“貴校退回的產品沒有一把是完好的，而且還寫了姓名。”近日，浙江一商家在社交平臺發帖稱，收貨地址為蘇州市滸墅關中心小學的買家網購了45把紅色雨傘后申請無理由退貨，退回的雨傘均有明顯使用痕跡且寫有學生姓名，引發社交平臺熱議。目前，商家已隱藏相關視頻，并透露學校家委會已多次致歉并補足款項。涉事學校蘇州市滸墅關中心小學未對此事作出回應。

涉事學校

商家反映：

45把一次性紅傘使用后退貨，

傘身寫有學生姓名

據商家介紹，此前該買家從其店鋪訂購了45把紅色雨傘，訂單于5月12日顯示簽收。13日，買家曾反饋有5把壞傘，但商家因事務繁忙未能及時回復。5月15日，買家將45把雨傘全部退回。

被退回的雨傘

商家表示，在買家下單前，其已明確告知對方該批雨傘為一次性用品，僅承諾“收到破損包換”，但使用過程中造成的破損不提供售后保障。為佐證自己的說法，商家還在社交平臺發布視頻，展示了全新雨傘的模樣——每一把都被完整打包在透明包裝袋中，外觀無任何破損。

雨傘上寫了名字

商家在視頻中進一步展示了退回的雨傘：所有雨傘均有清晰的使用痕跡，傘面褶皺、破損明顯，更關鍵的是，每一把傘上都寫有疑似在校學生的姓名。據悉，該批45把雨傘總價338.14元，加上往返運費，商家合計損失378元。據商家反映，針對此事曾多次聯系買家，均顯示已讀未回。

記者探訪：

入校采訪遭拒

電話咨詢被直接掛斷

5月20日上午10時許，記者抵達涉事的蘇州市滸墅關中心小學正門，此時正值教學時間，校園內相對安靜。

在學校門衛處，記者表明身份，并提出希望就“45把紅色雨傘全損退貨”一事，向校方管理人員了解相關情況。在等待近半個小時后，學校門衛告知記者，“校長和辦公室工作人員目前都不在，沒辦法接受采訪。”當記者詢問是否可以聯系其他相關老師時，學校門衛以“沒有權限”為由婉拒，并示意記者可以通過電話與學校領導進行聯系。

然而，當記者撥打學校辦公電話并表明采訪意圖后，學校工作人員卻直接掛斷了電話。

平臺與律師解讀：

無理由退貨不等于“免費使用”

針對此次事件涉及的售后規則問題，記者咨詢了淘寶平臺客服。客服表示，根據平臺規則，若買家申請無理由退貨的商品存在使用痕跡或損壞，賣家可在退貨申請中拒絕處理并上傳商品破損憑證。

客服建議，商家應先確認退貨商品的實際狀態，若能提供簽收時完好的證明材料（如物流簽收記錄等），可拒絕退貨申請，并通過訂單詳情頁的售后管理入口提交爭議憑證，平臺會根據雙方舉證情況判定責任歸屬。

江蘇燁輝律所王一丹律師指出，在事實尚未查明前，不宜直接認定學校、老師或學生存在惡意退貨行為。但從法律角度看，網絡購物中的“七日無理由退貨”并不等于“免費使用后退貨”。根據《消費者權益保護法》及相關規定，消費者主張無理由退貨的前提是商品應當保持完好，不影響二次銷售。

王一丹律師告訴記者，如果商品已經被實際使用，且損壞、污染或喪失再次銷售價值，再以“無理由退貨”或虛假“質量問題”為由要求退款，則明顯違背誠實信用原則，商家有權拒絕退款并要求賠償相應損失。

商家隱藏相關視頻

稱家委會已致歉并補足損失

記者注意到，5月19日晚，商家下架了此前發布的相關視頻。商家社交平臺賬號在評論區留言透露，事件已得到解決——涉事學校的家委會曾多次主動聯系商家，就此次雨傘退貨事件表達歉意，并已足額補足了45把雨傘的貨款及相關運費損失。

店主回應

截至發稿前，校方仍未就此次事件發布正式說明，記者將持續關注事件后續進展。

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學生網購40件演出服7天后成功退貨 商家：明顯使用過

菏澤曹縣的王先生反映，他是一名電商平臺服裝銷售的店主，近期湖南常德市一所學校的幾十名學生在他店內購買了40件演出服裝，但使用完后進行了退貨退款，因無法二次銷售造成經濟損失。

圖為相關報道微博截圖

“有些退貨，明顯就是穿過，都臟得沒辦法再次進行銷售”。王先生告訴記者，當時接單的時候自己心里就有顧慮，結果還真的和預想的一樣。

王先生感覺很無奈：這些衣服銷售超過了7天，有明顯的使用痕跡。

王先生稱有的衣服臟得無法再次銷售

隨后記者也致電了電商平臺客服，詢問衣服超過7天才退回且有明顯的穿過痕跡，商家該如何處理，客服回復：建議商家申訴，已經開啟了申訴入口，也是為了保證商家的權益，平臺也會對訂單判決進行復核，如果核實到退款有誤也會取消訂單判責，或者把相應款項返還給商家。

校方表示已介入處理

此外，記者也致電了學校的相關負責人，副校長康先生表示：問了一些學生，都是個人的行為，老師也沒有發過任何可以退貨的信息，確實有教育的責任。

康先生告訴記者，學校給商家支付了一筆保證金，最后等學生退還貨款之后，再進行多退少補。

王先生也表示，已經有部分學生開始退回了費用，而這批衣服，他也會重新發回給學校。

值得注意的是，今年5月3日，話題“校方回應學生組團狂退60多件裙子”沖上熱搜，引發熱議。

圖為相關熱搜截圖

一名店主稱，4月底，沈陽一職業技術學校60多名學生集體網購衣服，參加完運動會后又集體以“質量問題”為名退貨退款。店主表示，自己的這個服裝鏈接被封了三個月，三個月都賣不了，損失8000元左右。

店主稱她在學校官網看到學生們穿著自家店鋪的衣服，吊牌都沒有摘，而且退回來的衣服上面還有學校草坪上的渣。

店主表示，“學生們退款的時候說他們也沒有辦法，因為是老師強制讓買的，老師讓退的?！?/strong>

5月3日，央廣網記者致電涉事店主，該店主表示，當日上午已接到該學校相關負責人電話，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔相關費用，雙方目前達成和解。

據此前報道，因為部分品類（主要是服飾）畸高的退貨率，令很多商家叫苦不迭。從網上信息來看，其中相當比例的退貨并非因為衣物品質原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節點的“薅羊毛”。

有商家為了防止“蹭穿”，推出“巨型吊牌”。商家表示，這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊，通過物理限制降低惡意退貨行為。

有商家為防止“蹭穿”推出“巨型吊牌” 圖源：小紅書用戶

另據封面新聞，北京一服裝商家在社交平臺發帖，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

記者在商家的網店看到，該店主要售賣羽絨服，同時搭配衛衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯系我，我會告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

有商家直接掛出了密碼鎖