當指針指向5月1日零點時，在中國電信新疆公司網絡監控維護中心的監控大廳，這里仍舊燈火通明——屏幕前，AI+數字化工具一道道跳動代碼正在精準排查每一個隱患；大屏上，指揮調度數字員工已對環擁全疆的數萬套網絡模塊發出指令。4月30日0時到5月5日24時，這個“五一”，新疆的天山南北處處洋溢著節日的歡騰，而這群看不見的“網絡守夜人”以“零重大網絡事故、零重要系統事故、零重大安全事件、零重要用戶投訴、零重大輿情、零重大保密事件”為軍令狀，將AI技術與匠心精神深度融合，圓滿完成了“五一”重要通信保障任務，用穩定優質的云網服務，為萬家團圓寫下了最堅實的注腳。

（圖為中國電信新疆公司網絡監控維護中心的工作人員正在值守）

凡事預則立。早在4月，當大多數人還在規劃假期行程時，網絡監控維護中心的重保工作已悄然啟動。“這次保障不同以往。”中心相關負責人介紹，“五一假期時間長、人流集中、線上需求爆發，傳統‘人海戰術’已難應付。我們必須讓系統更聰明，讓預警跑在故障前。”

為此，中心迅速成立由核心技術骨干組成的保障組，構建起“橫向到邊、縱向到底”的組織體系。區地兩級及合作伙伴累計投入899人次，INOC中心每日安排26名黨員技術骨干24小時現場值守，本地網、直屬單位、云專業保障力量全部到崗。一張嚴絲合縫的責任網就此鋪開。

但真正的“排頭兵”，是那些看不見的AI工具。

在重保前的深度巡檢中，中心依托AI數字化工具，對2/3/4/5G、核心網、IP城域網、天翼云、IDC等39個專業領域展開全方位“體檢”，覆蓋703套網元、4492臺主機、1041臺網絡設備。AI不僅看得快，更看得準——它從海量數據中自動識別出21個潛在隱患，有些甚至是人工巡檢難以察覺的細微異常。

隱患即命令。中心隨即建立閉環管理機制，14個隱患當場完成整改，其余在途隱患全部制定應急預案并反復演練。同時，612項動環設備、二樞紐與云基地165套關鍵設備也完成專項排查，從源頭筑牢了運行安全的“第一道防線”。

假日流量如同潮汐，峰值往往出乎意料。如何確保網絡既扛得住高峰，又不造成資源浪費？答案是精準評估、智能調度。重保前，中心的專家團隊對寬帶網、IPTV、5G數據域、承載網、城域網等關鍵鏈路及平臺業務負荷進行了系統分析，全面摸清資源儲備與運行狀態。依托AI能力，他們預判出各地、各時段的流量峰值，提前優化資源配置，確保每個節點的容量都“剛剛好”。

“就像高峰期的地鐵調度，既要保障運力充足，又不能空駛浪費。”一位技術骨干形象地解釋。正是這種“精打細算”，讓用戶在假期無論身處景區還是家中，都能享受到流暢無卡頓的網絡體驗。

有備無患，方能臨危不亂。重保前夕，中心全面梳理了傳輸、核心網、數通、電源等各專業備品備件，確保底數清、儲備足、調運快。同時更新完善應急預案131項，針對不同故障場景優化處置流程，明確每一步的責任人、時限和操作規范。但紙面預案遠不夠。為了讓隊伍真正“拉得出、頂得上”，中心組織開展了20次應急演練，涵蓋云網故障處置、安全漏洞應對、備用電源切換等實戰場景。一次次近乎實戰的模擬，錘煉了快速響應、協同作戰和應急處置的能力。

（圖為工作人員正在緊盯數字大屏）

而在重保期間，一項鐵律被嚴格執行——變更操作封網。4月30日0時至5月5日24時，所有非緊急的網絡變更、設備升級一律暫停。看似“保守”的舉措，實則是對穩定最堅定的守護：不做不必要的變動，就是最好的安全保障。

真正的考驗，在假期正式到來時才開始。

走進網絡監控維護中心的INOC大廳，巨大的“省五屏”上，全網運行態勢一屏盡覽。這里是保障的“大腦”，也是AI+數字化能力的集中展示窗口。7×24小時值守不是一句口號。領導帶班、骨干在崗，26名黨員技術骨干輪流值守，無人合眼。但與傳統保障不同，這里的“哨兵”不僅有血肉之軀，還有聰明的數字員工。

“指揮調度數字員工”自動巡檢網絡狀態，一旦發現影響用戶感知的故障，立即觸發事件工單，全過程閉環處置，無需人工干預。從故障發現到派單、處置、復核，效率大幅提升。工作人員笑稱：“以前是人盯著屏幕，現在是系統和系統對話，我們做最后的‘守門人’。”

正是這套“AI+人工”的雙保險機制，讓中心在流量洪峰中始終沉著應對，實現了全天候、無死角的護航。

5月5日24時，隨著假期結束的鐘聲敲響，重保任務圓滿完成。六個“零”的目標，從承諾變成了現實。

但對網絡監控維護中心來說，這不是終點，而是新的起點。

保障剛一收官，復盤工作便緊鑼密鼓地展開。系統梳理全過程，檢視問題與不足，提煉可復制、可推廣的經驗，查找薄弱環節——每一步都扎實而細致。通過案例分享、經驗交流、技能復盤，隊伍的實戰能力進一步強化，AI+數字化工具的應用效能也在持續優化。

這個“五一”，當人們盡享數字生活的便利與精彩時，請不要忘記——有一群“網絡守夜人”正默默堅守在光纜與數據的盡頭，用AI賦能防線，用匠心守護暢通。他們的節日，始終在保障的崗位上。