5月15日，也就是“5·17”世界電信和信息社會日期間，上海電信放了一個大招——

他們舉辦了2026年中國電信第六屆科技節(jié)上海站活動。在以“智云上海，智惠全城”為主題的主論壇上，他們發(fā)布了全新升級的AI一體化能力體系，引起了行業(yè)內外的廣泛關注。

前不久，中國電信董事長柯瑞文明確指出，要“以Token服務為經營主線”，“全面實施云改數(shù)轉智惠戰(zhàn)略”，“打造領先的AI服務商”。面對如火如荼的AI浪潮，中國電信的轉型步伐正在不斷加快，而外界也密切關注他們的戰(zhàn)略將如何落地。

此次上海電信的一系列發(fā)布，正是集團戰(zhàn)略在省市落地的關鍵實踐。能力體系的設計，不僅反映出運營商對用戶和市場需求的精準把握，也體現(xiàn)出其對“云網(wǎng)融合、AI內生”技術路徑的深刻理解與務實推進。

接下來，我們不妨詳細了解一下，上海電信究竟是如何找準切入點的。他們的AI一體化能力體系，究竟能夠給用戶帶來什么樣的價值和體驗提升。

█立足“智云上海”底座，打造“AI CITY”新范式

上海是中國的金融和貿易中心，也是數(shù)字科技產業(yè)發(fā)展的前沿陣地。人工智能技術在上海的發(fā)展和普及速度，遠超全國平均水平。每年一度的世界人工智能大會（WAIC），作為全球規(guī)模最大、影響力最廣的人工智能領域盛會，召開地就在上海。

去年，在WAIC期間，上海市政府和中國電信聯(lián)合發(fā)布了“智云上海”的城市AI服務底座品牌，旨在構建覆蓋全市的AI算力與智能服務基礎設施，推動AI能力應用的規(guī)模化與生態(tài)繁榮，打造全球領先的“AI CITY”新范式。

上海電信作為扎根上海的央企，一直以來都以服務城市數(shù)字化轉型為己任，在網(wǎng)絡建設、重大通信保障、數(shù)字政務、智慧民生、產業(yè)賦能等方面做出了突出貢獻，也取得了有目共睹的成績。

面對AI發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，上海電信持續(xù)夯實“智云上海”新型信息基礎設施底座，充分發(fā)揮自身在算力和連接力方面的核心優(yōu)勢，打造五大能級體系，全面支撐上海“國際數(shù)字之都”建設。

上海電信總經理龔勃在科技節(jié)主論壇上指出：“作為上海的運營商，作為數(shù)字化建設的主體力量，上海電信要發(fā)揮客戶群、場景等方面的優(yōu)勢，把規(guī)模服務和應用落地作為主要的賽道，不斷加深體會，發(fā)布標準成果。”

上海電信總經理龔勃發(fā)言

在上海電信看來，當前正處于“十五五”規(guī)劃開局之年，也是AI從技術突破邁向規(guī)模應用的關鍵窗口期，全面擁抱人工智能，推動AI應用和服務落地，讓AI真正走進千家萬戶，融入千行百業(yè)，是自身重要的責任與使命。

█發(fā)力三大核心場景，構筑AI一體化能力體系

上海電信本次重磅發(fā)布的AI一體化能力體系，是自身長期深耕AI技術研發(fā)與場景實踐的結晶。他們充分發(fā)揮了客戶群優(yōu)勢和渠道觸點優(yōu)勢，不斷深化對用戶需求的理解與洞察，并將研究成果充分融入產品設計與服務交付全過程，以此形成真正能夠打動用戶的AI能力產品矩陣。

新的AI一體化能力體系包括“AI智享美好生活、AI賦能千行百業(yè)、AI助力企業(yè)運營”三大方向。接下來，我們逐一進行解讀。

●AI智享美好生活

這個方向主要針對家庭與個人用戶，聚焦智慧家居、健康養(yǎng)老、教育陪伴、娛樂交互等高頻生活場景。

去年，上海電信發(fā)布了天翼“智屏”。經過一年的時間，成功累積了14萬用戶。今年，在“智屏”基礎上，升級推出了“AI家庭助手”。

眾所周知，面向家庭場景的AI產品設計具有很大的難度。一方面，用戶需求高度碎片化、個性化，另一方面，對響應速度以及自然交互體驗的要求極為嚴苛。此外，在產品穩(wěn)定性、隱私安全上，也必須考慮周全。

