民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。共和新路街道善業(yè)綜合網(wǎng)格始終以解決網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)、商戶(hù)及居民的急難愁盼為首要任務(wù)，將群眾的“呼聲”作為工作的“哨聲”，把企業(yè)的“難點(diǎn)”作為服務(wù)的“重點(diǎn)”，做到需求發(fā)現(xiàn)在一線(xiàn)、問(wèn)題解決在一線(xiàn)、民心凝聚在一線(xiàn)，打通服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)各群體的“最后一米”。

近日，共和新路街道善業(yè)綜合網(wǎng)格統(tǒng)籌調(diào)度、凝聚合力、多方協(xié)同，高效處置了一起集中性的污水管道堵塞返流事件，及時(shí)消除了沿街商鋪經(jīng)營(yíng)難題，從源頭解決了地下管網(wǎng)堵塞隱患，有力維護(hù)了公共環(huán)境整潔有序。

突發(fā)！修路修出“連鎖反應(yīng)”

“您好，我們這邊的幾家沿街商戶(hù)都出現(xiàn)下水道堵塞返水的情況，肯定是修路將我們的污水管道搞壞了。”面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題，街道善業(yè)綜合網(wǎng)格聯(lián)合街道管理辦立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看，排摸商戶(hù)下水道堵塞程度、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間等信息，第一時(shí)間安排吸污車(chē)進(jìn)行吸污處理，有效緩解污水堵塞情況。

據(jù)介紹，延長(zhǎng)中路765弄道路串聯(lián)周邊的2家公寓、1家出租公司、7商鋪，以及1個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，道路雖小卻屬于人來(lái)車(chē)往頻繁，周邊商戶(hù)的污水管道也匯聚于此，恰逢道路整修工程，路面修建煥新，花壇整治美觀，原本的好事突然變成“壞事”。

街道善業(yè)綜合網(wǎng)格迅速將此事列為重要事件，積極與市政、施工方、物業(yè)代表、商戶(hù)代表現(xiàn)場(chǎng)勘察溝通，明確“先解決問(wèn)題、后厘清責(zé)任”的原則，以“馬上就辦、辦就辦好”的態(tài)度全力推進(jìn)處置工作。

破局！多方研判“地下迷宮”

解決污水管道堵塞問(wèn)題的關(guān)鍵，是要厘清地下管道的走向連通情況，而存在下水管道堵塞的幾家商鋪對(duì)于污水管道情況均不太了解，一時(shí)間，污水管道走向成了不解之謎。

網(wǎng)格工作人員聯(lián)合街道管理辦、施工方、物業(yè)方先后就可能走向的管道逐一打開(kāi)進(jìn)行核實(shí)，在無(wú)突破的情況下，大家又齊聚在道路管道邊，研判討論新舊管道的連接走向，接入管道的數(shù)量，每個(gè)管道對(duì)應(yīng)的商鋪、企業(yè)情況，逐一排查，找到癥結(jié)。

最終經(jīng)過(guò)實(shí)地的考察探究，專(zhuān)業(yè)的分析研判，確診問(wèn)題的根源是由于缺乏可靠準(zhǔn)確的施工圖紙，在項(xiàng)目施工過(guò)程中，未發(fā)現(xiàn)該處隱蔽的老舊管道，致使一處管道未及時(shí)接入新的污水管道。

根治！挑燈夜戰(zhàn)“一夜暢通”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源后，街道善業(yè)綜合網(wǎng)格迅速行動(dòng)，做到“溝通在前、協(xié)同在先”：一方面對(duì)接施工方，共商整修方案，確保修復(fù)科學(xué)高效；另一方面聯(lián)系沿路企業(yè)，協(xié)調(diào)施工時(shí)段，確保影響可控有序。同時(shí)，網(wǎng)格提前做好“提醒到人、警示到位”的工作，對(duì)可能受路面施工影響的企業(yè)和群眾進(jìn)行溫馨提示，并在施工區(qū)域規(guī)范樹(shù)立警示標(biāo)識(shí)，筑牢安全防線(xiàn)。施工方積極響應(yīng)，連夜緊急開(kāi)挖、接通管道，最大限度壓縮施工影響。

一夜之間，路面恢復(fù)平整，管道暢通無(wú)阻，網(wǎng)格用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“快響應(yīng)、細(xì)服務(wù)、高成效”。

管道通了，經(jīng)營(yíng)順了，民心暖了，從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到徹底解決，從深夜搶修到清晨回訪(fǎng)，街道善業(yè)綜合網(wǎng)格以“快響應(yīng)”贏得“真滿(mǎn)意”，用“高效率”跑出“加速度”，這既是網(wǎng)格治理效能的生動(dòng)回響，也是“民有所呼、我有所應(yīng)”最真實(shí)的注腳。

（信息來(lái)源：共和新路街道采編基地）

上觀號(hào)作者：上海靜安