浙江
519中國旅游日期間，"品質(zhì)旅游"成為業(yè)界熱議的話題。多位從業(yè)者表示，游客需求正在發(fā)生變化，景區(qū)服務(wù)升級(jí)已是大勢(shì)所趨。
游客變了
"以前游客問的是'有什么好玩的'，現(xiàn)在問的是'有什么不一樣的體驗(yàn)'。"一位景區(qū)負(fù)責(zé)人如此形容近年來的變化。
這種轉(zhuǎn)變背后，是游客結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念的深刻變化。隨著80后、90后甚至00后成為出游主力，"打卡式"旅游逐漸失寵，取而代之的是對(duì)體驗(yàn)感、參與感、專屬感的追求。
在廣州主會(huì)場發(fā)布的報(bào)告中，品質(zhì)旅游被歸納為三大方向：創(chuàng)新場景、文化深耕、服務(wù)升級(jí)。這意味著景區(qū)不能再靠"門票經(jīng)濟(jì)"吃老本，必須在服務(wù)上做出改變。
服務(wù)花樣多了
記者走訪發(fā)現(xiàn)，今年以來多地景區(qū)在服務(wù)創(chuàng)新上動(dòng)作頻頻。
519期間，廣東推出的四大文旅廊道成為亮點(diǎn)。這些廊道串聯(lián)起景區(qū)、酒店、餐飲、文化場館等多種業(yè)態(tài)，游客憑一張聯(lián)票或票根，即可享受全鏈條優(yōu)惠。這種"票根經(jīng)濟(jì)"模式，打通了旅游消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
在四川，部分景區(qū)引入智能導(dǎo)覽設(shè)備，游客戴上AR眼鏡即可"穿越"歷史場景，游覽體驗(yàn)大幅提升。成都近日還發(fā)布了"文化+科技"融合需求清單，涵蓋AI導(dǎo)覽、沉浸式體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域。
在山東泰山，登山助力機(jī)器人進(jìn)入測試階段，為體力有限的游客提供輔助服務(wù)。在安徽黃山，AI導(dǎo)覽系統(tǒng)可以提供個(gè)性化的游覽建議，幫助游客合理規(guī)劃行程。
文創(chuàng)產(chǎn)品升級(jí)
景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的變化同樣明顯。
過去，景區(qū)文創(chuàng)不外乎冰箱貼、明信片、鑰匙扣"老三樣"，同質(zhì)化嚴(yán)重。如今，帶有個(gè)性化、互動(dòng)性的文創(chuàng)產(chǎn)品正在興起。
在杭州西湖，游客可以在現(xiàn)場獲得一份根據(jù)自己名字生成的專屬詩詞；在故宮博物院，博物百寶AI文創(chuàng)機(jī)可以創(chuàng)作獨(dú)一無二的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品；在多個(gè)熱門景區(qū)，紀(jì)念幣自動(dòng)售貨機(jī)可以讓游客現(xiàn)場定制專屬紀(jì)念品。
這類產(chǎn)品的共同特點(diǎn)是"專屬性"——每個(gè)游客拿到的都是獨(dú)一無二的。這種體驗(yàn)感，是標(biāo)準(zhǔn)化商品難以替代的。
細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)
多位從業(yè)者表示，品質(zhì)旅游的核心在于細(xì)節(jié)。
"一個(gè)指示牌的位置、一杯水的溫度、一個(gè)工作人員的態(tài)度，都可能影響游客的整體感受。"一位資深旅游業(yè)者說。
519期間，全國多地在服務(wù)細(xì)節(jié)上做出改進(jìn)：增設(shè)志愿者服務(wù)點(diǎn)、優(yōu)化游覽動(dòng)線、提供多語言導(dǎo)覽、增加無障礙設(shè)施等。這些看似微小的改進(jìn)，匯聚起來就是服務(wù)品質(zhì)的提升。
從"來過"到"玩好"，品質(zhì)旅游正在重新定義游客與景區(qū)的關(guān)系。
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