河北
5月19日消息，日前，河南濮陽(yáng)一冷凍榴蓮果肉商家因遭遇買(mǎi)家惡意“僅退款”，驅(qū)車(chē)前往山東維權(quán)，引發(fā)輿論關(guān)注。
與此同時(shí)，杭州市蕭山區(qū)盈豐街道也因惡意退貨、退款問(wèn)題頻發(fā)，被部分商家拉黑，同樣登上熱議話(huà)題。
針對(duì)近期接連發(fā)生的幾起典型事件，人民日?qǐng)?bào)今日發(fā)文指出，惡意“僅退款”絕非無(wú)傷大雅的“貪小便宜”，而是觸碰法律紅線(xiàn)、違背公序良俗的失信行為。
人民日?qǐng)?bào)表示，從法理層面看，行為人通過(guò)虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，主觀上存在非法占有意圖，在民事層面可能構(gòu)成欺詐與不當(dāng)?shù)美磺楣?jié)嚴(yán)重的，還可能涉嫌行政違法甚至刑事犯罪。
如果惡意“僅退款”亂象屢禁不止，最終撕裂的是電商交易中的“信任”紐帶。
人民日?qǐng)?bào)強(qiáng)調(diào)，整治惡意“僅退款”亂象，不能只停留在個(gè)案處置和被動(dòng)補(bǔ)救層面，而應(yīng)從源頭破局，堅(jiān)持精準(zhǔn)施策、精細(xì)治理。
一方面，要壓實(shí)常態(tài)化、長(zhǎng)效化監(jiān)管責(zé)任，厘清“僅退款”的法定適用場(chǎng)景與合理邊界，明晰售后糾紛裁判尺度，以剛性制度劃定失信紅線(xiàn)、規(guī)范維權(quán)邊界。
另一方面，各大電商平臺(tái)也必須切實(shí)扛起治理主體責(zé)任，進(jìn)一步細(xì)化退款申請(qǐng)審核規(guī)則，優(yōu)化商家舉證申訴通道，完善雙向信用評(píng)價(jià)和個(gè)體失信懲戒體系。
在保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的同時(shí)，也更好地維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，同時(shí)，完善后臺(tái)核驗(yàn)溯源追責(zé)功能，堅(jiān)決不讓守法者為失信者的不當(dāng)行為“買(mǎi)單”。
配圖由AI生成
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