這些年，AI落地不斷深入，但是面向家庭場景始終沒有特別好的產品。市面上已有的產品，要么交互復雜，要么功能單一。在實用性、易用性和安全性等各個方面，都存在或多或少的缺陷。

上海電信本次聯(lián)合華為、淘寶等生態(tài)伙伴共同發(fā)布的AI家庭助手，徹底打破了這一局面。

這款產品加載在天翼智屏上，以“精準識別家庭成員并匹配個性化內容和服務、長期學習記憶家庭習慣并主動服務、一句話語音指令搞定全場景復雜需求”三大能力為支撐，覆蓋電信服務、便民生活、教育娛樂、健康守護等四大板塊共十個場景。

產品的推出目的非常明確，就是為了打造一款更智能、更有溫度、更懂客戶的家庭智能入口，全面重塑用戶體驗，提升使用感知。

上海電信副總經理邵琰濤將產品核心功能巧妙歸納為三點——“會聽、會想、會做”。

會聽，是指AI家庭助手可以識別不同家庭成員的聲音。

傳統(tǒng)智能設備不具備用戶識別能力，對不同用戶的需求，只會做統(tǒng)一回應。而實際上，家庭不同成員的需求和習慣往往是不同的。這就無法做到個性化服務。

AI家庭助手搭載了聲紋識別的功能，能夠精準辨識每個家庭成員，自動匹配個性化的內容和服務，真正做到因人而異，從千人一面到千人千面。

會想，是指AI家庭助手具備主動思考和服務的能力。

傳統(tǒng)設備基本上只提供被動服務。只有用戶提出需求和指令后，才會被動響應。

AI家庭助手依托于長期記憶和主動學習，能夠預判用戶的需求，主動推送，讓服務走在用戶開口之前。“人找服務”，全面轉向為“服務找人”。用戶體驗有明確區(qū)別，AI變得更有“人情味”。

會做，是指AI家庭助手具有一站式的解決能力。

傳統(tǒng)智家設備雖然也具有不少功能，但主要分散在不同的APP里。用戶想要使用功能，需要打開不同的APP，整個體驗相對比較割裂，

如今，AI家庭助手把入口統(tǒng)一。針對電信提供的服務、生活場景、健康場景，用戶只需要通過一句話表達意圖，AI就能夠全程自動執(zhí)行，不需要在多個APP之間進行來回切換。

以上三個核心能力，讓上海電信一體化AI能力體系和以往產品有了本質的區(qū)別。我們可以通過三個代表性的場景，看看AI家庭助手如何重塑家庭用戶日常體驗。

首先，是網(wǎng)絡智能診斷。

AI家庭助手，不僅是生活助手，還是“網(wǎng)絡管家”。它可以幫助用戶解決遇到的網(wǎng)絡問題。

以前家里網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，需要用戶自己檢測、報修，然后等工程師上門。大部分用戶都沒有專業(yè)背景，束手無策，只能打電話報修。報修時，也無法準確表述故障現(xiàn)象。

現(xiàn)在，有了AI家庭助手，會根據(jù)家里的網(wǎng)絡使用情況，智能化進行網(wǎng)絡檢測，并定期生成網(wǎng)絡檢測優(yōu)化報告，推送給用戶。

當家人在打游戲、上網(wǎng)課、開直播或參加視頻會議的時候，往往需要高速的確定性網(wǎng)絡。此時，AI家庭助手會智能化識別網(wǎng)絡狀態(tài)，幫用戶自動提速。通過電信的云寬帶專屬加速通道，網(wǎng)絡時延可以降低30%以上。

萬一AI家庭助手也搞不定（無法自檢測、自修復），怎么辦呢？沒關系，它會為用戶自動啟動電信到家的服務，幫助用戶預約智家工程師上門解決。這大幅提升了用戶問題的響應效率與服務閉環(huán)質量，也提升了用戶滿意度。

第二個場景，是訂購外賣。

上海電信與淘寶閃購深度合作，用大模型精準識別用戶的訂餐意圖，并完成整個下單操作。

比如，用戶說“我想點一杯奶茶”，AI家庭助手就能精準識別需求，并且智能檢索周邊熱門門店和熱銷產品，做精準推送。

他們還打通了支付寶免密支付，實現(xiàn)了整個訂餐過程全鏈條的閉環(huán)。用戶想吃什么，一句話就能夠全部搞定。無需掏出手機、打開APP、反復比對菜單。只需語音吩咐，從選品到支付一氣呵成。

