北京
這兩天，一段關于華為售后的錄音，在網(wǎng)上引發(fā)了巨大爭議。
事情的起因并不復雜。一名女子表示，自己花了8000多元購買了一部Huawei Mate 60 Pro，結(jié)果手機在沒有摔碰、沒有進水的情況下，屏幕突然出現(xiàn)了“漏液”問題。按照她的說法，手機外觀完好，沒有明顯損傷，但屏幕已經(jīng)出現(xiàn)大片異常顯示，影響正常使用。
于是，她聯(lián)系了華為客服，希望官方能夠免費更換屏幕。但客服的一系列提問，讓她徹底破防。
根據(jù)她公開的錄音內(nèi)容，客服在得知她已經(jīng)把維權視頻發(fā)布到抖音，并且投訴到12345之后，沒有第一時間討論檢測結(jié)果或者售后方案，而是開始追問：“你把視頻發(fā)到哪個平臺了？”、“你的賬號有多少粉絲？”、“12345投訴單號是多少？”
這幾句話，瞬間點燃了很多網(wǎng)友的情緒。
因為在普通消費者看來，手機有沒有質(zhì)量問題，和“賬號粉絲量”有什么關系？難道粉絲多的人，售后優(yōu)先級更高？難道消費者維權，還得先證明自己在網(wǎng)上有沒有影響力？
更神奇的是，沒過多久，手機的事情還沒有解決，反倒她的抖音賬號被平臺禁止發(fā)布作品了。
于是，整個事件開始迅速從“手機售后糾紛”，演變成了一場關于“品牌輿論生態(tài)”的討論。
很多網(wǎng)友其實并不關心手機到底是不是質(zhì)量問題，因為電子產(chǎn)品出現(xiàn)個別故障，本身并不罕見。真正讓大家不舒服的，是一種越來越明顯的現(xiàn)象：一些品牌，尤其是帶有強烈民族情緒標簽的品牌，一旦有人公開維權，就很容易被扣上“別有用心”的帽子。
所以這次事件里，最刺耳的并不是“屏幕漏液”，而是那句“你賬號有多少粉絲”。
因為它會讓人產(chǎn)生一種非常不舒服的聯(lián)想：普通消費者的聲音，到底有沒有被認真對待？是不是只有把事情鬧大、擁有流量、擁有輿論影響力，問題才會被重視？
截至目前，華為方面暫未公開回應此事。
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奇思妙想草葉君
