廣東
群眾遇事不用愁，政務(wù)服務(wù)便民熱線12345全天候暖心守護(hù)。作為全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，12345 熱線整合各類政務(wù)服務(wù)訴求渠道，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一號通辦、一網(wǎng)通答、一站服務(wù)”，24 小時(shí)傾聽民聲、匯聚民意、解決民憂，打通服務(wù)群眾 “最后一公里”，是連接政府與百姓最便捷、最暖心的溝通橋梁。
平遠(yuǎn)縣公安局充分發(fā)揮 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線民生服務(wù)作用，主動傾聽群眾心聲，快速響應(yīng)群眾各類訴求，從嚴(yán)從快推進(jìn)工單辦結(jié)、難題化解，用心用情解決群眾生活中的實(shí)際困難，以務(wù)實(shí)舉措辦好民生實(shí)事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2026年1月1日至今，我局累計(jì)受理247件12345熱線事宜，辦結(jié)率為92.3%
12345熱線如何打造成
有溫度、可信賴的“暖心線”？
一起來看
1
【群眾表揚(yáng)類訴求】
眾多市民通過 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線表達(dá)謝意，對熱線統(tǒng)籌聯(lián)動、高效協(xié)調(diào)各方力量為民辦事的服務(wù)成效連連點(diǎn)贊，暖心話語盡顯群眾對熱線便民服務(wù)工作的由衷肯定與真切好評。
2
【業(yè)務(wù)咨詢類訴求】
日常辦事流程、出行通行須知、便民辦事指南、生活便民常識等各類民生疑問，群眾均可通過 12345 熱線咨詢求助。平臺統(tǒng)一對接答復(fù)，細(xì)致講解相關(guān)事項(xiàng)辦理步驟、所需資料，一站式解答各類疑惑，切實(shí)減少群眾辦事奔波。
3
【緊急求助類訴求】
面對人員找尋、矛盾調(diào)解、生活難事、安全隱患排查等各類急難情況，群眾隨時(shí)撥打 12345 熱線反映訴求。平臺快速統(tǒng)籌調(diào)度、極速分流派單，聯(lián)動相關(guān)部門火速跟進(jìn)處置，及時(shí)化解各類民生難題，全力守護(hù)群眾日常安穩(wěn)生活。
除了撥打12345熱線電話以外
還可進(jìn)入粵省事App、微信小程序
首頁點(diǎn)擊“即接即辦”
即可進(jìn)入
廣東省12345熱線平臺“即接即辦”小程序
企業(yè)群眾各類疑問和訴求可一鍵提交
實(shí)現(xiàn)“訴求直達(dá)、快速響應(yīng)”
或點(diǎn)擊下方卡片一鍵直達(dá)
小小熱線連民心，件件實(shí)事暖民情
在此溫馨提醒廣大市民
日常生活中
但凡遇到政策咨詢、民生求助、意見建議等各類民生事宜
均可直接撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
或通過粵省事、粵省心等平臺
反映您的訴求
素材來源丨廣東政數(shù)
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