第三個場景，是健康守護。

AI家庭助手具備強大的健康管理能力。它不僅可以基于大模型提供健康咨詢和看醫(yī)問診，還可以根據(jù)用戶授權的門診記錄（包括用藥情況），為每個家庭成員構建一個全生命周期的健康檔案。

如果用戶感覺不舒服，不用再搜索醫(yī)院、科室、掛號，只要和AI家庭助手進行溝通，AI家庭助手就可以通過聲紋識別的方式驗證授權，快速調起用戶的健康檔案。

通過對話初步確定用戶病因之后，AI家庭助手能夠智能推薦最優(yōu)的科室，自動完成預約掛號。

AI家庭助手也會根據(jù)醫(yī)囑，主動提醒用戶按時服藥，真正讓每個家庭有一個專屬的智能健康管家。

以上三個場景，只是AI家庭助手強大能力的縮影。

我們可以明顯看出，它的AI能力有了明顯進步，變得更主動、更懂人、更無縫。它不再只是一個冷冰冰的工具，而是家庭中的一個新成員，能夠帶來溫暖和關懷，將家庭智能化體驗提升到一個更高的層次。

特別值得一提的是，為了讓每位客戶能夠隨時暢享優(yōu)質的AI家庭體驗，避免token消耗焦慮，上海電信專門同步上線了專屬token套餐體系。

所有上海電信的客戶憑手機號均可免費領取2500萬的Token額度點。而上海電信的“美好家”用戶，還可以在家庭數(shù)字空間中，享受250-500萬Token額度點。活動期間，額度點全部七折優(yōu)惠。

●AI賦能千行百業(yè)

為了解決企業(yè)和個人在使用AI時所面臨的模型分散、調用復雜、成本高昂、安全難保障等痛點，上海電信在本屆科技節(jié)上正式發(fā)布了智云上海AI STORE一站式AI服務門戶。

這個門戶是一個開放的模型匯聚平臺，用戶無需自建復雜的技術棧，便可按需調用各類模型能力，實現(xiàn)Token資源的高效供給。

此外，平臺還提供統(tǒng)一入口、統(tǒng)一調用、統(tǒng)一計費、統(tǒng)一賬單，簡單易用。既能為中小企業(yè)和個人用戶提供輕量化、標準化服務，也能為大型企業(yè)提供深度化、定制化服務。

在安全方面，運營商級數(shù)據(jù)保障實現(xiàn)全流程加密，保障Token經營全生命周期安全。

預計到今年年底，智云上海AI STORE注冊用戶數(shù)將超萬戶，日均token調用達千億級，F(xiàn)DE擴增至350人，服務企業(yè)數(shù)達2000家。

●AI助力企業(yè)運營

上海電信堅定培育自主核心能力，在“智云上海”體系下，發(fā)布AI安全工作手機，以“安全、便捷、可持續(xù)運營”為核心理念，探索央國企AI工作的全新范式。

該終端以智云上海支撐端、網(wǎng)、云、大模型全鏈路協(xié)同，基于電信級全鏈路安全，以AI原生架構實現(xiàn)個人AI助理與企業(yè)垂類應用的快速融入、深度協(xié)同。

最引人注目的是，終端首創(chuàng)“滬芯”“滬模”“滬終端”全滬產智能閉環(huán)，從芯片到模型再到整機，全部由上海本土產業(yè)鏈支撐。

作為具備自主學習進化、智能記憶管理、主動任務執(zhí)行及專屬容器部署等能力的AI個人助理，AI安全工作手機已在一線高頻場景率先試點。實測效果顯示，手機實現(xiàn)了高頻場景一站達成、跨域數(shù)據(jù)一次匯聚、個人助理一語交辦，顯著提升了內部運營效率與人機協(xié)同體驗。

█結語

在這場智能變革中，上海電信已經走在了前列。他們以“智云上海”為基座，完成了從連接提供商到城市AI基礎設施服務商的戰(zhàn)略升維。

上海電信在Token經營和AI轉型方面的探索和創(chuàng)新，不僅有利于提升城市治理效能與民生服務溫度，更將加速上海產業(yè)智能化躍遷，為高質量發(fā)展注入強勁動能。這為國內各省市運營商提供了可復制、可推廣的實踐范本，也為全國通信行業(yè)深化AI賦能、推動數(shù)智化轉型提供了極具價值的參考方案。

面向未來，上海電信一定會讓AI在上海落地生根、開花結果，助力這座光榮之城加速邁向星光熠熠的“AI之城”，共繪數(shù)字上海新圖景。