國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，近日，北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司黃寺分公司因“誤將水仙當(dāng)百合”事件，被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局給予警告、罰款198元、沒收違法所得19.8元的行政處罰。

截圖自國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。

主要違法事實顯示，經(jīng)舉報人及當(dāng)事人進(jìn)行確認(rèn)，舉報人于2026年1月2日下達(dá)“蘭州鮮百合”訂單后，當(dāng)事人實際向舉報人配送的物品為“水仙種球”。經(jīng)執(zhí)法人員向當(dāng)事人詢問誤送的原因，當(dāng)事人稱，針對該筆訂單，當(dāng)事人分揀人員接到兩單分揀任務(wù)，為節(jié)省時間，就將兩個訂單同時分揀放在一起，將商品帶到打包區(qū)域，再對兩個訂單分別進(jìn)行打包。這兩個訂單一單購買了水仙種球，一單購買了百合。在打包過程中分揀員將兩個訂單中的百合與水仙看反了，導(dǎo)致將兩個商品裝錯。

根據(jù)中國科學(xué)院植物研究所的“植物智”平臺檢索顯示，水仙鱗莖多液汁，有毒，含有石蒜堿、多花水仙堿等多種生物堿。綜上，當(dāng)事人誤將水仙種球當(dāng)作食用百合發(fā)貨，構(gòu)成了提供的商品不符合保障人身安全的要求的違法行為。

今年1月消息，北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合，卻意外收到了具有毒性的水仙球，導(dǎo)致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。

據(jù)鄒女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬mini門店下單購買了鮮百合，貨品由家中老人代收。但未曾想，盒馬送來的并非鮮百合，而是外形與其相似的水仙球，且相關(guān)標(biāo)識印于包裝盒側(cè)面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用。

在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙。

食用后不久，老人和孩子先后出現(xiàn)劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴(yán)重中毒癥狀。送醫(yī)后，醫(yī)生診斷表明，誤食時間已過長，毒素被身體吸收，情況危急。據(jù)了解，經(jīng)過北京兩家醫(yī)院數(shù)小時的緊急治療，祖孫二人才于次日凌晨返家休養(yǎng)。

1月26日，盒馬方面就此事向媒體作出正式回應(yīng)。公司承認(rèn)，水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤導(dǎo)致此次事件。盒馬表示已成立專項組跟進(jìn)，并在事發(fā)當(dāng)天啟動了全國范圍的復(fù)盤與整改。

1月28日，盒馬方面表示：“我們第一時間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項小組全程跟進(jìn)并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。”

盒馬稱，初步調(diào)查，該事件系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時已對相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”

盒馬APP上的鮮百合與水仙花種球，圖片系A(chǔ)PP截圖拼接而成。

據(jù)媒體報道，當(dāng)事人表示，1月11日，她提出375萬元賠償方案，并表示該方案可以協(xié)商，在1月27日最新溝通后提出了48萬元的賠償方案。她說，“盒馬方面只愿意賠付7萬，不愿意公開道歉，不愿意APP彈窗提示有毒物品。我想要的賠償金額是48萬，目前準(zhǔn)備訴諸法律，準(zhǔn)備聯(lián)系律師起訴。”

據(jù)了解，這已是盒馬不到兩個月內(nèi)第二次出現(xiàn)品控問題。

2025年12月初，有部分江蘇消費者反映所購買的盒馬草莓蛋糕奶油部分味道正常，但蛋糕胚卻“咸得發(fā)苦”。

對此，盒馬客服回應(yīng)稱，據(jù)核實，該商品系個別原料操作偏差影響口感，涉及商品在7家門店售出約60份。盒馬對此深表歉意，已在第一時間完成排查與調(diào)整，并針對當(dāng)?shù)匾咽凵唐愤M(jìn)行顧客回訪和補償。

早前，盒馬也多次被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。

2025年5月，南京市江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局公布的食品安全監(jiān)督抽檢結(jié)果顯示，南京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第九分公司銷售的即食綠心獼猴桃，氯吡脲不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，檢驗結(jié)果0.085mg/kg，標(biāo)準(zhǔn)值規(guī)定0.05mg/kg。

同在5月，盒馬無抗雞蛋又被檢出獸藥超標(biāo)。山東省市場監(jiān)督管理局公布的食品安全“你點我檢”專項抽檢情況通報顯示，青島盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司濰坊分公司銷售的，來自小町蛋業(yè)（山東）有限公司的保潔無抗鮮雞蛋，地美硝唑和甲氧芐啶不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

同樣是5月消息，安徽省市場監(jiān)督管理局公布食品安全抽檢信息通告（2025年第13期）中顯示，合肥盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第四分公司銷售的、標(biāo)稱安徽都遇食品有限公司（合肥）生產(chǎn)的虎皮千層蛋糕（規(guī)格225克/盒，生產(chǎn)日期/批號：2024/10/17），山梨酸及其鉀鹽（以山梨酸計）不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，檢測結(jié)果為0.0334/kg，按照規(guī)定應(yīng)不得檢出。安徽都遇食品有限公司對檢驗結(jié)果提出異議，并申請復(fù)檢；經(jīng)安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院復(fù)檢后，維持初檢結(jié)論。

安徽省合肥市蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局公布2025年第13期食品監(jiān)督抽檢信息顯示，合肥盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第七分公司銷售的庫爾勒香梨全母梨1kg（單果100g起（梨），農(nóng)殘乙螨唑超標(biāo)128%。

此外，2023年，盒馬的芹菜、豆角先后被檢出毒死蜱、克百威殘留超標(biāo)；2024年，濟南盒馬分公司因粑粑柑、芒果農(nóng)殘超標(biāo)被行政處罰。

■綜合自國家市場監(jiān)督管理總局、中國城市報此前報道

■編輯：越玥、張阿嬙