山東
5月6日下午，農行青州開發區支行成功協助客戶追回誤轉資金，受到客戶高度贊譽。
當日15時許，兩位神色慌張的女士沖進營業廳，其中一位女士顫抖著抓住大堂經理小李的手臂："姑娘，我轉錯賬了！"經耐心安撫后得知，客戶周女士（化名）在向合作方支付貨款時，因操作失誤將5萬元貨款轉錯賬戶。由于收款方長期失聯，周女士在發現轉賬異常后立即前來求助。
面對客戶焦慮的情緒，開發區支行立即啟動應急預案：首先通過系統核驗確認交易明細，同步向網點主管匯報情況。根據《支付結算辦法》相關規定，個人賬戶誤轉資金需通過司法途徑處理。在取得客戶授權后，該行協助其準備身份證明、轉賬憑證等材料，陪同前往轄區派出所報案。
警方高度重視該案件，迅速出具協查文書。支行按照相關規定，第一時間向公安機關提供完整交易流水及賬戶信息。在警方協調下終于與收款方取得聯系。面對收款方的疑慮，支行與警方協同配合，反復說明不當得利的法律界定，經過4小時的耐心協商，收款方最終理解并配合完成全額退款。
當系統顯示"交易成功"的提示音響起時，周女士緊繃的面容終于舒展。她緊握我們的雙手，眼含熱淚："要不是你們專業又負責，這筆救命錢就真的找不回來了！"
此次事件處理過程中，是該行始終秉持"客戶至上"的服務理念：在業務受理環節，通過智能終端實時提示轉賬風險；在應急響應階段，建立警銀聯動綠色通道；在后續跟進中，持續優化賬戶安全設置。這不僅是對客戶資金安全的承諾，更是對"金融為民"初心的踐行。
未來，支行將持續完善風險防控體系，通過智能風控系統升級、轉賬安全提示強化、警銀協作機制深化等舉措，為客戶提供更安全、更便捷的金融服務。（李旸）
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