北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道
5月20日凌晨，貴州安順地區(qū)遭遇強(qiáng)對流雷雨天氣，多地電力設(shè)施受損。南方電網(wǎng)貴州安順供電局迅速啟動(dòng)防風(fēng)防汛Ⅲ級響應(yīng)，依托“數(shù)智員工”等數(shù)字化手段，在全力搶險(xiǎn)復(fù)電的同時(shí)做實(shí)做細(xì)供電服務(wù)，筑牢汛期安全防線。
應(yīng)急響應(yīng)期間，安順供電局試運(yùn)行的“數(shù)智員工”功能全天候自動(dòng)監(jiān)測12345政務(wù)熱線及95598供電服務(wù)熱線，精準(zhǔn)篩選汛期重點(diǎn)信息并快速觸發(fā)催辦流程。青年員工借助工單監(jiān)控工具分析用電訴求數(shù)據(jù)，提前預(yù)判雷雨天氣下的潛在問題，聯(lián)動(dòng)一線搶修隊(duì)伍做好應(yīng)急準(zhǔn)備。從接派工單、搶修跟蹤到客戶回訪，全流程實(shí)現(xiàn)工單數(shù)字化閉環(huán)管理。自數(shù)字化舉措上線以來，累計(jì)完成847條工單催辦錄入，實(shí)現(xiàn)零超時(shí)、零差錯(cuò)；客戶停電時(shí)長顯著縮短，訴求響應(yīng)效率大幅提升。
在強(qiáng)化數(shù)字支撐的同時(shí)，安順供電局組織客戶經(jīng)理223人，實(shí)地走訪用戶1124戶，線上發(fā)布提示信息340條，覆蓋約35.78萬人。全局投入線路巡視及搶修人員370余人，調(diào)配發(fā)電車5臺(tái)、無人機(jī)照明裝備2套，對具備條件的區(qū)域第一時(shí)間恢復(fù)送電。
針對紫云、鎮(zhèn)寧、普定等受災(zāi)較重的縣區(qū)，各屬地供電局均第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，連夜組織搶修隊(duì)伍開展線路巡視、故障排查及搶修工作。截至5月20日上午，普定縣已有3條10千伏線路成功搶通，其余故障點(diǎn)已全部查明，搶修工作正全力推進(jìn)。
安順供電局將繼續(xù)堅(jiān)持“數(shù)智賦能”與“一線奮戰(zhàn)”并重，最大限度降低極端天氣對群眾生產(chǎn)生活的影響。（羅夢婷）
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