四川
剛退休的媽媽每月話費500多？不是天天打長途，也不是瘋狂刷流量，而是被“免費送手機”的套路坑了！最近溫州一位網(wǎng)友吳簡（化名）發(fā)現(xiàn)，51歲的母親從2024年12月開始，每月話費高達500余元，一年半下來花了8000多，直到最近充值時才發(fā)現(xiàn)不對勁——這背后藏著一個讓人心疼的“老客戶福利”陷阱。
吳簡今年回溫州工作，給母親充值時發(fā)現(xiàn)100元一周就用完了，手機總提示欠費。下載移動APP一看，母親的套餐從49元一步步漲到288元的全家享幸福套餐，還綁定了領取手機的3年合約，要求每月消費不低于338元，另外還有個65元的平板領取活動。加上無線音樂彩鈴、移動云盤等一堆用不上的增值業(yè)務，每月話費直接飆到500多。
可母親實際用多少呢？每月1000分鐘免費通話只用不到200分鐘，300G流量用不足5G，真實需求也就150元左右（含寬帶、副卡）。母親說，當時是移動工作人員打電話稱她是優(yōu)質老客戶，免費送手機，上門拿走身份證登記，留了一部千元左右的手機——她根本不知道簽了合約，還以為是移動的“福利”。
吳簡找移動投訴，對方先是說這是“代理商行為，與公司無關”，要解約就得退手機和平板，還要付1800多元違約金。可母親早把手機送人了，這違約金從何而來？更讓人氣憤的是，工作人員還發(fā)來調解協(xié)議，要求她終止投訴，不準向信訪部門反映。
吳簡不接受，把事情發(fā)到社交平臺，立刻引發(fā)共鳴：不少網(wǎng)友說自己或家人也遇到過類似套路——推銷時只說“免費”，確認驗證碼才發(fā)現(xiàn)開通了一堆業(yè)務，年輕人都防不勝防，何況對數(shù)碼一竅不通的老人？
京師武漢律師事務所余昊律師指出，移動代理商的行為涉嫌消費欺詐：工作人員刻意隱瞞3年合約、保底消費、違約金等核心信息，用“免費送”誘導老人，完全符合欺詐的構成要件。而且，代理商是移動授權的，老人有理由相信是官方行為，構成表見代理，移動必須承擔責任。
律師還說，這份合約可能是可撤銷的：老人沒簽電子合同，也沒確認短信驗證碼，電子簽名真實性存疑；增值業(yè)務是強制開通的，屬于無效格式條款。維權可以走這幾步：固定賬單、通話錄音等證據(jù)，向12300（工信部）、12315投訴，或者起訴要求退一賠三。
5月12日，溫州移動分公司負責人給出方案：每月退還多付的話費，吳簡補200元差價回收手機，后續(xù)可自由選套餐。雖然吳簡接受了，但移動始終沒解釋是否存在消費欺詐。
這件事不是個例——多少老人在數(shù)字化時代里，被“免費送”“老客戶福利”的話術忽悠，稀里糊涂簽了合約，直到子女發(fā)現(xiàn)才追悔莫及。比勝訴更重要的，是讓父母不再獨自面對這些陷阱。
你身邊有沒有老人被通訊套餐坑過？或者你自己經(jīng)歷過“免費送”背后的陷阱？評論區(qū)說說你的故事，提醒更多人避坑！也別忘了轉發(fā)給家里的長輩，告訴他們：天上不會掉餡餅，遇到“免費”好事，一定要先問清楚有沒有合約、保底消費！
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