山東
為持續夯實基層政務服務根基，打通服務企業群眾“最后一公里”，濱州經濟技術開發區行政審批服務局聚焦街道便民服務中心政務服務短板弱項，構建常態化指導機制，持續推動資源、標準、力量向“基層末梢”延伸，全面夯實“就近辦”基層服務基礎，切實讓基層政務服務更高效、群眾辦事更便捷。
精準培訓強本領，筑牢基層服務根基
堅持把能力建設作為基層服務提質的根本路徑，行政審批服務局聯合市場監管、衛健中心等相關部門，摒棄傳統集中突擊培訓模式，建立按需施教、常態長效培訓體系，聚焦街道便民服務中心高頻辦事場景與核心業務開展靶向教學。通過政策深度解讀、實操流程演示、典型案例剖析、現場互動答疑的多元化教學模式，系統性開展業務教學，有效幫助基層工作人員熟練掌握業務辦理要點、標準流程與系統操作技能，切實解決基層業務不熟、操作不規范等問題，推動培訓成果落地見效，全面提升基層審批服務專業化、精細化履職能力。
下沉攻堅解難題，打通服務堵點難點
踐行一線工作法，堅持重心下移、問題前置，建立常態化、全覆蓋、穿透式下沉督導機制，由局主要負責人牽頭，分批次組織政務服務業務骨干深入各街道便民服務中心，通過實地查看、模擬辦理、座談交流等多種方式，全面排查事項清單管理、業務系統操作、窗口服務質效、政策落地執行等關鍵環節的堵點難點與薄弱問題，建立問題臺賬，明確整改責任人、整改標準及完成時限，通過一對一業務輔導、下發標準化整改模板等方式，推動問題現場整改、立行立改。同時，嚴格落實整改“回頭看”閉環機制，定期核查整改成效與動態清零問題，有效打通基層服務梗阻，持續規范基層政務服務運行流程。
協同聯動建機制，夯實常態長效支撐
建立完善區、街道兩級常態化協同幫扶長效機制，固化整改提升成效，全方位筑牢基層政務服務提質保障。依托線上專項工作交流群，搭建區街專項聯絡矩陣，吸納業務骨干入駐，實現政策傳達、業務咨詢、難題反饋、經驗共享實時化，確保各類即時性業務問題當日收集、當日響應、當日處置。同時，推動政務服務標準化全面下沉，統一區街兩級事項清單、辦理流程、服務標準與窗口設置，實現全區同質無差異服務。聚焦基層幫辦代辦力量薄弱、服務不精準問題，搭建區級幫辦代辦兜底服務機制，通過上門服務、全程幫辦代辦等方式，針對性解決個別街道層面無法獨立辦理或跨部門協同、材料復雜等情況，切實落實“小事不出街道、大事有人代辦、難事區級托底”的服務模式，持續提升企業群眾辦事滿意度與獲得感。
下一步，濱州經濟技術開發區行政審批服務局將持續錨定基層提質目標，深化常態化指導舉措，推動政務服務標準化、便利化、智慧化向基層深度延伸，全面提升街道便民服務中心承載能力，以更優質、高效、便捷的基層政務服務，為開發區經濟社會高質量發展提供堅實保障。
通訊員 董祥晶
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