廣東
近日，一起因電商平臺“僅退款”功能引發的糾紛引發社會關注。河南濮陽一位銷售冷凍榴蓮果肉的商家程巖（人稱“程大叔”），因遭遇買家惡意申請僅退款，不惜驅車數百公里前往山東維權，最終促使警方介入調查。
事件始于4月28日，程巖在電商平臺經營的店鋪收到一筆榴蓮訂單后，買家迅速發起了“僅退款”申請。程巖表示，平臺在雙方溝通尚未結束時，便在五分鐘內自動完成了退款操作，后續申訴也很快被駁回。對此，程巖深感不解，因為他發貨時會對生鮮產品全程錄像，并放置足量干冰和冰袋保溫，產品在常溫下放置一天也僅會軟化，不可能出現買家所描述的腐爛、長霉等情況。
為了弄清真相，程巖決定親自前往買家所在地山東。在快遞網點和代收點工作人員的協助下，他獲得了買家的聯系電話和真實姓名。然而，要向警方報案，他必須找到關鍵物證——那份被聲稱“腐爛”的榴蓮。為此，程巖在買家所在的村莊沿途翻找了大量垃圾桶，最終只找到了榴蓮的包裝袋。這一發現與買家的說法產生了矛盾：買家起初稱榴蓮扔在了驛站，但在包裝袋被找到后，又改口承認是自己撕開包裝后將果肉丟棄，并提供了疑似在家中拍攝的“腐爛”圖片。程巖認為其陳述前后不一，自相矛盾。
5月6日，程巖攜帶店鋪資質證明等齊全材料，再次前往山東正式報警。經當地警方調查核實，買家袁某某確實存在虛構事實、騙取退款的行為。5月8日，警方依法對袁某某作出行政拘留七日的處罰，并追繳其違法所得190.71元。
事件經報道后，程巖的店鋪咨詢量激增。他曾因擔心發貨延遲影響品質，以及消費者可能沖動消費，而暫時下架了所有商品。5月15日，程巖對媒體表示，店鋪已恢復部分產品上架，銷量平穩。他更強調，比起行政處罰結果，自己更希望看到買家能真正認識到錯誤并道歉。
這起事件也折射出電商環境中買賣雙方的信任困境，以及平臺退款機制可能被濫用的風險。商家為自證清白而付出的巨大努力，令人深思。
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