一句感謝,一面錦旗,是信任,更是責任。5月15日,淮濱縣趙集郵政支局收到了客戶簡先生專程送來的錦旗,“快捷高效,微笑服務”的字樣,不僅是對網點服務的點贊,更是一段暖心服務故事的見證。
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不久前,簡先生帶著焦急的心情來到支局,向工作人員訴說了自己的難處:家中老父親癱瘓在床,完全無法外出,老人的社保卡不慎密碼鎖定,急需支取卡內資金保障生活。多方求助無果后,簡先生抱著一線希望來到趙集支局求助。
了解情況后,柜員陳夢思一邊耐心安撫簡先生的情緒,一邊快速梳理業務辦理流程,并第一時間和綜合柜員任麗萍溝通這一特殊情況。群眾的難事就是頭等大事,為嚴守業務辦理合規要求,同時解決群眾實際困難,二人當即商議決定主動延伸服務,上門開展信息核實工作。考慮到簡老先生癱瘓在床、行動不便,她們陪同簡先生前往其父親家中,仔細核驗證件與身份信息后,順利辦妥委托代理手續。返回網點后,又協助簡先生快速完成社保卡密碼重置,成功解鎖社保卡,圓滿解決了困擾簡先生多日的難題。這份貼心周到、快捷高效的服務讓簡先生十分感動,特地送來錦旗表達謝意。
多年來,趙集支局始終把“以客戶為中心”刻在服務細節里,針對行動不便、老年群體等特殊客戶,主動延伸服務觸角,把柜臺“搬”到群眾身邊,用有溫度的服務打破空間限制,解決民生痛點。
淮濱縣趙集郵政支局將帶著這份認可與責任,持續深耕便民惠民金融服務,把暖心服務做細做實,讓金融服務既有速度更有溫度,真正成為群眾身邊值得信賴的金融服務窗口。
(熊莉萍)
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