業(yè)委會(huì)，推動(dòng)業(yè)主大會(huì)正常運(yùn)行，引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用支出、公共收益進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估。

該整改的整改，該調(diào)價(jià)的調(diào)價(jià)，該更換物業(yè)的更換物業(yè)。業(yè)主如果認(rèn)為現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)不合格，就用制度把它換掉，而不是用集體欠費(fèi)把小區(qū)拖到停擺。

物業(yè)也應(yīng)該獲得正常追繳欠費(fèi)的支持。

對(duì)確實(shí)惡意欠費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)可以通過法律途徑追繳。法院判決、信用約束、執(zhí)行程序，這些都比停電停梯更合適。

停電停梯傷到的是整個(gè)小區(qū)，訴訟追繳指向的是具體欠費(fèi)人。誰欠費(fèi)，誰承擔(dān)后果，這樣才不會(huì)把守約業(yè)主一起拖下水。

政府工作報(bào)告提出實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，方向也應(yīng)該落在這里。

一邊提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和透明度，一邊讓惡意欠費(fèi)真正承擔(dān)成本。

只強(qiáng)調(diào)收費(fèi)，業(yè)主不會(huì)服，只強(qiáng)調(diào)服務(wù)，物業(yè)也活不下去。城市小區(qū)要正常運(yùn)行，需要的是雙向治理。

這次貴陽交建花園小區(qū)能在4月29日恢復(fù)供電，是政府部門把眼前的生活問題先兜住了。

但臨時(shí)籌款不能成為常態(tài)。小區(qū)欠費(fèi)79萬元，公共區(qū)域電費(fèi)每個(gè)月2.2萬元到2.6萬元，531戶只有25戶繳費(fèi)，這些數(shù)字說明，恢復(fù)供電只是把電梯重新開起來，問題還在那里。

以后類似小區(qū)如果還是靠拖、靠墊、靠停，再靠政府臨時(shí)協(xié)調(diào)，矛盾只會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。

業(yè)主需要知道物業(yè)費(fèi)花在哪里，物業(yè)需要知道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么被評(píng)價(jià)，惡意欠費(fèi)的人需要知道不交費(fèi)有后果。

物業(yè)停電停不出自覺交費(fèi)，欠費(fèi)也拖不出更好的服務(wù)。一個(gè)小區(qū)要正常過日子，還是要回到公開的賬、穩(wěn)定的規(guī)則和具體的人。