陜西
近日，青島消費者矯先生向山東商報·山海新聞、黑貓投訴平臺反映，其購買的科沃斯掃地機器人換新后，原裝配件突發爆裂漏水，導致自家及樓下兩戶鄰居房屋受損，事發后，科沃斯同意更換機器，但財產損失賠償一事仍未協商一致。
2023年10月23日，矯先生購買科沃斯T20S Pro上下水版掃地機器人，設備質保期內頻繁故障，多次維修仍無法正常使用。經協商，品牌免費為其更換升級款T30 Pro上下水版機型，并于2025年6月12日完成上門安裝。
2026年3月29日，矯先生家中無人時，新機原裝上水管減壓閥突然斷裂，管路爆裂漏水，全屋被淹，積水滲漏至樓下三、四樓住戶家中，多戶房屋吊頂、墻面、軟裝大面積泡水破損，財產損失嚴重。
事故后，小區物業現場勘查并留存證據，出具證明排除人為損壞、私自改裝等因素。
矯先生隨即聯系科沃斯售后，工作人員上門取走故障配件，稱將做內部鑒定。等待一個月后，品牌未出具書面鑒定報告，僅口頭單方面判定配件非自行破裂，拒絕承擔所有維修及損失賠償責任。
矯先生告訴山東商報·山海新聞記者：“品牌僅憑口頭定責，無視物業證明，一味推諉，毫無解決誠意，多次溝通均被售后拒絕。”
4月29日，山東商報·山海新聞記者致電科沃斯400客服核實，工作人員隨后聯系矯先生，僅簡單詢問情況，得知物業有現場視頻卻未調取，并且沒有提出任何解決方案。
5月11日山東商報·山海新聞記者再次致電，客服承諾48小時回復。直至5月14日，山東商報·山海新聞記者第三次致電客服電話，工作人員才給出方案：為矯先生置換X11 PRO上下水版掃地機器人，寄回舊機后發貨。同時客服表示，無法明確漏水原因，僅稱與用戶使用相關，屬特殊個案。
對此，矯先生完全不認可。矯先生說：“事發時家中無人，設備無外力擠壓，不存在人為損壞，品牌僅憑配件碎裂就歸咎于用戶，毫無依據。”
矯先生透露，品牌雖同意換機，但仍拒絕賠償漏水損失，稱第三方檢測為外力破損，卻拒不提供書面檢測報告；還以購買店鋪倒閉為由拒絕退貨，雙方僅就換機達成一致，損失賠償問題始終協商無果。
經矯先生初步統計，自家及鄰居的家具損失共近萬元，還需賠償樓下住戶。因科沃斯遲遲不承擔賠償責任，他暫無法向樓下住戶賠付。
經山東商報·山海新聞介入協調，科沃斯僅同意更換新機，對于漏水造成的財產損失仍無賠償方案。
山東商報·山海新聞記者 趙方吉
編輯 李大芊
《山東商報·山海新聞》原文鏈接：
https://www.shanhainews.cn/detail/2056979275235831808
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